Вопросы саппорту www.Gearbest.com

[Андрей Рыбин]

stawrr, Я просто хочу,чтобы Gearbest что то сделал с этой службой доставки.Уже знаю больше десяти человек,у которых зависли посылки в Суйфеньхе,у некоторых с 14 июля.У всех трек номер 196xxxxxxxю

 

[gearbest]

Андрей Рыбин спасибо за информация мы будем держать процесс на контроле

 

[kpv555]

Андрей Рыбин, у меня такое ощущение, что ничего еще не отправлено.

 

[Андрей Рыбин]

у меня такое ощущение, что ничего еще не отправлено.

Да все отправлено,просто раздолбайское отношение курьерской компании к клиентам и посылкам.На линии поддержки клиентов компании СДЭК в vk.com уже просто лавина обращений с этой проблемой.

Добавлено спустя 5 мин. 53 сек.

И что он сделает? Представьте ситуацию: Вы пришли на почту и отправили посылку, а она где-то "застряла". Как Вы повлияете на ПочтуРФ ?

Значит надо приостановить доставку посылок этой службой.Если бы только у меня застряла посылка,но я знаю о массовых случаях задержки посылок

 

[Андрей Рыбин]

И все с ГБ или с других магазинов тоже ?

я не знаю,ноу всех треки начинаются на 196.До границы с РФ везет компания http://www.cdecls.com/.Я такой медленной курьерской службы еще не видел,безтреки приходят быстрее)

 

[Виталий Мазурин]

месяц сейчас для отправки через СДЕК не срок.

Мне дней 12 шло всего.
Причём, по России - дня 3.
После прохождения таможни. (От Владивостока до Саратова).

Отправляли 5 июля.

 

[stawrr]

Виталий Мазурин,
Да по РФ быстро, долго по Китаю и таможне. Похоже на китайских черепахах везут...

 

[ppi1]

Значит надо приостановить доставку посылок этой службой.Если бы только у меня застряла посылка,но я знаю о массовых случаях задержки посылок

Наивняк, это обычный режим работы СДЭКА, тоскливо было в апреле 2016, когда Сдэк умудрялся проходить отрезок Суйфэньхе-Владивосток за 63 дня.

Виталий Мазурин,
Да по РФ быстро, долго по Китаю и таможне. Похоже на китайских черепахах везут...

Совершенно неверный вывод, китайцы (Cdecls) худо-бедно до китайской границы\таможни в Суйфэньхе укладываются в недельный срок, а вот СДЭК свою часть работы: Забрать посылки в Суйфэньхе, перевезти на таможню в Пограничный\Гродеково, растаможить, и посадить на самолет во Владивостоке (всего 200км) выполняют исключительно безобразно. Это было и в 2016г, когда они проходили границу по серым схемам, полуконтрабандно, с помощью челноков-помогаек, перевозивших почтовые тюки под видом личного багажа, так и с конца 2016, когда ГТС взяла СДЭК за яйца, заставив их растамаживать посылки официально (для вас это выражается в том что Сдэк стал затребывать у вас паспортные данные для растаможки отправления на таможенной грани це - в соответствии с законодательством для коммерческих курьерских служб)

Обиженный СДЭКОМ народ, вообще по СДЭКУ есть отдельная почтовая тема /topic/175818-русска...ost__p__3009790 , там многое разжевано, там поплачьте или спускайте собак на СДЭК, обменяйтесь свежей инфой, зачем здесь спамить на почтовые темы, представитель GB вам даст стандартный ответ - посылка в пути, не придет 45 бизнес-дней(60 календарей) - открывайте тикет, будем с вами торговаться насчет возврата.

Повлиять на СДЭК магазин не может, У СДЭКА нет прямых договоров с магазином на доставку в Россию (Сдэк не хочет, предпочитает работать через китайских логистов-посредников)

 

[kpv555]

Двинулось...

 

[PandawillHater]

Я хочу купить товар и оплатить картой без посредников. Кладу товар в корзину и на странице оплаты отсуствует такая возможность, есть только яндекс, пайпал, киви и вебмани. Можно ли оплатить покупку картой мастеркард напрямую и как это сделать?

