Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[Vor4un82]

Просил полный возврат средств без отправки товара назад (открывал спор по пункту подделка, заказывал смартфон).
Предложили: Solutions:
Option 1: Return goods full refund 99.99 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days


Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team



Статус:
Статус: спор обострён – ожидание ответа сторон Напоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 1 календарных дней 9 ч. 44 мин. 12 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться.

 

[ELVEON]

Vor4un82, служба поддержки сделало предложение, как я понимаю оно не окончательное. Если Вы не ответите в течении указанного срока, это решение станет окончательным. Сейчас Вы можете загрузить дополнительные докозательства и написать что не согласны или попросить изменить решение. Вас устраивает это предложение - Return goods full refund 99.99 USD (Buyer pays the returning shipping fee)?
Скажите ваши доказательства признаны действительными?

Вы запросили "полный возврат средств без отправки товара назад", поддержка не примит такое решение в 99.9999%. При полном возврте средств всегда требуеться вернуть вещь продавцу. При возврате вы не получите денег пока продавец не получит назад свой товар, а он может его вообще не получить. А вы еще и потеряете деньги которые заплатите за доставку товара продавцу.

Я советую вам написать что вы не знаете как отправлять товар почтой, у Вас нет на это времени и вы не хотите платить за доставку. Предоставте дополнительные доказательства своей проваты, предложите свое решение. К примеру: возврат $80-90, но вещь не отправляете или пусть доставку оплачиает отправитель.

 

[Vor4un82]

Первые признаны не действительными. Мне дали 3 дня времени, я добавил новые доказательства и написал что хочу частичную компенсацию и указал её сумму. Я написал им что не умею пользоваться почтой и для меня это очень дорого.
P.S. Только что пообщался с девушкой в чате поддержки, так она прям вселила в меня надежду . Написала что я, даже в моём случае, могу закрыть спор и потом опять его открыть, но посоветовала этого не делать,написала что вы предъявили новые доказательства и вопрос ещё может решится в мою пользу.

 

[ELVEON]

Только что пообщался с девушкой в чате поддержки, так она прям вселила в меня надежду :smile: . Написала что я, даже в моём случае, могу закрыть спор и потом опять его открыть,

Возможно девушка Вас не понила или ошиблась. Если вы открыли диспут и на счетчике защита покупателя еще есть время, мы можете закрыть диспут и открыть его снова через время. Но если диспут обострен и вы его закроете сделка автоматом закроеться! Продавец получит деньги, а вы останитесь с товаром.

PS: Если я не прав пусь меня поправят знатоки.

UPD: Вот иформациия из FAQ с другого форума:
Когда можно отменить обострённый спор.
Покупатель может самостоятельно отменить обострённый спор, нажав на кнопку CANCEL ARBITRATION. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять обострённый спор можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены обострённого спора, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать не отменяя спор.

 

[Vor4un82]

Она мне писала, что пока есть время защиты, у меня это 21 день, то можно повторно открыть спор.
Я её дал номер заказа и она полностью проверила мой идущий спор.

 

[tayga78]

Vor4un82, лапшу она вам вешает, у вас сейчас даже кнопки "отменить спор" нету, есть только "закрыть",
если вы её нажмёте, то всё, занавес.
Коль телефон оказался подделкой, делайте скрин со страницы заказа с хар-ками и
рядышком картинку с тем что вы получили. Каждое несовпадение с описанием выделяем красным цветом.
Всю сумму как писали выше вам вряд ли вернут, просите скажем 90 без отправки назад, а там как медиаторы решат.
Самое главное-побольше доказательств.

 

[Vor4un82]

Кнопка отметить спор есть, у них по ходу правила меняются каждый день.

 

[Vor4un82]

Ответ от другого оператора в чате сегодня:

эсли Вы уже закончил спор , Вы не можете открыть снов а

us1009209248


01-29 22:39:52


Если я его закрою то потом больше не смогу открыть, правильно я вас понял?

