Как открыть диспут в новом интерфейсе на Aliexpress?

[redapelsin]

добрый день. заказывал 6 позиций, 5 уже пришли. последняя до сих пор идет(
Защита Покупателя истекает через: 7 дн 6 часов 33 мин) сейчас открывать спор или ждать "впритирочку" ?

 

[zzoomer]

Защита Покупателя истекает через: 7 дн 6 часов 33 мин) сейчас открывать спор или ждать "впритирочку" ?

И долго уже идет? Можно не открывать спор, а еще немного подождать может еще придет.

 

[andreyka2003]

Здравствуйте, здесь я описал проблемку /topic/127476-диспут...ost__p__2985940
Пришел ответ от али и они я так понял требуют доказательства, а какие им нужны доказательства?
Вот скрины, в 1 скрине где обведено красным написсано
1: Защита покупателя работает, но пакет еще в пути
2: Мы проследили отслеживая номер и обнаружили, что нет отслеживания информации, поэтому мы будем просить продавца предоставить документ доставки с действительным номером отслеживания в течение 5 календарных дней. Пожалуйста, будьте терпеливы. В течение этого периода, если у вас есть действительный отслеживая номер и получил товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ.
[attachment=p:296839:2.jpg] [attachment=p:296838:1 (2).jpg]
Подскажите пожалуйста мои действия далее, и какие доказательства им нужны?

 

[redapelsin]

И долго уже идет? Можно не открывать спор, а еще немного подождать может еще придет.

ну вроде 60 дней там, соотвественно 60-7=53 дня идет...

 

[komar66]

Куда жаловаться ?

в чат Алипея пишите, я однажды возврат 2мес.ждала (после 11,11)
если с 1го раза не помогут, через неделю напишите еще

 

[zzoomer]

redapelsin, 53 дня это вроде как ни о чем. Можно еще хотя бы недели 2 подождать.

 

[Muhaha]

Ребята ,подскажите ,первый раз столкнулся со спором ,прошло 60 дней с момента покупки ,посылка весит в эстонии больше месяца без движения ,скорее всего потерялась ,открыл спор ,продавец сам продлил время ещё на 30 дней .Обострить спор не могу ,нет такой кнопки ,только редактировать или отменить,через два дня спор закроется .Какие мои действия ?

 

[paveldepavel]

Muhaha, может другим браузером воспользоваться? Или в службе поддержки спросить, куда делась кнопка обострить спор? Обычно она должна быть.

 

[Pro-master]

Ситуация такая:
Купил планшет, в описании указано windows 8, пришел с windows 10
Переписка с продавцом ничего не дала. Открыл спор по не соответствию описания товара.
Прод, хочет чтобы я изменил спор на:
- купил по ошибке
- этот товар не нужен
Тогда он якобы может мне помочь и вернет деньги.
Я отказался менять причину спора.
Он снова уговаривает. Я не верю. Что мешает вернуть деньги и я закрою диспут.
Возвращать? А почему я должен платить за товар который я не заказывал и прод его выслал по ошибке. Я понимаю что по правилам Али, я должен вернуть товар. Но... на это и рассчитывают продавцы, что никто не будет платить за возврат и оставит товар и частичную компенсацию.
Видимо придется идти в банк писать заявление на несанкционированную трансакцию.

 

[Pro-master]

Продавец продолжает уговаривать изменить тему диспута:
Dispute Reason: I don't need this product anymore.
Dispute Reason: I changed my mind
Dispute Reason: I no longer need the product

Говорит что сразу вернет деньги и мне не надо будет отсылать обратно товар.
Странно почему не может вернуть деньги по моей причине диспута:
Dispute Reason: Cannot activate the OS or the OS is not a legitimate copy
Requests Detail: I ordered Tablet with Windows 8. Seller shipped wrong model. Model not as described. Model was received - Tablet with Windows 10 Home. I want Full refund, because - Model not as described.
Кто сталкивался с этим?

 

[ZHDUN]

Помогите!
Открыл диспут за 3 дня до окончания срока, который продлевался 2 раза по 30 дней, итого уже прошло 87 дней, после открытия диспута продавец попросил закрыть его и подождать еще 15 дней

Honey, please help us to cancel dispute
Your dispute is important to us,
I've contacted the post office
The goods have arrived in your country
You'll soon be able to receive the goods
please believe us,
If you do not receive the goods within 15 days,
We will refund to you all money

I believe that you will help us

в такое можно верить?

 

[slanserg48]

который продлевался 2 раза по 30 дней

зачем? если прод сразу не решает проблему дня 3, обычно обостряешь с более подробным описанием проблемы и всё!

Добавлено спустя 2 мин. 55 сек.

Кто сталкивался с этим?

что за прод? его понять можно из за оси полный возврат, я бы просил частичную компенсацию, а то ведь по обострению может и не прокатить

Добавлено спустя 47 сек.

Какие мои действия ?

сменить браузер почистить куки. проверено!

 

[Pro-master]

что за прод? его понять можно из за оси полный возврат, я бы просил частичную компенсацию, а то ведь по обострению может и не прокатить

Нафиг мне частичный возврат, я не хочу 10-ку. Хотел был 10-ку купил бы у тех у кого в описании она указана.
Поэтому спор был выигран.

 

[slanserg48]

Pro-master, скинь прода в лс

 

[Reina.]

Магазин продавца удален полностью(есть причины) 404 при попытке зайти
Сможет ли продавец ответить в споре или нет? Если все же сможет, то будут ли преимущества в обостренном споре? Продавец опытный мошенник

 

[slanserg48]

Reina., сможет
если причина подозрение в мошенничестве то да. у вас заказ не перешёл в стадию подозрительный? там автоматом вернут

 

[MisterX82]

Купил товар 30 апреля. Товар не пришёл.
Открыл спор о неполучении. Продавец дал трек - 03065466675 . В трекинге "

Отправление вылетело в страну назначения, и далее не отслеживается. Пожалуйста, дождитесь извещения.​

2016-05-07 19:19:52​

". В какую страну прод отправил товар - информации нет (отправлял ли он мне товар - не понятно). В описании товара - полный возврат если товар не пришёл в течении 60 дней.
Ответ продавца примерно следующий - дорогой друг, это задержка почты, подожди ещё чуть-чуть. Отправляет на сайт track.yw56.com.cn на котором номер вообще не трекается. Пожалуйста не обостряй спор, пиши мне на e-mail. Продавец самостоятельно увеличил время ожидания заказа до 9 августа.
Я написал что жду уже почти 75 дней, информации о посылке нет. Спор обострил. Ответ службы поддержки - деньги вернём, но т.к. есть информация о трекинге - только когда закончится время ожидания товара. Подозреваю что трек левый, по нему не понятно даже в какую страну прод. высылал.
Что написать в ответ в службу поддержки чтобы ускорить процесс? Или придётся ждать 9 августа?

 

[Pro-master]

Не нужно вестись на сообщения продавца (подождать). Я всегда открываю и обостряю спор, если за 60 дней не получил товар.
А делается это так:
- Покупаем товар.
- Ждем 60 дней (истекает срок доставки).
- Открываем диспут. В этом случае продавец не сможет продлить сроки доставки, так как диспут открыт после истечения сроков доставки!

 

[MisterX82]

Pro-master, Сейчас уже сделать ничего нельзя? Придется ждать августа?

 

[Pro-master]

Сейчас уже сделать ничего нельзя? Придется ждать августа?

Можно.
Идем в банк и делаем chargeback.
И забудьте этого продавца с его обещаниями и диспутом.