 

[PandawillHater]

Без регистрации? У меня есть счет пейпал с возможностью принимать платежи, открытый в другой стране. Сейчас нахожусь в Украине и не хочу пока закрывать старый счет (может он еще сгодится) и открывать новый, верифицировать, переписываться с саппортом и т.д.

 

[PandawillHater]

Ответила служба поддержки, что для моей страны не поддерживается оплата картой напрямую... Жаль, тут бывают хорошие акции. Ну если сильно приспичит тогда буду заморачиваться с платежными системами, а пока лучше на aли буду покупать.

 

[Bruno579]

Что-то у меня проблемы начались с этим магазином. 2 посылки не дошли за последнее время, правда за первую мне вернули деньги (на фига мне зимой босоножки)), а вторую якобы выслали повторно. Удивляет, что согласились без вопросов, типа "жест доброй воли". Такое ощущение, что ничего не высылали. Но если с этим более-менее понятно, то другую проблему не понял. Заказывал флешку, оплатил, заказ появился в моих ордерах. Потом я как-то забыл про это дело, флешка понадобилась, сунулся, а такого ордера нет. :( Ну думаю, наверное сам дурак, хотел, но не купил. А тут делал еще один заказ: весы кухонные и фигню от храпа. Все это дело оплатил, заказ появился в моих ордерах, я его первое время отслеживал, потом опять же выпустил из головы. Затем опять же весы понадобились, захожу проверить состояние заказа, а ордера НЕТ! Но он у меня перед глазами стоит. Стал искать ордер на почте, не нашел. Надо в понедельник распечатку из банка заказать. Как-то странно все это. Деньги на карте всегда были.

 

[stawrr]

Стал искать ордер на почте, не нашел

обычно сразу после заказа приходит сообщение на почту, и когда они отправляют посылку. У вас какие чудеса с бульвара Капуцинок)

 

[Bruno579]

Сейчас делал еще заказ. Как вариант, я до конца покупку не доводил. Здесь в отличии от других магазинов, после оформления на ПейПале нужно еще доставку подтвердить, может я на ПейПале бросил оформление. Возможно заказ висел в моих ордерах, ждал дооформления, а потом самоликвидировался. ardon:

 

[ws36]

Всем доброго времени суток.
Попал в нехорошую ситуацию, кто то подменил содержимое посылки, вместо дорогой вещи мне прислали кукишь. Посылка доставлялась компанией CDEK, по своей глупости не стал вскрывать посылку при курьере, раньше приходило всё нормально, однако процесс распаковки снял на видео. Что делать в такой ситуации? Я не думаю, что gearbest мог подложить такую мину, скорей всего подменили уже в России. Вес на бланке CDEK отличается от веса указанного в бланке gearbest на 40 грамм, это допустимо? Так же дополнительно оплачивал страховку gearbest при заказе, в данном случае мне это как то может помочь? Или здесь вся вина на транспортной компании? Помогите советом пожалуйста. Саппорт на сайте gearbest тупит.

 

[stawrr]

В гирбесте надо на пайпале подтверждать доставку?

там еще надо через левое плечо плюнуть в полночь и позвонить в Спортлото. Осень на пороге...

 

[ws36]

А что должно было быть в посылке и что там оказалось?
Посылка была вскрытая?

Вместо смартфона OnePlus 5, напиток в алюминиевой банке произведенный в России:

Посылка в круг с торцов была перемотана скотчем.

 

[Денис Леоненко]

ws36, у меня похожая ситуация! Вместо OnePlus 5 лежит Huawei Ascend G520...

 

[Денис Леоненко]

Rimlyanin, я получал в пункте выдачи СДЭК. Упаковка тоже была перемотана скотчем, но внешне закрытая. В силу своей неопытности никакую видеосъемку не вел. И когда открыл пакет дома, и достал оттуда упаковку с Хуавеем, то не поверил своим глазам... Конечно же сразу создал у них тикет, сейчас ведется переписка. Они требуют SKU номер. Я им сфоткал все номера на упаковках, а они говорят, что это не то, листа доставки, на котором мог бы быть этот номер, внутри не было. Съездил в СДЭК, они говорят, что с их стороны нет никакой ошибки, выдали лист, на котором вес посылки по их накладной 300 грамм, а при отправке магазином вес заявлен 489 грамм.