Тяжба с почтой России. Отстаиваем свои права (тема ТОЛЬКО!! о СУДЕБНЫХ процессах и вопросах!)

[DJAlleks]

Хотя, конеш - сильно передернули.

А я по своей "наивности",скорее не знаю...сразу заполнял бланк и роспись ставил.Теперь буду знать.
А вот насчёт если в посылке не то что нужно,или не соответствует.Они составляют акт по форме 51,и что дальше?я забираю данный документ и всё?(это моё доказательство),а с посылкой то что делается дальше

 

[Phamster]

А я по своей "наивности",скорее не знаю...сразу заполнял бланк и роспись ставил.

Я тоже. Но у меня глаз достаточно наметан.

Они составляют акт по форме 51,и что дальше?

Посмотрите форум. Фак, к примеру.

 

[apleko]

Ув. формучане назрел такой вопрос, вернее 2.
1. Без подписи на ф22 операторы почты даже попу со стула не отрывают за мешком. Посылки НИКОГДА не взвешивают если не просить это сделать и опять же только после подписи о получении. Из мешка не вынимают и не демонстрируют целостность. Если сразу расписался, при тебе вскрывают мешок и отдают посылку, но не всегда))) Если к посылке приклена Таможенная декларация (несколько бланков в пакетике) посылку не отдают и просят написать на этом бланке с таможенными штампами, В ЛЮБОМ МЕСТЕ, "Претензий не имею и подпись" только тогда сунут посылку в окошко))) Собственно с операторами разговаривать на эту тему бесполезно, ответ один посылку не отдадим, естественно никакой письменный отказ давать никто не собирается. С Начальницей отделения диалог заходит в тупик после моей просьбы показать где написанно что я должен расписаться раньше и что я должен что-то писать на декларации. Говорит там где то в правилах это точно есть и мне сейчас некогда. Обычно убегает к себе в подсобку и закрывается.
2. Так же столкнулся с тем, что если ф.22 потерять и не знать трек - операторы отказываются искать посылки и предлагают ожидать вторичного извещения, хотя это противоречит ПОУПС где помойму в 34 статье написано что для получения необходим только документ удостоверяющий личность. Писал отзыв в книгу жалоб - пришла отписка - что много мелких пакетов и их долго искать, но при этом они сделали мне почти одолжение и нашли посылку и выписали повторное извещение. Всего лишь за пол часа требований отдать посылку.
Собственно тут много грамотных людей писавших жалобы поболее меня, хотелось бы услышать ваши советы как и куда написать чтобы мне пришла четкая бумажка что сперва мне демонстрируют посылку и взвешивают, затем я расписываюсь. Все другие варианты в моем ПО не пройдут) Пенсионерки непробиваемы. Возможно в моих обращениях было много ненужной информации и за счет этого у них получалось просто дать отписку.
Помогите пожалуйста дельным советом, надоела эта тупость =)

 

[NStorm]

apleko, Два варианта по обоим пунктам:
А) Добрый. Покупаете конфетки/шоколоадку/чай, дарите и вежливо просите посмотреть посылку, т.к. переживаете что продавец мог обмануть или по пути что случилось.
Б) Формальный. Если и начальница отказывается, звоните при ней по горячей линии забот и решаете вопрос. Пунктов правил не знаю, да и не помогут они скорее всего. А вот звонок "начальству" выше почти всегда помогает.

По 2му пункту я лично для себя, в своем почтовом отделении пошел вариантом А. Мне просто дешевле для себя не спорить с ними, да и они у меня особо не отказываются искать посылки или взвешивать их. Просто так вежливее и проще. Вообще хочу на почту без паспорта и извещения давно уже. Меня там знают, сразу выдают мои посылки и на месте извещения делают.

