- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Angelinochka
Новичок
- Регистрация
- 3 Мар 2012
- Сообщения
- 132
- Баллы
- 0
нда.. сбер радует все больше и больше...
N
NastyaLost
Новичок
Здравствуйте!!!
Пожалуйста помогите! Боюсь, уже своих денег не увижу. Может быть кто-то сталкивался.
В апреле(22) совершила покупку фотокамеры (ок. 650$), продавец отправил 24 апреля, дал трэк, но с тех самых пор состояние покупки ничуть не изменилось, она все еще в Канаде. Написала продавцу трижды, не отвечает. Можно ли как-то изменить ситуацию?
Пожалуйста помогите! Боюсь, уже своих денег не увижу. Может быть кто-то сталкивался.
В апреле(22) совершила покупку фотокамеры (ок. 650$), продавец отправил 24 апреля, дал трэк, но с тех самых пор состояние покупки ничуть не изменилось, она все еще в Канаде. Написала продавцу трижды, не отвечает. Можно ли как-то изменить ситуацию?
N
NastyaLost
Новичок
оплачивала картой Visa Сбербанка
N
NStorm
Начинающий
PowerSHOP, не надо так критично. Кто нормально к вопросу подходит, деньги получает.
NastyaLost, оплата была напрямик картой в магазине продавца или через платежную систему (PayPal или любая иная)? Давайте подробнее напишите как и где брали, если совет хотите услышать.
NastyaLost, оплата была напрямик картой в магазине продавца или через платежную систему (PayPal или любая иная)? Давайте подробнее напишите как и где брали, если совет хотите услышать.
N
NStorm
Начинающий
PowerSHOP, я ваше заявление и прилагаемые документы не видел, поэтому не могу ничего сказать. Я в общем-то поэтому и не говорил, что ваш подход не нормальный.
Кстати, как говорится вам в ответе Сбера - по этой операции не приходит уведомлений и её не видно в выписке. Однако на баланс деньги приходят. Так что и деньги возможно вы всё-таки получили, только не заметили этого? Я вот лично тоже не заметил - т.к. деньги приходят молча. Пришлось потом долго копаться и заказывать выписки за прошлые месяцы, чтобы разобраться. Но деньги за chargeback, как и сказали по телефону, честно вернули все.
Кстати, как говорится вам в ответе Сбера - по этой операции не приходит уведомлений и её не видно в выписке. Однако на баланс деньги приходят. Так что и деньги возможно вы всё-таки получили, только не заметили этого? Я вот лично тоже не заметил - т.к. деньги приходят молча. Пришлось потом долго копаться и заказывать выписки за прошлые месяцы, чтобы разобраться. Но деньги за chargeback, как и сказали по телефону, честно вернули все.
PowerSHOP
Продвинутый
NStorm,
1. Почему был нарушен срок 120 дней?
2. Почему не назначили новую дату (если оставляют за собой право увеличить рассмотрение до 180 дней)?
3. Почему не реагируют на жалобы, поданные по п.п. 1 и 2?
4. Почему в июне давали информацию, что решение по заявлению не принято (если деньги типа были возвращены)?
5. Почему старший оператор смены подтверждает, что тоже не видит возврата средств, и составляет приоритетную жалобу со сроками рассмотрения "обычно 5-30 дней"?
Вы считаете, что это нормально?
Заявление я подавал нормально - по всем формам Сбербанка. А это целых три документа.
Отдельно на меня выходил их отдел по расследованиям транзакций и просил меня прислать им всякие другие документы - счета, переписку, фотографии лота и т.п. Я им собрал все и выслал. Такие заявления я заполнял в других коммерческих банках. Никакой канители не было - 50 дней и деньги у вас.
1. Почему был нарушен срок 120 дней?
2. Почему не назначили новую дату (если оставляют за собой право увеличить рассмотрение до 180 дней)?
3. Почему не реагируют на жалобы, поданные по п.п. 1 и 2?
4. Почему в июне давали информацию, что решение по заявлению не принято (если деньги типа были возвращены)?
5. Почему старший оператор смены подтверждает, что тоже не видит возврата средств, и составляет приоритетную жалобу со сроками рассмотрения "обычно 5-30 дней"?
