Помогите советом! Проиграла спор, подала апелляцию!

[Galina197313]

помогите пожалуйста! Откровенный беспредел мошенничество.


05 января 2016 г мною был продан товар на ebay, куртка Canada Goose Majella Branta, купленная в редфоксе на сейле.
отправлено покупателю. 26 января 2016 г товар был получен. Покупатель решила вернуть товар обратно, так как её не устроили сроки доставки. Пытаясь незаконным путём открыть дело на ebay, покупатель указала, что товар не похож на оригинальный. С моей стороны были приложены документы о покупке и скриншоты заказа данного товара у официального дилера. В итоге товар был отправлен за счёт покупателя службой FedEx номер 775565009473. Служба Fedex вернула товар обратно покупателю, так как они не осуществляют отправку физлицам в Россию. Больше покупатель мне товар не отправляла. ВОЗВРАТ ТОВАРА Я НЕ ПОЛУЧИЛА! 14 марта 2016 г я увидела заблокированые на моём счёте paypal деньги, о чём меня предварительно письменно не уведомили. Согласно статье 159 часть 2 УК РФ расцениваю данные действия как мошеннические, так как в результате у меня нет товара и отрицательный баланс на счёте paypal. Благо деньги я сняла! но на палке отрицательный баланс.
Спор решён в пользу покупателя! у этой дамочки и деньги и куртка!
подала апелляцию, но не надеюсь на справедливое решение!
Отдавать деньги за неполученный товар не собираюсь.
какие санкции возможны со стороны ebay и paypal?

 

[bon2013]

Так у вас же минус на счете,это и есть санкции))

 

[Galina197313]

Минус у палки, а не у меня. Я оплачивать их прихоти не собираюсь . Поставят бан на Ebay, а вот палка как отреагирует? В суд попадут о взыскании задолженности?
Я так поняла, что на Ebay всегда прав американец.

Добавлено спустя 1 ч. 53 сек.
Я очень прошу совета, может кто сталкивался с такой ситуацией? Не дай Бог такое случится....

 

[kapitan2012]

Я бы на Вашем месте позвонила в PayPal, объяснила ситуацию. Если не уверены в собственных силах - попросите помощи у Биро https://www.taker.im/phpBB2/topic/174086-★-консультации-продавцов-ebay-amazon-etsy★-помогу-в-решени/ . Очень многим он помог в решении сложных вопросов.
Удачи!

 

[Galina197313]

У мужа английский advanced . У меня похуже- intermediate. Я звонила в пейпал, кейс открыт на ибей, они говорят что ничего сделать не могут. Я напишу претензию о несанкционированном снятии, мошенничестве в пейпал. Как крайний случай - просто забуду о своём аккаунте и счете. Не платить же в данном случае

 

[sws111]

Galina197313, Бесплатный Тел. Paypal: 8-800-3332676. Говорят по русски :smile:
http://ocsnext.ebay....cusr?query=1455 Онлайн-служба поддержки клиентов Ebay тоже по русски. Чтобы зайти в чат, язык на Ebay должен быть выставлен русский!!! иначе в русскоязычный чат поддержки не зайдете.
Удачи!

 

[Galina197313]

Я звонила туда 2 раза, мне так и сказали - кейс на ибее, с ними разбирайтесь. С точки зрения закона, ибей деньги возьмёт с пейпал, а пейпалу взять не с кого

Добавлено спустя 55 сек.
В службу поддержки ибей я написала 12 апелляций за 3 дня

Добавлено спустя 48 сек.
Меня знают все работники службы поддержки, а я их.

Добавлено спустя 8 мин. 30 сек.
Там мне отвечают, что решение принимает не служба поддержки, а другой специальный! отдел. Я спрашиваю - а чем руководствуется этот отдел, когда выносит такие решения, а также требовала прислать основание для данного решения- а в ответ тишина!

Добавлено спустя 2 мин. 33 сек.
Единственное, в чем мне повезло, так это в том, что денег на палке не было, а иначе я бы подарила куртку и 954$ дамочке из Нью- Йорка!

