N
NStorm
Начинающий
dzykmisha, есть. С 10го числа считаются, максимальный в Вологду из Москвы - 3 дня. А прошло 10 дней включительно. Итого превышение сроков доставки на 7 дней, у вас есть право на 100% компенсацию стоимости доставки.
- Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация
Тяжба с почтой России. Отстаиваем свои права (тема ТОЛЬКО!! о СУДЕБНЫХ процессах и вопросах!)
kreman
Новичок
Alex Y, я предпочитаю писать на мыло. У них помимо мыло есть и телефон, всегда можно поинтересоваться о судьбе обращения
Это ваш местный -
Можно писать и в гланый.
Это ваш местный - Можно писать и в гланый.
Alex Y
Продвинутый
Я и написал на мыло
Неделя прошла.Alex Y
Продвинутый
Не помню точно, но по-моему 30 дней - край. 60 - дней это на розыск отводится, т.е. на рассмотрение заявления на розыск. А претензия поданная в общем порядке должна рассматриваться в общем порядке. Не катит тут их внктренние правила. Если в срок не успеют полетит вторая претензия.
kreman
Новичок
Alex Y, обращение в надзорный орган - 30 дней, но могут продлить еще на 30 (вроде) дней и при этом обязаны вас уведомить об этом. Был у меня такой случай. ПР (ЕМС) - 2 месяца.
D
dzykmisha
Новичок
Добавлено спустя 3 мин. 57 сек.
<p>
<p>NStorm, подскажите, пожалуйста, как мне все это сделать? Можно ли уже оставить положительный отзыв на для продавца?</p> И какое отношение будет к этому иметь таможня - ведь там груз задержался на длительный срок. Посылку я уже получил и на таможенной декларации поставил дату подпись и паспортные данные записал.
<p>
</p>
<p>NStorm, подскажите, пожалуйста, как мне все это сделать? Можно ли уже оставить положительный отзыв на для продавца?</p> И какое отношение будет к этому иметь таможня - ведь там груз задержался на длительный срок. Посылку я уже получил и на таможенной декларации поставил дату подпись и паспортные данные записал.
Micky
Новичок
Нужно написать заявление - либо по форме с сайта "Почта России", либо в свободной форме. Если изберете второй путь - не забудьте посмотреть обязательные реквизиты, которые устанавливаются к таким обращениям Правилами об оказании услуг почтовой связи: полные адреса отправителя и получателя, стоимость отправения, вид упаковки и т.д. Заявление подается в любое почтовое отделение ФГУП "Почта России", либо его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ФГУП "Почты России" (Москва, Варшавское шоссе).
Продавец с никак не отвечает за работу "Почты России", только за проданный товар (содержимое отправление).
С чего Вы решили, что там он задержался? Таможня должна отпускать отправления в срок не более 3 суток, на практике же она это делает за сутки. Если Вы ориентируетесь по сайту "Почты России", то они там иногда изощренно врут, чтобы прикрыть свою филейную часть тела. Можете поинтересоваться у Роскомнадзора об истинных сроках прохождения Вашего отправления по территории России.
Надеюсь, что Вы там не писали о том, что претензий к срокам доставки не имеете.
Vega
Модератор
МПО 2 месяца и "при необходимости" могут продлить до 3-х.
Добавлено спустя 53 сек.
ps я отправляла заявление 24 августа. ответ на прошлой неделе получила
Добавлено спустя 5 мин. 34 сек.
Мне Минсвязь достаточно быстро ответили (я ругалась на долгие сроки рассмотрения заявления о розыске и о наличии на весь город только одного ОПС (почтамт), где можно получить посылки из-за рубежа. Наверно недели 2 не больше прошло.
А Роскмнадзор так вообще на сотовый тетенька-исполнитель звонила по моей жалобе. Через неделю после получения.
Все завления им отправляла он-лайн.
kreman
Новичок
У меня не спросив, продлили на четыре и получили пинок от надзорного органа - сегодня получил письменный отчет. К виновному применены меры дисциплинарного воздействия, а также проведен дополнительный инструктаж в части соблюдения сроков рассмотрения заявлений - это дословно
Vega
Модератор
Важно. Т.к. МПО подпадают под действие женевской всемирной почтовой конвенции и ПР всех туда и посылает а-ля "МПО принадлежит отправителю до тех пор, пока ...... учитывая изложенное выплата материального возмещенияя за утрату посылки будет решаться Почтой России при поступлении рекламации от почтового оператора отправителя..... блаблабла...."
N
NStorm
Начинающий
Надо только дополнить, что это незаконные отсылки. В всемирной почтовой конвенции ничего вообще не говориться за нарушение сроков, и она тут совсем не применима. Но почта да, будет ссылаться и косить под дурачков.
dzykmisha, вам Micky правильно всё ответил. Только учтите, что после того как вы напишите заявление о компенсации, вам скорее всего "отфутболят" по конвенции, как сказано выше по слегка другому вопросу. И чтобы и правда вернуть деньги, скорее всего придется идти в суд. Ничего страшного, но придется писать исковое заявление и ездить в суд несколько раз (2-3 если повезет).
Правила и ссылки на нормативные акты есть в этом замечательном посте:
Моя история о выигранном суде, с исковым заявлением и решением суда есть в моей ветке (ссылки на подробное описание процесса в нескольких частях есть в 1ом сообщении темы):
И с чего вы взяли, что на таможне она долго пролежала? Вы же сами пишете:
Код:
09.11.2012 01:39 104010 Москва EMS Передано таможне 09.11.2012 02:22 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможнейkreman
Новичок
dzykmisha, + увеличиваем на время таможенного оформления.
