Обсуждение вопросов по доставке с iHerb (сроки, плачи и пр.)

[МАГ]

в случае с iherb, если получаете на почте заказ и видите что посылка вскрыта и там явно нет части заказанного. Что делаете?

Ну ни разу не встречал такого. Посылка или приходит целиком или не приходит вообще.
В случае с айхербом можно составить акт и забрать посылку.

В принципе, ПР и должна возместить стоимость украденного по вашему заявлению.

Возмещение получает отправитель, если что...

 

[Ольга10014]

У меня с iherb вообще все печально. Сделала 2 заказа, оба с отслеживанием. С момента первого заказа прошло 2 месяца. Заказа нет, причем статус заказа при проверке кода не меняется вообще ("отправлен в страну назначения"). Со вторым заказом все вообще странно. Он пришел (кстати даже после его получения статус заказа по-прежнему "отправлен в стану назначения", в чем смысл такого отслеживания непонятно вообще!), НО из 6 товаров, которые я заказала в посылке оказалось 2!!! Уверена, что их НЕ вытащили наши почта и таможня, а их не положил именно iherb я по нескольким причинам: 1. посылка не была вскрыта 2. !!!! мой заказ по данным сайта должен был составить примерно 260г. и это без учета упаковки, а на коробке при отправлении указан вес 180г.!!! Ведем перписку с iherb, пока они утверждают, что вытащили на нашей почте недостающий товар. Я возмущена до глубины души и больше точно не буду связываться с данным сайтом. Жаль, ведь товары у них действительно хорошие.

 

[Tvorec]

Ольга10014,
странно конечно, чтобы сотрудники хёрба так сделали. Получал от них более 20 посылок, никогда такого не было, чтобы что-то не положили. Доставка,это да,очень долгая.

 

[Ольга10014]

Вот и я прошерстила весь интернет, не нашла, чтобы еще кто-нибудь с таким сталкивался. Но тем не менее, что есть, то есть. :( Я даже понимаю, что, скорее всего, моя ситуация разовая и в следующий раз такого может не произойти, но если ситуация не разрешится положительно, то заказывать у ни х больше не буду и знакомых отговорю.

 

[K.S.A]

на других форумах гуляет рассказ про то что количество таблеток в коробках присылаемых с магазина не соответствует числу указанному на банке и в описании.это не вина магазина но тем не менее случаи имеют место быть.я сталкивался с тем что была нарушена целостность опечатанной коробки с таблетками.предохранительная плёнка была заменена целофаном.по идее такие коробки сразу в мусорку.так что случаи всякие бывали.

 

[Ольга10014]

K.S.A
С одной стороны, конечно, не сам магазин таблетки с банку кладет, но вообще то магазин должен нести ответственность за то, что он продает. Я прекрасно понимаю, что каждый может ошибиться, но конкретно в моем случае меня больше возмущает реакция магазина. Как так, они просто отмахиваютя, что мол это у вас на почте вытащили. А то, что заказанный товар весит 260г, а в коробке вами же написано 180г с упаковкой - это ничего не значит.

 

[K.S.A]

но конкретно в моем случае меня больше возмущает реакция магазина

реакция возмущает многих.единственный вариант сохранить свои нервные клетки не покупать там.

 

[Sogo]

Возмещение получает отправитель, если что...

Если вы можете доказать, что доставку и посылку оплатили вы, то можно требовать компенсацию. Это я не сама придумала, так мне ответил Роспотребнадзор

Добавлено спустя 6 мин. 20 сек.

А то, что заказанный товар весит 260г, а в коробке вами же написано 180г с упаковкой - это ничего не значит.

260 г - это "shipping" вес? Если да, то он почти всегда превышает фактический вес посылки. Что касается невскрытой посылки, то вскрывают ну очень аккуратно, сразу и не заметишь. Моя посылка была вскрыта по "дну" коробки, сверху заклеена скотчем. Увидела я это только после тщательного рассматривания коробки, когда посылку вскрыла и обнаружила пропажу. Пишу не в защиту магазина, а ради справедливости.

 

[OlegOA]

А то, что заказанный товар весит 260г, а в коробке вами же написано 180г с упаковкой - это ничего не значит.

Я тоже сначала такому расхождению удивлялся, а потом почитал форум... оказывается Айхерб завышает на сайте вес товара, а на посылке пишет реальный вес.

 

[Karpoval]

форумчане из Питера, как у вас дела с доставкой? моя от 4го февраля так и не пришла, жалею, что безтрек взял

хы, февраля... моя от 4 декабря (!) так и не пришла, тоже жалею что безтрек взял (

 

[МАГ]

Если вы можете доказать, что доставку и посылку оплатили вы, то можно требовать компенсацию. Это я не сама придумала, так мне ответил Роспотребнадзор

Через суд что ли? Ну это как-то очень круто.

