Продавец избегает получения возвратной посылки

[passsha]

Здравствуйте, уважаемые форумчане!

Столкнулся с проблемой.

В конце мая купил довольно дорогой товар на ebay (1500$) у продавца с нормальным 99%+ фидбэком и достаточно большой историей 700+ сделок. У меня тоже более-менее нормальный профиль - 4+ года на ебэй, 100% Positive и около 100 сделок.

Оплатил, он мне выслал USPS EXPRESS MAIL INTERNATIONAL.
Прошло 16 дней я прибежал в офис ЕМС и получил посылку, когда открыл, был в шоке - в посылке вместо дорогой зеркальной камеры была старая цифромыльница!!!
Я бегом к компьютеру и давай строчить продавцу, продавец отвечает мол да, ошибочка, высылаю правильный товар. И вот тут начались странности - сначала он мне предоставил фейковый трек номер, потом номер посылки которая ушла на Израиль (Позже этот трек затрекался в РФ, но сайт почты РФ говорит что адресат вообще даже не в моем городе, т.е. очевидно что и этот номер фейковый.). Я открыл диспут на ebay, ebay говорит "высылай неверный товар назад" и предоставляет адрес. Я в ЕМС, все застраховал, упаковали, выслал. Проходит пара недель и на сайте USPS.com мне сообщают, что вручить не удалось, нет адресата, я высылал на адрес предоставленный мне ебэем, т.е. ошибки быть не может. ИМХО, прод сознательно избегает получения возврата посылки. А насколько я знаю, если посылку долго не могут вручить, она уходит отправителю, а на форуме уже обсуждалось что в таком случае кейс закрывают без рефанда. Пока были все эти танцы-мансы с кейсами у прода в фидбэках появился негатив за подобную ситуацию, но быстренько исчез, прод сказал, что также произошла ошибка он сделал рефанд (а про мой рефанд, *****, молчит) и они типа урегулировали ситуацию. Как только я получил уведомление о том что вручить не удалось, бегом в Ebay Customer Support, все описал, они мне ответили, что связались с продом, сказали что дали ему время получить посылку до 19-07-2013, и пообещали что 22-07-2013 вернут мне деньги даже если продавец не заберет посылку.
Сегодня уже 23е июля, вчера писал в Ebay - ответа нет.
Что делать? Я в отчаянии.

 

[bon2013]

Что делать? Я в отчаянии.

Настаивать(писать,звонить,чатится)

 

[2202147431ed]

ничего не сделать.
Мой случай: Мне из Германии отправили саженец лимона, но отправили реальным деревом высотой 1,5 метра.
Обычные саженцы не имеют право проходить, но реально высотой до 60 см я получал и часто. И вот дерево естественно было замечено и ему вход в Россию закрыли. Пакет вернули и за возврат посылки выставили Отправителю счет. При этом пересылка стоила в 2 раза дороже самого дерева. Дерево продавали по 24 евро, а пересылка около 50 евро.
Покупатель мне объяснил, что у него этого добра валом и ему за 50 евро еще одна сухая палка не нужна (2 месяца к тому прошло, высохла она уже). Он делал все, чтобы ее не получать. В итоге через месяц на сайте DHL.de я увидел фразу - утилизировано.

Все, я без денег, без дерева.
Продавец не виноват и он отказался от посылки

 

[bon2013]

Все, я без денег, без дерева.

Ваш случай не к месту,тут же кейс,со всеми вытекающими.

 

[2202147431ed]

ну я кейс тоже открывал, хотя знал, что не прав.

 

[Vega]

пообещали что 22-07-2013 вернут мне деньги даже если продавец не заберет посылку.
Сегодня уже 23е июля

1. разницу во времени учитывайте
2. написано выше - теребите, напоминайте

они мне ответили

ответ у вас зафиксирован, подождите денек и если денег не будет, ответьте на это письмо, что возврата не получили, попросите уточнить дату перечисления

Добавлено спустя 7 мин. 20 сек.

я без денег, без дерева.

Обычные саженцы не имеют право проходить, но реально высотой до 60 см я получал и часто. И вот дерево естественно было замечено и ему вход в Россию закрыли

А за что было возвращать вам деньги? вы сознательно нарушили правила ибея, правила ввоза товаров, подставили прода, вот ему удовольствие было бегать от посылки с засохшим лимоном. А если б не бегал - лишился бы денег по вашей вине и получил взамен засохшую палку.

 

[2202147431ed]

А если б не бегал - лишился бы денег по вашей вине и получил взамен засохшую палку.