Добавлено спустя 2 ч. 57 мин. 59 сек.
Апелляция отклонена. вот что ответили
пишу вам сегодня о пальто Canada Goose Бранта Маджелла (eBay Item #: 231800214022), который вы недавно продал на eBay. После рассмотрения апелляции, я понимаю, что вы обеспокоены случае decisiopn быть неверны, так как вы не получили деталь назад.

​

Я знаю, что эта сделка не прошла, как и ожидалось, и я рад помочь решению ваших проблем.​

​

​

После повторного рассмотрения вашего дела выясняется, что покупатель вернул товар, используя ярлык, который был предоставлен им в возвращении. Глядя на отслеживание, 775565009473, слежение не обновляется 9 февраля 2016 года в Станстед, Великобритания. Поскольку метка была предоставлена ​​вами, ответственность ляжет на вас, чтобы подать иск по транспортировке грузов. В это время, мы рекомендуем подать страховой иск с FedEx в качестве метки с ними. Таким образом, ваше обращение было отказано в связи с первоначальным решением является правильным.​

​

Я понимаю, что эта сделка не прошла, как и ожидалось, но я надеюсь, что я был в состоянии объяснить, почему это произошло, и что вы можете сделать на будущих сделках, чтобы мы могли лучше защитить вас. Благодарим Вас за профессионализм и проявленное бизнеса здесь на eBay.​

​

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, с этим делом, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам и мы будем рады ответить на любые проблемы с вами.​

​

Я поняла что надо товарищей послать на ...​

 

[oleg_s.]

покупатель вернул товар, используя ярлык, который был предоставлен им в возвращении. Глядя на отслеживание, 775565009473

Ну во всяком случае eBay хотя бы трек посмотрел и то уже хорошо.

Я так поняла, что на Ebay всегда прав американец

Почему? Кстати, я тоже посмотрел трек и я, так же как eBay, не понимаю - на основании чего я должен Вам верить что FedEx вернул товар в США и покупатель получил вернувшийся товар?

 

[kapitan2012]

Если "бодаетесь" на Ebay, то PayPal Вам действительно не поможет. Все вопросы должны решаться именно в Ebay. Я одного не пойму - чего не хотите обратиться за помощью к Биро, если сами не можете с ней справиться? Он человек опытный в подобных вопросах, а "за спрос не бьют в нос", как говорится. Хотя, я так понимаю, Вас вполне устраивает ситуация с минусом в палке... А там, хоть трава не расти...

 

[Galina197313]

Ebay считает, что я отправила сама из США посылку федексом, что сделать в принципе невозможно. Только внутри США возможно оплатить так называемую метку, к тому же Федекс в Россию не отправляет. Вы попробуйте отправить посылку из США, находясь в России и тем более FedEx. Это невозможно. Я звонила в федекс, мне сказали что посылка вернулась обратно покупателю и дали номер обратного трекинга(641626814230) . Я всё это объясняла ибей, им всё равно.
закроют аккаунт- откроем новый. ни копейки от меня не дождутся
а покупателю.... - да гореть ей в аду.

 

[oleg_s.]

а покупателю...

Ну, Вы не горячитесь.

Я звонила в федекс, мне сказали ... всё это объясняла ибей

Слова к делу не пришьешь! Нужно было к аппеляции приложить скан официального ответа FedEx-а. Что можно сказать об отправлении с треком 64...30? Только то, что его отправили из GB в NY. Все! Ни адреса, ни адресата, ни описания вложения, ни какой связи с треком 77...73. Всю эту взаимосвязь может дать только FedEx, но ибей не будет звонить в FedEx и устраивать расследование, это должны были сделать Вы. И только имея на руках полный пакет доказательств нужно было апеллировать.

В службу поддержки ибей я написала 12 апелляций за 3 дня

А нужно было доказательства собирать, а не апелляции строчить!