 

[apleko]

Я морально готов приносить шоколадку за хорошее отношение. Т.е. если бы операторы поняли, что требование что-то писать на декларации незаконно, и в дальнейшем этого не просили бы. Собственно чисто по человечески я понимаю что им это кто-то вдолбил в голову, что нужно делать именно так. Вот исключительно для этого хочется письменный ответ сверху, для того чтобы ко мне с этим больше не приставали. Я совершенно не собираюсь достать все отделение мелким пакетом на 1 доллар. Но чтобы когда мне это будет нужно (дорогие посылки и т.п.) мне не приходилось ругаться снова и снова. Я не требую от работников чего необычного, просто выполнить свою работу так, как это должно быть, а не так как хочется мне или им. Горячая линия, это к сожалению не начальство а такие же сотрудники, которые не всегда могут дать внятный ответ на поставленный вопрос.
В моем случае варианта 2
Добрый - поставить подпись сразу и забрать посылку, про отсутствие с собой ф22 лучше и не думать иначе вариант переходит во второй.
Формальный - отказ что либо делать, в том числе дать писменный отказ и ожидание все той же росписи. Я пробовал объяснить нацальнице что у меня в посылках бывает сумма зачастую превышающая ее зарплату в несколько раз, но проблемы негра остались проблемами негра и шриф не проникся помощью. Все что они требуют где то есть в каких то правилах но показать то место и те правила либо некогда либо не хочется... Вот из этого тупика ищу выход...

 

[Phamster]

Б) Формальный. Если и начальница отказывается, звоните при ней по горячей линии забот и решаете вопрос. Пунктов правил не знаю, да и не помогут они скорее всего. А вот звонок "начальству" выше почти всегда помогает.

Грустно все это. Но, видимо кардинально эту проблему не решить. Если "начальство" уволит этих сотрудников, то кого оно найдет на место них? А звонить каждый раз при получении посылки... бррр.
С другой стороны - после разовой экзекуции вполне можно принести "шоколадки\чай\конфетки", рассказать, как часто присылают не то, а их акт по форме вообще единственное, чем потом можно защитится. И есть вероятность, что дальше уже все будет проходить полюбовно.

Добавлено спустя 3 мин. 1 сек.

Вот из этого тупика ищу выход...

А можно написать заявление или что-то в этом роде, на получение посылок в центральном ПО?

Добавлено спустя 57 сек.

Я пробовал объяснить нацальнице что у меня в посылках бывает сумма зачастую превышающая ее зарплату в несколько раз

Ой зряя... Теперь лучше не ругайтесь.

 

[NStorm]

apleko, напишите запрос через интернет. Либо на почту, либо в министерства (Роскомнадзор или Россвязь, или как их там). Будет у вас официальная бумага тогда.
Хотя вообще и операторов на телефоне горячей линии они воспринимают как начальство вполне себе. Это вы для них не авторитетный источник, т.к. якобы по их мнению правил не знаете, а они знают. А вот операторы на телефоне уже другое дело.

 

[Alex 7907]

Ой зряя... Теперь лучше не ругайтесь.

Вот ругаться действительно не стоит. А вот действовать следует по закону.

Если "начальство" уволит этих сотрудников, то кого оно найдет на место них?

Пусть встает тогда само на их место.

И есть вероятность, что дальше уже все будет проходить полюбовно.

Типа усыновить , что ли . Уважаемый , я вобще то деньги за пересылку плачу. Давайте тогда будем прощать всех плохих:сантехников, стоматологов, строителей итп.

 

[kreman]

Жалоба в надзорный орган иногда творит просто чудеса

 

[apleko]

Так и поступим, только описывать подобный беспредел словами мне надоело, решил подкрепить слова документально. Как будет какая-нибудь новая информация - поделюсь.

 

[Phamster]

Пусть встает тогда само на их место.

Давайте не будем наивными. "Само" на их место начальство не встанет. Но и увольнять нерадивых сотрудников не побежит. Потому что на такую ЗП мало кто с радостью придет.

Давайте тогда будем прощать всех плохих:сантехников, стоматологов, строителей итп.

Не надо утрировать. Если вам не нравятся продавцы в магазине - вы не будете в него ходить. Если не нравится стоматолог - вы легко найдете замену.
Здесь же выхода практически нет.

 

[Alex 7907]

решил подкрепить слова документально.

А вот это будет правильно и чем больше бумажек тем лучше. Предлагаю еще записовать свои визиты на почту на мобильник. А то в ролике они прям такие вежливые. Вреальности самое мягкое что приходится от них услышать: -Что шибко умный итд.

