Честно говоря предпочитаю полюбовное решение вопросов.
Ну, просто полюбовно они деньги не сразу возвращают. Просят подождать чуток. Обычно день на 60й после оплаты у меня получается уже доказать им, что посылки нет, пора бы уже о деньгах подумать. На розыск посылки с их стороны я бы не расчитывал. Тогда уж ждите до 60 дней и просите рефанд. А мож и посылка к тому времени нарисуется.
магазин вобщем то хороший, им бы саппорт чуть подтянуть и цены бы им не было.
Ну, как по мне - то саппорт вполне нормальный. Просто покупатели порой задают такие вопросы или требования, на которые просто нечего ответить. Они же не напишут вам "мы не будем заморачиваться с почтой, так что ждите посылку" - это будет некорректно. Вот и получается, что ответить им нечего. Тем более не стоит забывать, что нас таких тысячи.
Да и вообще, любое увеличение или улучшение саппорта в конечном счете будет за наш счет. Я думаю, для своих низких цен саппорт вполне нормальный. Я лучше денег сэкономлю и время, чем буду выслушивать вежливое и своевременное сообщение от саппорта, скажем, Панды о том, что моего товара нет на складе, и что деньги они не могут вернуть по какой-то нереальной причине, и вранье о том, что если я соглашусь на замену, посылку сразу же отправят, и что я для них ценный клиент и т.д. В конечном итоге политика у всех магазинов одинаковая (в БИКе даже более лояльная чем у других), только у других суппорт лапшу на уши вешает безбожно, а БИК предпочитает иногда отмолчаться, чем врать с три короба. У меня просто приличный опыт общения с Пандой (которая собирает посылки больше месяца, делает тебе сотню замен (не сразу, а по очереди), в итоге так ничего не отсылает, но деньги все равно не отдает, а палку пытается сбить с толку левыми треками и враньем) и с DX (которые тоже очень долго собирают посылки, при этом плетут в саппорте все что угодно, чтобы зубы заговорить, а цены у них не многим меньше, чем в местных магазинах на бренды). Так что БИК - это находка.