 

[Galina197313]

А кто мне даст полную информацию, если я не отправитель, я же не оплачивала посылку и не отправляла её. К тому же мне не объясняли причину до тех пор, пока не отклонили апелляцию.
Ибей предложил обратиться к покупателю напрямую и попросить вернуть товар..ХАХА
но по правилам почтовых отправлений владельцем и ответственным лицом является отправитель а не получатель!
например- вы отправили посылку в США почтой России. Посылка не дошла. Кто может предъявить претензии к почте России? уж точно не получатель в США

Добавлено спустя 7 мин. 22 сек.
очевидная афёра со стороны покупателя, она всю информацию скрыла. Поэтому эта с..а точно гореть в аду будет.
у меня есть 2 доп. аккаунта, когда открывала первый- как заранее знала.

 

[oleg_s.]

Galina197313, нужно было объяснить кто Вы и спросить у FedEx-а - что нужно для того чтобы вы мне дали "справку"? Ведь номер трека-то 64...30 Вы как-то получили! Значит с FedEx можно как-то общаться и получать информацию. А вот страховку Вы не получите пока Вам отправитель не передаст права на посылку.

 

[Galina197313]

В итоге либо ибей либо пейпал в минусе. Пусть сами свои косяки оплачивают

Добавлено спустя 5 мин. 37 сек.
Какая страховка? покупатель оплачивала и отправляла посылку. Вы же прекрасно знаете что федекс в адрес физлиц не шлёт в Россию товарные вложения. технически невозможно это сделать.
ладно, попробую официальную информацию от федекса получить. а смысл ? апелляция отклонена. Завтра позвоню в ибей. Если ничего не добьюсь- закрою аккаунт

 

[Le Gafur]

история -- жесть и подстава. буду следить и переживать opcorn1: вам терпения и торжества справедливости

 

[oleg_s.]

Galina197313, сразу видно, что Вы никогда не судились. Здесь как и в суде нужно на "каждую фразу" иметь подтверждающую бумажку. Кстати, эти правила люди расценивают как суды не защищают права простых смертных, о чем постоянно слышно со всех сторон.

Добавлено спустя 2 мин. 20 сек.

Какая страховка?

Это был только пример. Например, страховку Вам не дадут если Вы не отправитель, а вот справку получить, что посылка вернулась, думаю не будет проблемой.

 

[Galina197313]

по хорошему - ибей надо "кинуть". Никуда не звонить, пусть покрывают свои расходы, от них не убудет. с каждого по 10% от продажи....миллиард $ в обороте

 

[oleg_s.]

попробую официальную информацию от федекса получить. а смысл ? апелляция отклонена

Нужно было перед тем, как подавать апелляцию собирать документы. Смысл есть всегда, попробуйте позвонить и спросить можно ли подать еще раз апелляцию после того как Вы соберете нужные документы.

Добавлено спустя 3 мин. 3 сек.

по хорошему - ибей надо "кинуть"

Одному нечего кушать и он грабит бабушек и женщин в подворотне или лезет в ларек, другой даже умирая с голоду никогда на это не пойдет.

Добавлено спустя 6 мин. 42 сек.

миллиард $ в обороте

Когда Ваши нищие соседи захотят чтобы Ваша богатая семья захотела поделиться честно заработанными деньгами, к кому будете апеллировать? :smile:

 

[Galina197313]

Покупатель умышленно скрыла факт получения посылки обратно. Ввела в заблуждение ибей. Получила и куртку и деньги, ей -то как жить дальше с такими грехами? Я же не хочу оплачивать мошенничество гражданки США, то есть я должна отнять у своих детей еду, чтобы дамочка имела и курточку и денежки?
поэтому при любом исходе дела я не платить не буду.
я чужого не брала, но и свое не отдам
Тут вопрос о большой сумме.

 

[oleg_s.]

Galina197313, ну зачем же уподобляться этой дамочке?!

Покупатель умышленно скрыла факт получения посылки обратно

Если Вы предоставите доказательства того, что посылка до Вас не дошла, а была возвращена и эта эта дама ее получила и пыталась скрыть этот факт, то она может быть наказана и eBay, и PayPal (их отделами по борьбе с мошенничеством). Кстати, копию документов с FedEx-а можно заслать и в PayPal (не с целью решения спора, спор на eBay, там его и нужно решать, а с комментариями того, что покупатель мошенник).