ВПК 2004 Бухарест. Статья 20 Нормативы и контрольные цифры в области качества службы
1. Администрации должны устанавливать и публиковать свои нормативы и
контрольные цифры в области доставки входящих отправлений письменной корреспонденции
и посылок.
2. Эти нормативы и контрольные цифры, увеличенные на время, требуемое обычно
для таможенного контроля, не должны быть менее благоприятными, чем те, которые
применяются к подобным отправлениям их внутренней службы.
ВПК 2004 Бухарест. Статья 20 Нормативы и контрольные цифры в области качества службы
1. Администрации должны устанавливать и публиковать свои нормативы и
контрольные цифры в области доставки входящих отправлений письменной корреспонденции
и посылок.
2. Эти нормативы и контрольные цифры, увеличенные на время, требуемое обычно
для таможенного контроля, не должны быть менее благоприятными, чем те, которые
применяются к подобным отправлениям их внутренней службы.
djdoomer
Новичок
Добрый день. Вопрос тут такой созрел. Вот подал я заявление на розыск, в ответ дали мне вот такой квиток:
И что дальше? Просто ждать ответа или еще какие-либо действия предпринимать?
Может параллельно жалобу в федеральную службу по надзору в сфере связи написать?
И что дальше? Просто ждать ответа или еще какие-либо действия предпринимать?
Может параллельно жалобу в федеральную службу по надзору в сфере связи написать?
D
dzykmisha
Новичок
Я совсем запутался Например в моем случае
Доставка составила 8 дней? Вычитаем выходные 3 дня и того доставка 5 дней, вместо 3-х, итого компенсация за 2 дня просрочки составляет 30% от стоимости пересылки?
И что делать если нет customer copy или EMS form E1? Только таможенная декларация ср72.
Например в моем случаеКод:
02.11.2012 17:09 Соединенные Штаты Америки 60473 Приём 03.11.2012 20:09 Соединенные Штаты Америки USORDA Прибытие в ММПО 03.11.2012 20:12 Соединенные Штаты Америки USORDA Экспорт 08.11.2012 18:58 104010 Москва EMS Импорт 09.11.2012 01:39 104010 Москва EMS Передано таможне 09.11.2012 02:22 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней 15.11.2012 00:55 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 16.11.2012 14:04 200994 Санкт-Петербург Асц EMS Сортировка 17.11.2012 18:59 200980 Санкт-Петербург Асц цех Логистики Покинуло сортировочный центр 19.11.2012 08:00 160009 Вологда 9 Прибыло в место врученияДоставка составила 8 дней? Вычитаем выходные 3 дня и того доставка 5 дней, вместо 3-х, итого компенсация за 2 дня просрочки составляет 30% от стоимости пересылки?
И что делать если нет customer copy или EMS form E1? Только таможенная декларация ср72.
N
NStorm
Начинающий
dzykmisha, ну я же уже разжевал вам всё в прошлом ответе. Зачем выходные вычитаете? Считаются все календарные дни, а не рабочие.
8го числа посылка имортировалась, день иморта не считаем. 9го числа она была на таможне, этот день тоже не считаем. Считаем с 10го (как я уже говорил) по 19 включительно (т.е. и 10 и 19ое считаются!). Это 10 дней, как я уже и говорил.
8го числа посылка имортировалась, день иморта не считаем. 9го числа она была на таможне, этот день тоже не считаем. Считаем с 10го (как я уже говорил) по 19 включительно (т.е. и 10 и 19ое считаются!). Это 10 дней, как я уже и говорил.
kreman
Новичок
dzykmisha, у ЕМС выходных практически нет, Новый год и может еще какие Инфу можно подчерпнуть на их сайте.
Инфу можно подчерпнуть на их сайте.Micky
Новичок
Всё здорово. Два замечания:
1) Как правильно указал kreman, дни таможенного оформления не считаются;
2) В тексте Вашей претензии Вы пишете "прошу рассмотреть мою претензию", а заканчиваете словами "срок отправления нарушен на столько-то дней". Что дает возможность служащему "Почты России", после недолгого чесания своей репы, написать Вам в обратку: "Приносим свои глубочайшие извинения, срок действительно нарушен, больше такого не повторится". Что бы подтолкнуть мысли такого служащего в правильном направлении, надо не просить их рассматривать претензию, а требовать с них выплаты возмещения. Соответственно, надо также указать сумму возмещения (к слову, в суде расчеты возмещений приводит также истец, т.е. пользователь услуг почтовой связи). Поэтому свои претензии я заканчиваю так:
[attachment=p:155760:30cc20486afa]
Конечную сумму я выделяю жирным, чтобы бухгалтерша Почты, которая будет печатать квиток на возмещение, долго не рылась в моей претензии.
К слову, ответа по вышеуказанной претензии я в 5-тидневынй срок не получил - прошло уже 2 недели. Буду сочинять кляузу по этому случаю в Роскомнадзор. Если у кого есть идеи насчет привлечения ФГУП "Почты России" к административной ответственности за несоблюдение сроков рассмотрения претензий - с радостью их выслушаю.
Вложения
-
30cc20486afa.png
Live