Диана 01-30 04:40:34
да

us1009209248


01-29 22:42:28


Очень странно, два дня назад мне девушка в чате писала что я могу открыть спор повторно, даже если он был в режиме обострения
Диана 01-30 04:43:05
к сожалению
Диана 01-30 04:43:41

эсли Вы закроете спор Вы не можете открыть снова

 

[doc555]

Коллеги, а кто-нибудь пробовал выйти с претензиями на ООО "Алибаба.ком (РУ)" ?
Не согласен с действиями медиаторов по ходу диспута, поэтому интересно узнать есть альтернативные варианты ускорения решения, тк хитро*опость китайцев уже поперек горла. Медиаторы покрывают фактический обман со стороны продавца (отправка другой службой почтовой доставки, отличной от прописанной в условиях сделки + обман по ходу переписки), задерживая решение по диспуту.

 

[Vor4un82]

Всё таки можно закрыть обострённый спор а потом открыть по новой. Вся переписка и загруженные файлы из старого спора будут видны в вновь открытом.
Проверено на себе :smile: .
И есть вот такая новость http://alitrust.ru/n...-prodavtsom-168 .

 

[paveldepavel]

Здравствуйте. Где-то на этом форуме вычитал (к стати, полазил - и не могу найти FAQ по спорам на али, помню что был ведь. Где?), что объёмные доказательства спора нужно выкладывать на mediafire.com. Но у меня (или у всех?) он уже как минимум месяц не открывается. Где почитать, что с ним? Куда теперь правильно выкладывать доказательства, чтобы медиаторы если что их могли увидеть?

 

[tayga78]

Всё таки можно закрыть обострённый спор а потом открыть по новой.

Ну не знаю, вчера только закрыл обострённый спор так как пришла вдруг посылка потеряшка.
Сегодня уже ничего не открывается, только можно оставить отзыв и всё.

Куда теперь правильно выкладывать доказательства, чтобы медиаторы если что их могли увидеть?

Прям в спор теперича можно.

 

[paveldepavel]

Прям в спор теперича можно.

А если файлы большие (видео)? Ограничений на размер и количество нет?

 

[ELVEON]

что объёмные доказательства спора нужно выкладывать на mediafire.com

Недавно перечитывал правила, написано примерно следующие - доказательства загруженные на старонние ресурсы не будут приняты к расмотрению.

А если файлы большие (видео)? Ограничений на размер и количество нет?

1 файл - 200 мб максимум.

 

[tayga78]

А если файлы большие (видео)?

Вы полнометражный фильм заливать что ли собираетесь?
Не укладывайтесь в 200мб - можно пожать, благо программ по обработке видео множество.

 

[paveldepavel]

Да, уже пожал. Но на сотовом всё это проблематично. Когда заливаешь, что есть - гораздо удобнее.

Встало ещё одно неудобство - всего 512 символов текста. Вообще ни о чём. Детально обосновать своё требование не получится... Есть варианты?

UPD: по факту влезло ещё меньше, порядка может 380, и то, когда я догадался сохранить в ANSI кодировке, т.к. по умолчанию был UNICODE, что сжирает в 2 раза больше.

Решил полный текст обоснования напечатать в ворде и вставить картинкой.

 

[ELVEON]

Встало ещё одно неудобство - всего 512 символов текста. Вообще ни о чём. Детально обосновать своё требование не получится... Есть варианты?

Нет, вариантов нет - в начале только 512 символов. После того как служба поддержки ответит, у вас будет возможность ответить. Отвечать можно несколько раз по 512 символов.

 

[paveldepavel]

Отвечать можно несколько раз по 512 символов.

Это когда уже спор обострён. А до этого момента я могу лишь редактировать спор, т.е. при каждом редактировании всё равно 512 символов должно остаться. Будет ли служба поддержки (после обострения), да и сам продавец смотреть историю текста в каждой версии спора?... Скорее всего нет... А возможно даже и невозможно это чисто технически )

 

[ELVEON]

смотреть историю текста в каждой версии спора?

Я не знаю на 100% будет или нет, но если такая возможность есть значит так можно сделать.

 

[paveldepavel]

Блииин, ещё и фотки должны в сумме весить не более 2МБ, ну что за дибилизм. Экономят на спичках буквально.
При том ещё и здесь нагло врут: даже 1,5МБ в сумме не получилось загрузить :(