Уважаемый weiketuo0224
По вине TinyDeal получилась очень некрасивая ситуация. Мы выиграли приз в предновогодней игре. Было очень приятно получить к празднику приз от компании, с которой мы давно и плодотворно сотрудничаем, пусть даже стоимость этого подарка была небольшой - всего порядка $3. Нам было выслано письмо, в котором ясно и недвусмысленно было написано, что приз будет отправлен на primary адрес в аккаунте TinyDeal. (Your prize M-50976 will be delivered to your TD account primary address). Каково же было наше удивление, когда через 48 часов пришло уведомление, что приз был отправлен на совершенно другой адрес, не тот, что был указан в Primary. В тот же момент, будучи полностью уверенными, что это недоразумение будет исправлено, мы обратились за помощью в службу поддержки компании через чат на сайте.
То, что происходило дальше, иначе как издевательством над нами службы поддержки не назовешь. Нам было заявлено, что посылка была отправлена на указанный нами Primary адрес, затем пытались уверить, что она была отправлена на Primary адрес в PayPal. Из нас просто стали делать идиотов, которые не знают, какой адрес указан у них в аккаунтах TD и PayPal, и куда они долгое время получали посылки с многочисленными заказами. Было предельно неприятно и даже противно из-за такого отношения. Ничего не оставалось, как сделать скриншот страницы нашего аккаунта с адресом в качестве доказательства. После предоставления нами скриншота страницы из аккаунта, на которой ясно было видно, что Primary адрес совсем другой, нам стали говорить, что ссылка на хранилище картинок не открывается. Мы предоставили прямую ссылку на картинку, положив ее на FTP сайта. На этот раз нам заявили, что из-за большой загрузки системы картинку увидеть снова не удалось. После этого мы отправили скриншот на предложенный нам E-mail. На попытки узнать, к кому мы могли бы обратиться для решения возникшей проблемы, ничего вразумительного нам не ответили, сообщив лишь, что предыдущее руководство либо больше не работает, либо не отвечает на обращения клиентов. А через некоторое время и вовсе прервали с нами разговор.
Вся эта история очень хорошо продемонстрировала отношение обновленной компании к своим клиентам. Теперь для компании важнее всеми способами не признать свою ошибку и грызться за $3, чем долгое плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество с постоянным покупателем, большинство заказов которого приносило и еще могло бы приносить компании гораздо больше указанных выше $3. К нашему огромному сожалению, насколько мы имели несчастье убедиться лично, в компании вместе с общей русификацией произошли и негативная "русификация" ведения дел. Да, для российских компаний это обычный подход. Именно поэтому раньше и было выгодно и приятно сотрудничать с компанией, находящейся не в России, руководство и сотрудники которой ценят не сиюминутную выгоду, а смотрят в будущее. На данный момент мы были вынуждены попросить отменить наши еще не отправленные заказы и попытаемся выяснить у кого-нибудь из имеющих возможность разобраться в этой проблеме, была ли это ошибка какого-то конкретного человека, который составлял соответствующее дезинформирующее письмо, некомпетентность и несоответствие своим профессиональным обязанностям сотрудника службы поддержки, или же такой сейчас принцип работы у компании в целом. В любом случае, компания преподнесла крайне неприятный "подарок" на Новый год. И очень хочется надеяться, что нам дадут какие-то адекватные разъяснения по этому случаю, и возникшая по вине сотрудников компании проблема будет решена, как это происходило ранее на протяжении всего срока нашего сотрудничества (замечу, случаев обращения в службу поддержки было крайне мало, в них не было необходимости, так как все работали четко, быстро, честно и с уважением к клиенту).
