Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[elem-10]

Привет! Помогите пожалуйста, меня кинул продавец на 400 фунтов, я через пайпал оплатила 13 июля часы, он пропал на 4 дня я открыла спор в пайпал, потом продавец обявился отправил номер отслеживания и типа выслал мне часы, придя на почту я получила сразу несколько посылок не обратив внимания. на одной не было обратного адреса, только надпись часы и вес 163 грамма, открыв оказалось ,что там камни от клипс сваровски, часов нет и обратного адреса тоже, по номеру отслеживания это типа мои часы которые отправил этот мошенник! Я написала в пайпал предоставила все фото , написала сайт официальный где эти часы, что они весят 800гр, мне же прислали 163гр и камни, а пайпал поверил этому гаду и закрыл спор сегодня в его пользу, что мне делать? Может подскажете как быть...

 

[Angelinochka]

elem-10, ну как я полагаю, в вашем случае остается делать только чарджбэк.

Меня вот больше беспокоит тот факт, что, как я понимаю, посылка с часами у вас осталась...

Разве чарджбек делают по причине "полученный товар не соответствует описанию"? Или здесь может прокатить что-то вроде "обман покупателя, не тот товар"?

 

[PowerSHOP]

elem-10,

Чарджбак.

Angelinochka,

Да, делают. Услуга не оказана, товар не получен.

 

[NStorm]

elem-10, самая большая ошибка была через 4 дня открывать диспут. Везде ведь, в любом руководстве по PP написано, что так делать нельзя. Диспут открывается только один раз. Продавец этим просто и воспользовался.
Теперь и правда только куда более утомительная процедура чарджбэка.

 

[PowerSHOP]

NStorm,

Через 4 дня чего? Диспут невозможно открыть через 4 дня после даты покупки. Физически!

Да и дело не в этом. А в том, что PayPal часто принимает сторону продавца-кидалы. Даже если покупатель белый и пушистый, и его тупо кинули. Есть такой грешок за палкой. Даже если вы откроете диспут на 44-ый день, и согласуете свои действия с фазой луны и и шаманским календарем.

 

[elem-10]

Спасибо , за ваши ответы, часы я не получила мне пришла пустая коробка в ней камни сваровски, только на упаковке надпись часы и вес 263 грамма, спор я открыла сразу чтобы отменить операцию, так как продавец мне не отвечал после оплаты 4 дня я поняла ,что он меня хочет кинуть на деньги. Потом он мне написал не очень хорошие слова в мой адрес. Я сразу просила пайпал расторгнуть сделку и вернуть деньги, он он через неделю после открытого спора скинул им номер отслеживания типа часов и они ему поверили никаких часов он мне не отправил....

Добавлено спустя 3 мин. 44 сек.
Сегодня я написала заявления в сбербанке о факте мошеничества , спорная транзакция приняли сказали на след недели прийти дадут выписки и документы все на руки и в минтовку подать заявления потом снова к ним. Не знаю получится вернуть деньги или нет???

Добавлено спустя 10 мин. 19 сек.
http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dl...ESINDXX:IT&orig_cvip=true&rt=nc#ht_500wt_1288
Вот ссылка на эти часы , с которыми меня кинули. На ебай их не было желающих купить, я ему написала письмо он мне их согласился продать за 400ф скинул свой пайпал , я найвная ему поверила, т.к. много покупаю и больше года на ебай у меня хороший рейтинг, даже мысли не возникло что он меня кинет и поступит так со мной. вот влипла))))

 

[PowerSHOP]

elem-10,

Вы все узнаете через 120 дней после даты принятия заявления.

 

[NStorm]

PowerSHOP, ну через 10 дней открыли или сколько там минимальный срок. Без разницы. Поспешила девушка всё-равно и тем самым дала продавцу возможность обмануть проще.
Палка и правда бывает принимает сторону продавца в случае обмана, но это как правило и ошибки обманутого покупателя. Очень часто на нервах покупатель не правильно поступает. А у палки очень много всяких отговорок, согласно которым им просто "проще" занять сторону продавца.

elem-10, попробуйте написать в PayPal еще на апелляцию. Только обстоятельно опишите события, не спешите! Я понимаю ваше волнение, но тут суета и поспешные действия только делают всё хуже. Соберитесь и подробно и грамотно всё опишите им. Если нужна будет помощь с переводом - лучше обратитесь в соотв. раздел форума. Чем грамотнее и корректнее вы изложите ситуацию, тем больше шансов.
Обязательно пишите где и как покупали, чем платили. Что вес полученной посылки не соответствовал заявленному. Что в таможенной декларации написано часы, а на деле не так.
Тоже касается и заявления в сбербанк.
И какая еще полиция??? Покупка был сделана за рубежом, это не их юрисдикция!

