M
Mailved
Новичок
Опишу скупым языком - только факты, без эмоциональной составляющей.
Продавался фотоаппарат, без фотографий, но с подробным описанием состояния. Продавец в Англии - 100% рейтинг на 16 продажах. Купил за 75 фунтов.
Оказалось, что состояние фотоаппарата совершенно не соответствует описанию. Использовать невозможно. Я предоставил подробные фото, но продавец настаивал, что не понимает суть претензий. Я открыл case. Продавец согласился на возврат. То же самое подтвердил Customer Support.
Платить 1500 рублей EMS за косяк продавца показалось много. Отправил регистрируемым мелким пакетом за 340 рублей. Я знал, что в большинстве случаев мелкие пакеты в Англии не отмечаются как доставленные, но понадеялся, что всё обойдется.
Отправил продавцу фото процесса упаковки и готовой к отправке посылки. Продавец сразу вернул деньги (точнее пришло сообщение, что он сделал возврат и деньги в течение нескольких дней поступят на счёт). Счастливый от того, что мой первый опыт так удачно для меня разрешился, я закрыл кейс и даже, чего изначально не собирался делать, поставил ему положительный отзыв.
Через несколько дней пришло сообщение, что банк отправителя не пропустил платёж. Связался с продавцом. Продавец сказал, что это какая-то ошибка, что деньги на счёте были и что он пойдёт в банк выяснить в чём дело. Но вот повторно отправить деньги - отказался: "Сказал, нет - значит нет. Согласно правилам - имею право. Вот придёт посылка, отправлю фотоаппарат на экспертизу и верну деньги." (вопрос про экспертизу я опущу, потому что это какой-то бред). Потом вообще начал хамить.
Через 5 дней после отправки посылка уже импортировалась в Великобритании. Ещё через 11 дней я написал заявление на розыск. Заодно попытался через поддержку возобновить кейс - знаю, были удачные прецеденты. Но поддержка написала, что извини - ты кейс закрыл, значит мы теперь не при делах.
Сейчас прошло уже 19 дней с момента импорта. Продавец уверяет, что посылки не было. И в банк по поводу отменённого возврата он не ходил. Последний статус в трекинге не изменился. Почта обещает дать ответ на заявление о розыске в течение 2-х месяцев. Подавать на chargeback тоже нет оснований - где посылка неизвестно.
Вот такие дела. По ходу продавец меня-таки кинул и, похоже, что его стратегия близка к беспроигрышной. В своё оправдание могу сказать, что я сделал всё что мог (ну, разве что мог бы не быть таким доверчивым и ещё мог бы отправить EMS).
Будут новости - напишу.
Продавался фотоаппарат, без фотографий, но с подробным описанием состояния. Продавец в Англии - 100% рейтинг на 16 продажах. Купил за 75 фунтов.
Оказалось, что состояние фотоаппарата совершенно не соответствует описанию. Использовать невозможно. Я предоставил подробные фото, но продавец настаивал, что не понимает суть претензий. Я открыл case. Продавец согласился на возврат. То же самое подтвердил Customer Support.
Платить 1500 рублей EMS за косяк продавца показалось много. Отправил регистрируемым мелким пакетом за 340 рублей. Я знал, что в большинстве случаев мелкие пакеты в Англии не отмечаются как доставленные, но понадеялся, что всё обойдется.
Отправил продавцу фото процесса упаковки и готовой к отправке посылки. Продавец сразу вернул деньги (точнее пришло сообщение, что он сделал возврат и деньги в течение нескольких дней поступят на счёт). Счастливый от того, что мой первый опыт так удачно для меня разрешился, я закрыл кейс и даже, чего изначально не собирался делать, поставил ему положительный отзыв.
Через несколько дней пришло сообщение, что банк отправителя не пропустил платёж. Связался с продавцом. Продавец сказал, что это какая-то ошибка, что деньги на счёте были и что он пойдёт в банк выяснить в чём дело. Но вот повторно отправить деньги - отказался: "Сказал, нет - значит нет. Согласно правилам - имею право. Вот придёт посылка, отправлю фотоаппарат на экспертизу и верну деньги." (вопрос про экспертизу я опущу, потому что это какой-то бред). Потом вообще начал хамить.
Через 5 дней после отправки посылка уже импортировалась в Великобритании. Ещё через 11 дней я написал заявление на розыск. Заодно попытался через поддержку возобновить кейс - знаю, были удачные прецеденты. Но поддержка написала, что извини - ты кейс закрыл, значит мы теперь не при делах.
Сейчас прошло уже 19 дней с момента импорта. Продавец уверяет, что посылки не было. И в банк по поводу отменённого возврата он не ходил. Последний статус в трекинге не изменился. Почта обещает дать ответ на заявление о розыске в течение 2-х месяцев. Подавать на chargeback тоже нет оснований - где посылка неизвестно.
Вот такие дела. По ходу продавец меня-таки кинул и, похоже, что его стратегия близка к беспроигрышной. В своё оправдание могу сказать, что я сделал всё что мог (ну, разве что мог бы не быть таким доверчивым и ещё мог бы отправить EMS).
Будут новости - напишу.