оказывается Айхерб завышает на сайте вес товара, а на посылке пишет реальный вес.

Насколько я понимаю, у айхерба в качестве шиппинг веса указывается объемный вес товара и скорей всего вместе с упаковкой.

 

[mitino]

Получил сегодня первую из трех безтрековых посылок. Отправлена была 1 февраля, импорт 11 марта. Коробка вскрыта, заклеена куском белой бумаги. Ничего не пропало, может оттого, что внутри собачьи вкусняшки. А может просто проверка на таможне.

 

[space71]

Сегодня получил посылку,
отправленную

6 ДЕКАБРЯ 2012 ГОДА,

СЛАВА РОССИЙСКОЙ ПОЧТЕ!

ПОСЫЛКА С ТРЕКОМ...ЖАЛОБА В РОСКОМНАДЗОР направлена...

Итог: в пути 103 дня...если не сбился со счёта...

На извещении написано адрес отправителя и класс отправления:
Швеция(наземное) :crazy:
Интересно...от Стокгольма до Ленинградской области "плыло" через Оренбург :durdom1:,
самый ближний путь ,не правда ли? :crazy:

Добавлено спустя 28 мин. 27 сек.

моя от 4 декабря (!) так и не пришла

...ещё не всё потеряно...ждите

 

[bo6]

Получил сегодня первую из трех безтрековых посылок. Отправлена была 1 февраля, импорт 11 марта. Коробка вскрыта, заклеена куском белой бумаги. Ничего не пропало, может оттого, что внутри собачьи вкусняшки. А может просто проверка на таможне.

ПР не привыкла к собачей еде)))

 

[Sogo]

Через суд что ли? Ну это как-то очень круто.

Зачем в суд? Акт почты о вскрытой посылке и фактическом весе, ваш инвойс из магазина и выписку со счета карты, где есть списание от соответствующего числа. К этому прикладываете свое заявление. Когда у меня была вскрыта посылка, мне на моей почте это подтвердили, но с моей посылкой это не прокатило, потому что она мне пришла вообще без трека.

 

[peace_frog]

Насколько я понимаю, у айхерба в качестве шиппинг веса указывается объемный вес товара и скорей всего вместе с упаковкой.

Так и есть. Точнее иногда указывается вес брутто, а иногда — объёмный вес.

заказанный товар весит 260г, а в коробке вами же написано 180г с упаковкой - это ничего не значит.

260 грамм — это вы сами взвесили? «В коробке вами же написано» — это как понимать?
Если уж возмущаетесь, просьба внятно, логично и по-русски сформулировать свои претензии.

На iHerb для каждого товара указывается два веса:

Package Quantity — т. е. вес нетто (масса товара без тары, например, количество мл в шампуне или граммов в упаковке с таблетками);

Shipping Weight — т. е. брутто (масса товара с упаковкой), но в ряде случаев вес брутто превращается в объемный вес, например, когда товар лёгкий, но занимает большой объем. Классический пример —чипсы, вес нетто которых всего 170 г, а объемный вес — 530 г.

Суть в том, что транспортным компаниям невыгодно посылать лёгкие посылки, занимающие места в транспорте больше, чем такие же по весу, но более компактные.

Есть и специальная формула расчёта объемного веса. Подробнее смотрите здесь:

Что такое объёмный вес?
Объёмный вес отправления

 

[shamanbdk]

У меня вообще "чудеса",ма..ь их.С Ихерб заказываю не очень давно,первая посылка добиралась 2,5 месяца,вторая месяц и третья - уехала в Рио-де-Жанейро.КАК???Вчера написал в поддержку - пока тишина.Надеюсь вопрос разрешится положительно.

 

[tantan]

Посылка от 27 декабря 2012, сегодня прибыла, 82 дн в пути... Офигеть. Антирекорд мой.

 

[soros26]

Народ, так безтреки из США сразу идут в Россию или сначала в Германию/Швецию?

 

[peace_frog]

мой заказ по данным сайта должен был составить примерно 260г. и это без учета упаковки, а на коробке при отправлении указан вес 180г.!!!

Эммм... Ваш заказ весил всего 260 г? И это одна посылка?

Уверена, что их НЕ вытащили наши почта и таможня, а их не положил именно iherb я по нескольким причинам: 1. посылка не была вскрыта

Если вы не сделали фото нетронутой посылки перед тем как ее открыть (и сделать также фото содержимого), то с какой стати магазину верить в то, что это они накосячили, а не украла ПР?