Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[kozhka]

slanserg48, спасибо большое за ответ. но я кажется поторопился радоваться. продавец отклонил мое предложение. поставил сумму 0$. и написал следующее :You can return it to us, we assume return shipping.ok?
я это понял так -я высылаю обратно товар, они высылают оплату-не понял правда чего-то ли почтовых расходов, то ли всего заказа. причем, если я правильно понял-возврат денег-полностью на честности продавца-если я соглашусь. т. е я соглашаюсь на возврат мне 0$. прошу прощения за все подробности, но это мой первый спор.подскажите- мне теперь редактировать спор и снова просить полный возврат? и снова ждать решения продавца? и так бесконечно или пока не переведу в претензию? заранее благодарен за помощь.

 

[slanserg48]

kozhka, выход один обострять спор. расписать проблему и лучше прикрепить видос.

 

[kozhka]

slanserg48, видео я прикреплял, когда открывал спор. то есть я правильно понял- я продавцу обратно товар, а он мне -ВОЗМОЖНО-что-то?

 

[Юля Бондаренко]

Всем доброго времени суток.
Ребята подскажите пожалуйста нужно ли мне в обостренном споре еще раз написать что либо.? Первый раз - пока еще сомневаюсь во всем))
У меня спор сейчас выглядит вот так. Осталось около 2 суток- переживаю- вдруг надо ЕЩЕ раз ..загрузить доказательства.
[attachment=p:296087:аа.jpg]


Кнопка " ответить сечас"- нажать могу- и там появляется окошко что нужно загрузить свои доказательства.
Кнопка " детали спора"- написано- что сейчас ждем ответа продавца по номеру трека посылки с браслетами.

 

[Lopics]

нужно ли мне в обостренном споре еще раз написать что либо.?

Да. Нажимайте "ответить сейчас" и еще раз описывайте свою проблему.

 

[Юля Бондаренко]

Да. Нажимайте "ответить сейчас" и еще раз описывайте свою проблему.

Спасибо большое.

 

[komar66]

нужно ли мне в обостренном споре еще раз написать что либо.

зачем его вообще было обострять? вам прод ответил-ждите 2ю посылку, отправлено отдельно
руки чешутся?

 

[Юля Бондаренко]

зачем его вообще было обострять? вам прод ответил-ждите 2ю посылку, отправлено отдельно
руки чешутся?

Прод изначально меня даже не предупредил что посылок будет несколько

Трек номер первой посылки не отслеживался вообще..


Трек номера других посылок с браслетами он не предоставил- ни мне ни администрации. Сейчас спор находится на рассмотрении доказательств - номера трека посылки как не было так и нет...

Извините, но остаться с носом не имею ни малейшего желания... Даже за 3 копейки...

По второму спору так же чудесно..
Время истекло защиты, продавец его НЕ продлил..
Завтра истекает время спора( по обострению)- посылки все еще нету....

 

[komar66]

Прод изначально меня даже не предупредил что посылок будет несколько

он вам ответил на диспут, "что посылок будет несколько" и срок защиты у вас, насколько я поняла, не истекал

остаться с носом не имею ни малейшего желания..

не удивляйтесь, если окажетесь в ЧС невменяемых покупателей

 

[Юля Бондаренко]

Да. Нажимайте "ответить сейчас" и еще раз описывайте свою проблему.

Добрый день.
Подскажите пожалуйста.
Второй обостренный спор на данный момент выглядит вот так.
[attachment=p:296305:111.jpg]

На емейл пришло письмо и в деталях спора теперь вот такие данные.
--
Состояние дела: Жалоба Обоснованные
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас
Покупатель: подтвердить нам свой выбор на основе решения, предоставленной AliExpress.
Продавец: переговоры с покупателем или при условии встречной доказательств.
--
Благодарим Вас за обращение AliExpress.
Что касается вашего заказа <74566398236756>, мне жаль, что вы не получили адекватного решения от продавца. Мы проверили эту информацию и поддержку доказательства вы предоставили для этого спора, ваше заявление принято.

Для этого спора, Aliexpress может предоставить вам следующее решение:

Полное возмещение.
Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли следовать за этот спор, основанный на урегулировании; Если продавец предоставляет встречное доказательства в качестве ответа, мы могли бы обновить окончательное решение.

Заранее благодарим вас за понимание и большого сотрудничества.
---


Правильно ли я понимаю- что ближе к концу времени на счетчике- мне надо еще раз написать- ( если посылка НЕ прийдет до этого времени)- о том что посылки нет.
--

1- "подтвердить нам свой выбор на основе решения, предоставленной AliExpress" -- как правильно написать- что я согласна с решением модераторов ?

2-- Или будет достаточно еще раз текста - что посылка не пришла

 

[Lopics]

Правильно ли я понимаю- что ближе к концу времени на счетчике- мне надо еще раз написать- ( если посылка НЕ прийдет до этого времени)- о том что посылки нет.

О том, что посылка не пришла уже нет смыла писать. Вы же писали это уже не один раз.

Вам сейчас предложили два варианта решения спора. Так что можно не ждать особо, а писать в споре что вы хотите получить полное возмещение (1 вариант).

p.s. просьба еще - не копируйте сюда гугло-переводы, копируйте оригинальный китайский-английский текст Он порой понятнее нежели перевод

 

[Юля Бондаренко]

О том, что посылка не пришла уже нет смыла писать.