 

[Frolfrol]

Пишите везде, лишним не будет. И на blog@russianpost.ru тоже.
Поменьше эмоций, побольше фактов.

 

[Phamster]

Жалоба в надзорный орган иногда творит просто чудеса

Пишите везде, лишним не будет. И на blog@russianpost.ru тоже.

Так и поступим,

Вот и получается, что жалобы на хамство и прочее вызывают распил бюджета на всяких "тайных покупателей" и т.п контролирующие мероприятия. В дальнейшем режут премии и доплаты не только раздолбаям, но и нормальным сотрудникам. Далее - нормальные сотрудники уходят, и остаются одни раздолбаи.
Как итог - имеем то что имеем, и света в конце тунеля нет.

 

[kreman]

Phamster, безнаказанность и наше молчание провоцирует такое отношение к себе.

 

[Alex 7907]

В дальнейшем режут премии и доплаты не только раздолбаям

Это называется воспитание через коллектив.

 

[apleko]

Извините, я почему должен терпеть, что операторы устанавливают и работают по своим собственным правилам? Дело в том, что в моем ПО таможенный мешок приравнивается к исправной перевязи - это раз. Два - даже за самим мешком никто не пойдет пока не будет подписи о получении. Три - расхождение в весе в большую сторону начальством ПО воспринимается вполне нормально. Че вы напрягаетесь у вас же не меньше, а больше..... Это все без шуток.

 

[Phamster]

Phamster, безнаказанность и наше молчание провоцирует такое отношение к себе.

Не безнаказанность. Я бы сказал - безразличие.

Это называется воспитание через коллектив.

О каком воспитании речь?
Если не секрет - чем лично вы занимаетесь?

 

[Alex 7907]

О каком воспитании речь? Если не секрет - чем лично вы занимаетесь?

Своим бизнесом, не торговля. Если интересны подробности ,пишите в личку.

 

[Phamster]

Своим бизнесом, не торговля.

Не, подробности мне не нужны - интересно было понять - с каких позиций вы рассуждаете.

Извините, я почему должен терпеть, что операторы устанавливают и работают по своим собственным правилам?

Прямо так уж "по своим собственным" . Они, скорее, работают в определенном "диапазоне". Суть их деятельности - выдача посылок населению. Вежливо или не вежливо - дело десятое. Посмотрите по форуму - кто то пишет "В моем ПО Девочки молодцы - все подсказали, рассказали".. А кто-то так как вы попадает. От самих сотрудников зависит.
Другое дело, что они выработали некий оптимальный алгоритм работы с населением. Так происходит везде, в сфере услуг.

Дело в том, что в моем ПО таможенный мешок приравнивается к исправной перевязи - это раз.

Не понял, о чем вы.

Два - даже за самим мешком никто не пойдет пока не будет подписи о получении.

Мдя уж..

Три - расхождение в весе в большую сторону начальством ПО воспринимается вполне нормально. Че вы напрягаетесь у вас же не меньше, а больше..... Это все без шуток.

Возможно, что это все потому, что 90-95% отправлений приходят с расхождением в весе, но по факту все вложения на месте. Вот они и шутят
Ведь если каждому взвешивать, перевешивать, вызывать начальника ПО для вскрытия, составлять акты и т.д. и т.п. то отделение попросту "встанет".
Простой пример из жизни ЕМСа: по правилам, необходимо писать акт при расхождении веса на 20 грамм для килограммовой посылки (вроде так, точно не помню). Таких отправлений процентов 80. И если на все писать акт, то за смену никак не выполнить норму по обработке ПО. И акты составляют или на совсем уж дикие расхождения, или когда упаковка со следами вскрытия\доступом к вложению.
Вы подумаете: "Ну, значит надо нанять в 3-5 раз больше народу, чтобы и успевать всё обработать, и на все расхождения акты написать".. Как бы правильно, но тогда стоимость услуг резко возрастет.

Есть правила, а есть жизненные реалии.

Что касается вашего ПО да и всей ПР - лед тронется, когда люди не только будут ценить и любить свою работу, но и получать "удерживающую" зарплату.
Пока ситуация наоборот - получают мизер, но держаться в основном потому, что работа\коллектив\ нравятся, близко к дому и т.п.