ПОМОГИТЕ !!! (пропал телефон от handtec)

[Shushik]

26 декабря подал заявление на чардж в Сбербанке, сейчас деньги вернули (219 GBR)! Сейчал буду в CU брать

 

[usersim]

26 декабря подал заявление на чардж в Сбербанке, сейчас деньги вернули (219 GBR)! Сейчал буду в CU брать

Вот это уже хорошая новость! Процесс пошёл! Поздравляю!

 

[Shushik]

Спасибо!

 

[Яр51]

У вас не остались заявления? Я хотел бы взглянуть, если можно. Данные о карте и т.д. сотрите, но не больше. Я тоже собираюсь в Сбербанк подавать заявление в будущем, если через неделю ХТ не ответят. И вообще, не могли бы вы описать алгоритм: какие заявления и доказательные документы, и каким способом подавали.

Ну там в принципе все просто ,заполняешь типовое заявление,потом заявление своими словами опысываешь ситуацию и предоставляешь сканы платежа по их реквизитам.

 

[Shushik]

потерял 504,5 рубля

 

[Яр51]

Вот это уже хорошая новость! Процесс пошёл! Поздравляю!

Приятное сообщение ,искренне рад.

 

[vokintokz]

26 декабря подал заявление на чардж в Сбербанке, сейчас деньги вернули (219 GBR)! Сейчал буду в CU брать

Примите мои искренние поздравления! Вы тоже подавали 2 заявления по оспариванию транзакции и еще заявление в свободной форме?

и предоставляешь сканы платежа по их реквизитам.

Что что, простите? Сканы платежа? Это типа из отчета по операциям? Я не понял.

 

[Shushik]

Спасибо! Да, два заявления и еще в свободной форме + еще кипу бумаг со скриншотами и перепиской с саппортом.

 

[vokintokz]

И у меня еще такой вопрос. Если я имею способ отправки заявлений только по мылу, что делать с подписями? Без подписи прокатит, как думаете?

 

[Shushik]

vokintokz А по факсу никак?

 

[vokintokz]

vokintokz А по факсу никак?

У меня 3 заявления + 7 приложений к ним. Почтой надежнее... хотя факсом попробую сначала.
P.S. ЛС прочтите.

 

[tirraenaekon]

Хм, отрадно слышать, может и у меня пойдёт дело =)

 

[Shushik]

может это не банк деньги возвращает, а хандтек?

 

[Bes0gon]

а мне письмо пришло, из parcelfors ответьте на вопросы типа как прохерили вашу посылку)

 

[usersim]

Получил ответ на своё письмо директору департамента обслуживания клиентов Связной банк... В письме интересовался сколько мне ещё ждать решения по оспариванию транзакции. Заявление было у них на рассмотрении ещё 15 ноября!
Вот его ответ:

Ваше заявление на опротестование операции принято, по нему ведётся работа. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения заявления на оспаривание составляет не менее 50 дней. В ряде случаев данный срок может быть увеличен.
Процедура оспаривания состоит из предварительного расследования, ведения технических работ, подготовки документов и прочее и 45 дней по правилам установленным Международной платежной системой- «MasterCard» на опротестование списания банком-эквайером суммой. Пожалуйста, ожидайте.

Значит все их "предварительные расследования" почему то не входят в срок 45 дней! Получается что они игнорируют сроки установленные МПС "Master-Card"!
Вот здесь человек пишет о сроках в Европе :/topic/43124-процедура-chargeback-вопрос-ответ/...

То

Shushik

: Вы можете уточнить, кто Вам вернул всё таки деньги? Магазин или это чарджбэк? Это всё таки интересно...думаю всем.

 

[ArtLine]

usersim, ты в Связной отправлял только заявление и все, без всяких там переписок??? Сканов и прочее, как например, в случае с Shushik...

 

[usersim]

Да, только заявление и скан, они больше и не просили ничего...

 

[ArtLine]

Ну у меня также, заявы отправил Почтой Росии, сканы ответным письмом.

 

[Shushik]

usersim мне тоже это интересно, но как узнать? Напишу наверное в Хандтек.

 

[usersim]

но как узнать?

А вот на сайте Сбербанка есть вкладка"сбербанк онлайн"https://esk.sbrf.ru/esClient/_Logon/Logon.aspx?ReturnUrl=/esclient/Default.aspx -там ведь наверно Вы можете смотреть на операции по Вашей карте? Или по их бесплатным телефонам можно получить интересующую Вас информацию.