Понятно, спасибо.

пы сы.
Перевод скопировала- пыталась показать ....что гугл переводчиком умею пользоваться))) :ROFL:

 

[Smokee]

Приветствую.
Пришла посылка со повреждённым товаром. Как я понял, фото- и видео-доказательства лучше загружать на сам Алиэкспресс. Проблема в том, что они вроде как не загружаются. На скриншоте видно, что фото и видео не загружаются. Ранее как-то я отправлял отзыв из 5 фото. 3 фотографии, после того как я выбрал их, отобразились картинками, а как раз те фото, которые отобразились как "имя_файла.jpg" не отправились в отзыв. Или сейчас фото и видео загружается после нажатия кнопки Отправить? Пробовал в разных браузерах (IE, Firefox, Opera, Chrome) и на двух компьютерах (Win7, Win 8.1).
Подскажите как гарантированно отправить фото/видео доказательства.
[attachment=p:296345:Firefox.png][attachment=p:296346:IE.png][attachment=p:296347:Opera.png]

 

[andreyka2003]

Здравствуйте, сильно не пинайте пож, это мой первый диспут на али, до этого все норм было. Вобщем заказал я товар 26.02.2016г и до сих пор его нет (прошло 96 дней), я обращался к продавцу он продливал защиту заказа. Я открыл спор на 86 день, продавец отказал мне с просьбой подождать еще 5-10 дней пока идет срок принятия решения по диспуту. На данный момент он мне предлагает, закрыть спор и он отправит занового уже с нормальным треком. Вот его просьба (Извините, но спор причинил боль для нас. таким образом, мы просим Вас, закрыл спор сначала. тогда мы отправим с номером отслеживания, которому Вы верите как RxxxxxxxCN скоро, это более быстро и безопасно. и будет полный возврат затрат Вы, если Вы все еще не можете получить его на этот раз, хорошо? поскольку мы проверяем, что у Вас все еще есть защита больше чем 30 дней, поэтому пожалуйста, не волнуются, хорошо? Ваше понимание высоко ценилось бы. Ожидание быстрого ответа. Наилучшие пожелания) За мной сейчас Защита покупателя 24дн 13часов 13мин 54секунд, и 3 календарных дней 1 ч. 53 мин. 50 сек на принятие решения. Подскажите если я сейчас Отменю спор останиться у меня защита покупателя? 24 дня осталось до конца защиты, если заказ не успеет дойти за это время или придет какая нибудь хрень вместо заказа я уже не смогу ничего сделать? потеряю и деньги и заказ? Или лучше довадить спор до конца и забирать деньги? подождать я могу мне некспеху, просто хочу себя обезопасить от кидка продовца. Лучше спросить а потом сделать, чем на оборот сделать а потом искать решения :smile:
[attachment=p:296404:Срок принятия решения.jpg] [attachment=p:296403:Защита покупателя.png]

 

[Lopics]

Или лучше довадить спор до конца и забирать деньги?

Именно так и делайте. Не соглашайтесь ни на какие повторные отправки. Если уж так сильно нужен товар - верните деньги и потом снова его купите.
В общем редактируйте сейчас спор, снова ставьте там к возврату полную стоимость товара? тыкайте продавца носом в эту ссылку. Там довольно четко определены максимальные сроки доставки после которых нужно делать безусловный возврат денег. Если прод и дальше будет упираться, то обостряйте спор.

 

[Юля Бондаренко]

ДОброго времени суток.
По одному из видов браслетов пришел ответ от админов.
Правильно ли я поняла?
-
Они поверили мне, что в посылке Не было браслетов. И теперь ждем 3 дня-, что бы продавец предоставил номер посылки в которой он отправил браслеты?
-
[attachment=p:296409:ййй.jpg]

 

[chemical123]

Добрый день.
Подскажите пожалуйста.
как мне поступить, я нажал ответить, загрузил доказательства, я правильно делаю?

 

[kozhka]

подскажите, пожалуйста. я открыл спор. 2 телефона. не заряжаются. просил полное возмещение .180$. продавец в ответ поставил цену 0 и написал следующее: You can return it to us, we assume return shipping.ok?
я понял, что продавец предлагает выслать товар, но не понял -за чей счет. изменил условия спора-попросил частичное возмещение 70 $.
спор перешел в обострение. ответили мне , что есть 2 варианта:
1. частичный возврат. 70$/
2. полный возврат , и вроде продавец оплачивает стоимость возврата( форма ответа, как на посте выше).
у меня вопрос- как мне выбрать 2 вариант- что и где нажать или написать и как указать сумму почтовых расходов. и сколько это будет примерно? может кто-то сталкивался-пересылка в Китай двух телефонов весом примерно 900г.
прощу прощения за шрифт.
заранее благодарен.

 

[npn1973]

Подскажите куда направить жалобу ?
Покупаю на Али давно и часто , соответственно и диспуты были не раз.
Товар не получил , диспут открыл , выиграл , 17 мая Али выплатил рефаунд/возврат , но денег я так и не получил !!!
Прошло уже более 20 дней !!!

P.S. Поиском не нашёл ответ. Спасибо ответившим.
Куда жаловаться ? Подскажите email ихний...

 

[zzoomer]

npn1973, нет у них емейла. Только здесь искать ответы http://activities.al...752297.4.TGlwhz
Либо, как вариант, написать в онлайн чат (на русском) http://activities.al...151765.2.FV1UOw