Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[PowerSHOP]

NStorm,

Вы невнимательны. Звонил я им множество раз. Операторы хотлайна говорят с акцентом и не могут запомнить дат и сумм - видимо, недосып и низкая квалификация. Переключают с одного на другого. Консультируются за кадром по 2-10 минут. Иными словами, гастарбайтеры. Надо просить сразу старшую смены. Только там слышно нормальный русский язык и чувствуется хоть какое-то понимание ситуации. Кстати, старшая смены согласилась с тем, что прихода на карту не было. Интересно как это так, если деньги вернули в мае. Видимо, и она тоже "говорит нормально и согласно правилам".

Добавлено спустя 4 мин. 10 сек.
Короче, сегодня я получаю 2 новые карты в коммерческом банке. В Сбере надо закрыть 3 - для этого надо объехать все 3 отделения (в разных концах Москвы), а потом приехать еще раз, чтобы закрыть счет и получить остатки денсредств (через 45 дней). Этот адъ скоро закончится!

 

[NastyaLost]

NStorm,
оплату совершала через PayPal

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Ну хуже не придумать. Читайте мою историю. Надо было кейс в палке открывать, а не тянуть.

 

[NastyaLost]

PowerSHOP, да теперь уже понимаю, все проворонила, обидно ужасно.
скиньте пожалуйста ссылку, где можно о вашем случае почитать, не могу отыскать!

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Читайте последние несколько страниц. А вообще вам всю эту тему давно не было прочитать. Тут на 30-60 минут макс.

 

[NastyaLost]

PowerSHOP,
Да, все прочитала.
Кстати ответил прдавец, но все, что он мне сказал - это то, что товар он отправил в апреле и скорее всего дело в канадской почте, посоветовал позвонить или имэйл отправить.
Позвонить не могу, а адрес электронной почты на сайте не получается отыскать.
Не подскажете, могу ли я потребовать от продавца, чтобы он сам отправился на почту и узнал, почему посылка до сих пор не отправлена?

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Это тухлое дело. Посылка вам бы пришла, даже если бы это было море (из Канады - до 45 дней). Скорее всего, это развод.

 

[NStorm]

NastyaLost, продавец был с какой торговой площадки или свой сайт? Что ж мне из вас вытягивать данные приходится?
Я это к чему - изучите сайт/лот продавца. Очень часто указывают правила возврата и компенсации за недошедший лот. Можно на них будет опираться при возврате.
Если найдете что-либо такое - обязательно прикладывайте к своему заявлению. Также обязательно приложите распечатку информации по трекингу, где видно, что посылку вы не получили. И также распечатка транзакции с PayPal не будет лишней. Бланк берете по ссылке с первого поста. Ну и конечно же ответ продавца.
Плюс еще надо будет заявление в свободной форме написать, где изложить все обстоятельства покупки. Подробно только. Где, когда и что покупали, какие сроки доставки обещал продавец и его ответ, что виновата почта. С обоснованием, что согласно международным нормам всемирного почтового союза, который был ратифицирован и в РФ, посылка до её получения принадлежит отправителю. Отправитель получив от вас оплату заключил с вами договор по доставке данного товара. Утрата товара почтой не снимает с продавца обязательств.

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Готовьтесь к тому, что в отделении будут стараться не взять заявление, кивая на то, что вышел срок. Но вы не сдавайтесь.

 

[NastyaLost]

NStorm, огромное спасибо за такой подробный ответ, вселили мне хоть какую-то надежду, что увижу свои деньги!)
вообще камеру заказывала у этого продавца на ebay, но потом нашла и его собственный сайт - http://www.mtlelectronic.com

 

[NStorm]

NastyaLost, на сайте раздел с условиями возврата пуст к сожалению. Возможно в лоте eBay что-то указано.
В любом случае можно в заявлении опираться на то, что сроки доставки посылки уже исчерпаны (я уж не знаю сколько они у канадской почты, но всяко не больше 60 дней). Т.е. посылка уже должна считаться утерянной. На это и нормы, о которых я писал в прошлом сообщении, стоит опираться в заявлении.
Только подойдите к заполнению заявления ответственно. Это не исковое заявление конечно, но чем корректнее оно будет составлено, тем больше будет шансов на успех.

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Дайте ваш трек.

 

[NastyaLost]

PowerSHOP, 7210029030638230

 

[PowerSHOP]

NastyaLost,

Ваш продавец никогда не отдавал посылку на почту. По крайней мере, с этим номером. Он просто получил электронный трек от почты Канады и все.

Сайт голимый. Все разделы пустые. Скорее всего, это проект одного человека. Получил бабки и кинул. 98%.

 

[Dunkin]

120 дней это срок подачи заявления или рассмотрения , собираюсь подавать 101 день прошел

 

[PowerSHOP]

Dunkin,

Знаки препинания не помешают.

 

[Dunkin]

Знаки препинания не помешают.

Собираюсь подавать заявление на чарджбек, прошел 101 день со дня транзакции. 120 дней это срок в который рассматривается данное заявление? или же это срок в течение которого я могу подать заявление?

 

[PowerSHOP]

Dunkin,

Цитирую вам ответ оператора 612 на аналогичный вопрос, заданный мной:

Вы имеете право оформить Заявление о спорной операции в любом подразделении Сбербанка России в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции.

Подать Заявление о спорной операции Вы можете в любое удобное для Вас время, но Банк не может гарантировать его положительное рассмотрение в случае нарушения сроков подачи.

120 дней - крайний срок рассмотрения заявления (жалобы, обращения и т.п.), который по усмотрению Сбера может быть продлен до 180 дней. Это касается любых обращений в Сбер, даже если у вас банкомат съел карту или вы не согласны с начислениями по вкладу. Короче, это атас!

 

[Dunkin]

Важно ли наличие скриншота транзакции из PayPal при подачи заявления, или это роли большой не играет? просто нет на данный момент возможности , по некоторым причинам, его сделать.

 

[NStorm]

Dunkin, не очень важно. Гораздо более важны доказательства невыполнения продавцом своих обязательств. Т.к. данные по треку, где видно, что посылка не пришла. Или данные об обратной отправке и т.п. Про то, что оплата была через систему PayPal можно просто словами в заявлении написать и всё.