Вы считаете, что это нормально?
Заявление я подавал нормально - по всем формам Сбербанка. А это целых три документа.
Отдельно на меня выходил их отдел по расследованиям транзакций и просил меня прислать им всякие другие документы - счета, переписку, фотографии лота и т.п. Я им собрал все и выслал. Такие заявления я заполнял в других коммерческих банках. Никакой канители не было - 50 дней и деньги у вас.
N
NStorm
Начинающий
PowerSHOP, я вам где-то писал, что это нормально?
Но ведь это не значит, что:
Но ведь это не значит, что:
Зачем человека пугать? Она так вообще решит заявление не подавать.
Лучше было это сразу всё к заявлению прикладывать, тогда и рассмотрели бы скорее всего быстрее.
PowerSHOP
Продвинутый
NStorm,
Никто человека не пугал. Я указал реальный случай. Выше отписывались другие люди - или 120-180 дней или отказ. С чего это вдруг человеку все вернут раньше? Думаете бросят все ради него и принесут на блюдечке с голубой каемочкой? Тем более, что сумма 650 зеленых, а не 50-100 баксов.
И еще один момент. Включите логику. Если Сбербанк готов рассмотреть ваше заявление за несколько дней, почему они запрашивают доп. документы только спустя месяцы? Неужели вы не понимаете, что и с миллионом ваших бумажек заявление лежало бы и тупо ждало свой очереди среди вороха аналогичных?
Добавлено спустя 6 мин. 7 сек.
А вот и новый отжиг от Сбербанка:
Отправлено обращение, приходит первый ответ:
На это сообщение я написал ответ с полным цитированием переписки и вот что они написали мне:
Это же тупизм. Сначала мне дали информацию о движении фин. средств по карте, а потом - ничего не смогли дать, сославшись на то, что моего e-mail нет в их базе.
Как видно по номеру, это один и тот же оператор. Тушите свет.
Никто человека не пугал. Я указал реальный случай. Выше отписывались другие люди - или 120-180 дней или отказ. С чего это вдруг человеку все вернут раньше? Думаете бросят все ради него и принесут на блюдечке с голубой каемочкой? Тем более, что сумма 650 зеленых, а не 50-100 баксов.
У вас есть такой опыт? Точно? Да ничего у вас нет - прикладывать что-то к заявлениям в Сбербанке не дают. Были отдельные случаи, когда у кого-то сделали копии, но в целом, даже на свои заявления смотрят как бараны на новые ворота "А где вы его взяли? Мы вам такое не давали!". "Ничего брать не будем, вы все документы пришлете потом, когда у вас их запросят". "У вас мы прием только заявление".
И еще один момент. Включите логику. Если Сбербанк готов рассмотреть ваше заявление за несколько дней, почему они запрашивают доп. документы только спустя месяцы? Неужели вы не понимаете, что и с миллионом ваших бумажек заявление лежало бы и тупо ждало свой очереди среди вороха аналогичных?
Добавлено спустя 6 мин. 7 сек.
А вот и новый отжиг от Сбербанка:
Отправлено обращение, приходит первый ответ:
На это сообщение я написал ответ с полным цитированием переписки и вот что они написали мне:
Это же тупизм. Сначала мне дали информацию о движении фин. средств по карте, а потом - ничего не смогли дать, сославшись на то, что моего e-mail нет в их базе.
Как видно по номеру, это один и тот же оператор. Тушите свет.
N
NStorm
Начинающий
Давайте вы не будете за меня говорить? Говорите пожалуйста за себя, а не за всех. Ваш единичный "реальный" случай еще не показатель.
Принимали у меня дополнительные документы. Не все, часть отложили. Но переписку с продавцом (как главное и достаточное доказательство моей правоты) приняли.
А вы не тупых операционистов слушайте, а звоните но горячую линию. Там все обычно говорят нормально и согласно правилам.
Добавлено спустя 3 мин. 20 сек.
Вы явно в порыве гнева на Сбер, не хотите слушать и меня. Я уже устал повторять, что "я такого не писал". Давайте не будем искажать мои слова. Я сказал:
Live