 

[PowerSHOP]

NStorm,

В чем ошибка покупателя? Давайте конкретно. Не надо лить воду.

 

[elem-10]

Добрый день! В милицию точнее к участковому как я поняла меня отправляют потому как операция оказалась мошеннической, чтоб зафиксировать типа сбербанку нужна бумага документ от меня что я обращалась)))потом им принести заявление с минтовки и будут рассматривать мой случай в сбербанке

 

[NStorm]

PowerSHOP, я уже говорил - открытие диспута до отправки товара продавцом.

 

[elem-10]

Добрый вечер! Сегодня с пайпал мне пришло письмо, может они пересмотрят дело в мою пользу ??? очень хочется верить! Вот текст письма

Вы задали нам заглянуть в случае № ПП-001-904-003-329 и решите,
исход, потому что вы получили пункт не совпадает с оригинальным каталоге
описание. Это к сведению, чтобы вы знаете, мы начали этот процесс.

Дело №: PP-001-904-003-329

Дата совершения сделки: 13 июля 2012
Сумма сделки: -400,00 GBP

Ваша сделка ID: 4HX691162W0410057
Сделки IMAGE LTD 4 человек в ID: 62F80486WP563724Y

Получить полную информацию сделка здесь:

Log in to your PayPal account

Transfer money online in seconds with PayPal money transfer. All you need is an email address.

www.paypal.com

-----------------------------------
Что происходит дальше
-----------------------------------

Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему в течение 30 дней, но иногда это
занимает больше времени, чем это. Когда мы смотрим в случае, мы можем попросить вас более
Информация, поэтому постарайтесь быстро реагировать.

Для получения дополнительной информации о том, как PayPal рассматривает жалобы, пожалуйста,
обзор пользовательского соглашения здесь: https://www.paypal.com/ru/UA

 

[NStorm]

elem-10, ну теперь остается ждать ответа.
PS: Лучше оригинал в следующий раз выкладывайте. Многим проще понять английский, чем машинный перевод.

 

[elem-10]

Спасибо!
Интересно они от меня снова будут требовать подтверждения, у меня кроме пустой коробки с камнями нет ничего эти фото и акт осмотра товара в присутствии понятых на почте))))

 

[NStorm]

elem-10, то, что есть акт - уже очень хорошо. Надо его как-то приложить, только я не помню уже как. Вроде кто-то писал историю, что звонил им (в PayPal) и ему дали адрес почты, куда прислать сканы документов по делу.
В тексте обращения писали что есть акт, подтверждающий содержимое?

 

[elem-10]

да я им писала, что у меня есть документ с почты и что я подала заявление в милицию по факту мошенничества, вот только теперь нужно все перевести на английский и заверить у натариуса и им выслать)))

 

[elem-10]

Привет! Может кто подскажет куда отправить отсканироавнный перевод акта осмотра посылки, заверенный на пайпале, дело заново рассматривают , но не могла найти куда прикрепить файл))) может кто знает телефон факса или адрес электронный, помогите

 

[NStorm]

elem-10, "казнить нельзя помиловать". Может имеется в виду:
"куда отправить отсканироавнный перевод акта осмотра посылки заверенный, на пайпале дело заново рассматривают"?
Попробуйте через форму на сайте тогда, внизу есть "Contact Us", там есть "Send us a email", далее выбираете тему Disputes и подраздел Respond to/...
В тексте обязательно укажите номер дела (Case #).

 

[kislisca]

с отсылкой на orp@sberbank.ru какая-то проблема. Отсылаю файл *.pdf менее 2 Мб размером, приходит сообщение такого типа "Ваше обращение не было обработано.
Возможные причины - структура файла не соответствует расширению.

ОАО "Сбербанк России"

У кого была подобная ошибка и как побороть?

 

[Володька1331]

Скажите пожалуйста, если оплатил товар не с помощью PP, а просто через карту Газпром банка, и хочешь сделать чарджбэк, так как товар прислали не тот который заказывал (магазин отмалчивается!!!), можно его сделать? или это можно сделать только через Сбербанковскую карту?