а я и не возражаю, но потерянных денег было жалко

с Тс думаю проблема схожая, т.е. скорее всего подмена товара не Продавцом, а кем то на Почте или Таможне, заменили тем, что было под рукой

 

[bon2013]

скорее всего подмена товара не Продавцом, а кем то на Почте или Таможне

Тут все решит страховка товара,если прод её делал конечно.

 

[2202147431ed]

все решит страховка товара

если умный, то страховал, но экономить любят все, особенно на страховке

 

[bon2013]

Я предлагаю при покупке товара свыше 500$ продавцу это сам,ну а если он зажулит эти сра.. 3$
его проблемы.

 

[passsha]

Настаивать(писать,звонить,чатится)

Писать пишу, звонить - к сожалению мой разговорный английский годится только для личных бесед, а вот с чатом вопрос - серфал форум, но по всем ссылкам чат недоступен

Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.

1. разницу во времени учитывайте
2. написано выше - теребите, напоминайте

ответ у вас зафиксирован, подождите денек и если денег не будет, ответьте на это письмо, что возврата не получили, попросите уточнить дату перечисления

Добавлено спустя 7 мин. 20 сек.

А за что было возвращать вам деньги? вы сознательно нарушили правила ибея, правила ввоза товаров, подставили прода, вот ему удовольствие было бегать от посылки с засохшим лимоном. А если б не бегал - лишился бы денег по вашей вине и получил взамен засохшую палку.

Разницу во времени я есессна учитываю, вчера спать лёг в третьем часу ночи. И сейчас даже у них 22е число (рабочий день) закончился.

Добавлено спустя 40 сек.

а я и не возражаю, но потерянных денег было жалко

с Тс думаю проблема схожая, т.е. скорее всего подмена товара не Продавцом, а кем то на Почте или Таможне, заменили тем, что было под рукой

Подмена товара однозначно продом, читайте первое сообщение. Прод признал ошибку.

Добавлено спустя 35 сек.

Тут все решит страховка товара,если прод её делал конечно.

К почте претензий нет
Посылки в обе стороны страхованы на 1500USD

Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.

Я предлагаю при покупке товара свыше 500$ продавцу это сам,ну а если он зажулит эти сра.. 3$
его проблемы.

Я дороже стольника прошу USPS EXPRESS MAIL INTERNATIONAL with tracking and insurance за свой счет кнешна, мне нужен товар, а не головняки =)

Добавлено спустя 6 мин. 52 сек.

ответ у вас зафиксирован, подождите денек и если денег не будет, ответьте на это письмо, что возврата не получили, попросите уточнить дату перечисления

Вот, кстати, интересно, а ответ на эти сообщения вообще работает? Кому-нибудь отвечали на ответ (простите за использование мема)? Вообще система Customer Support у ибэя по-уродски реализована =(

 

[Synonym]

Кому-нибудь отвечали на ответ

Мне - всегда... Правда другой сотрудник, но тем не менее такой же нормальный русскоязычный)))...

 

[passsha]

Мне - всегда... Правда другой сотрудник, но тем не менее такой же нормальный русскоязычный)))...

хм, а я вот почему-то по-английски общаюсь

 

[Synonym]

делать вам нечего...
Бросайте эту глупость старомодную))))
"Разрулить" с русскоязычными что-либо бывает в разы легче

 

[passsha]

делать вам нечего...
Бросайте эту глупость старомодную))))
"Разрулить" с русскоязычными что-либо бывает в разы легче

А как выйти на русскоязычных?

 

[Synonym]

ПРОСТО написать в саппорт на русском языке ))) и не более того)

 

[passsha]

ПРОСТО написать в саппорт на русском языке ))) и не более того)

сенкс э лот!

 

[bon2013]

<p>ПРОСТО написать в саппорт на русском языке ))) и не более того)</p>

Об этом нам даже твердят и твердят

 

[passsha]

Вчера ответили на мой ответ, сказали, что я очень крут потому что сохраняю спокойствие (ага, слышали бы они как я матом орал =))), попросили 5-7 дней на урегулирование. Сегодня утром просыпаюсь телефон моргает "you've got 100500 new emails"
и парочка из них от Ebay и PayPal "We issued you a refund". Таким образом ситуация в решилась мою пользу.
Насколько я понимаю деньги за пересылку товара "взад" истребовать не получится, 70 баксов жалко.
Проду влепил негатив. Вот он http://www.ebay.com/usr/cdoutletpgh

Сделал для себя пару выводов -
1) вряд ли буду покупать что-то дороже штукаря зелени.
2) буду покупать у прода дорогие вещи только когда у него есть уже проданные лоты с аналогичной ценой.


Всем спасибо за поддержку.

 

[2202147431ed]

дороже штукаря зелени.

я дороже 100 евро редко беру