Помогите пожалуйста!!! (заблокировали акк из-за nur16)

[samogon07]

Пришло вот такое сообщение ничего не понял т.е. они хотят сказать что что-то совпадает у меня с nur16?

Dear я

Based on your account information and activity, it looks like user ID nur16 is associated with your account. This usually indicates that both accounts belong to the same person. At this time, you won't be able to sell any additional items with this account because your other account is restricted or otherwise not meeting minimum seller standards.

You won't be able to sell any items with your account until you provide us with additional information. There are 2 ways that you can do this--through My eBay or the next time you sell.

To start the process through My eBay:
1. Click "My eBay" at the top of most eBay pages. You may need to sign in.
2. Go to the selling section.
3. Click the "Request higher selling limits" link in the monthly selling limits section.

To start the process the next time you sell, click the "request higher selling limits" link in the alert message the next time you try to list an item.

You can also begin selling again by resolving any issues with the other account. We've already sent instructions for resolving these issues to the email address registered to that account.


Название темы исправлено модератором. Helga

 

[Calm72]

Да, они думают, что второй счет тоже Ваш. Отпишитесь в саппорт и объясните ситуацию. Может быть потребуется отправка сканов Ваших документов.

 

[samogon07]

А причем тут увеличение лимитов продаж? И кстати никак не могу их увеличить - перехожу по ссылке а там 2 варианта: 1. Заполняешь на странице форму 2. Позвонить по телефону. ТАк вот по 1 варианту не получается никак. Во первых индекс только 5 цифр дает вводить и про телефон тоже чего красным пишет да и про ник тоже.

З.Ы. с английским почти не дружу

 

[JIu3a]

вы ничего не сделаете с вашим акк пока не разберетесь с тем, о котором вам пишут... это наверное ваш же заблокированный акк. или?

 

[samogon07]

На счет акка на 200% процентов уверен что никогда не было такого

 

[Helga]

samogon07
Поднимите глаза и посмотрите, в каком разделе находится теперь ваша тема. Войдите в этот раздел и читайте прилепленный FAQ.

Кратко: Забудьте о nur16, он не имеет никакого значения. Вы не имеете к нему отношения. Не тратьте время на доказывание этого. nur16 - американец, так что и так очевидно, что это не ваш аккаунт.
Такие письма получают все новенькие продавцы. Аккаунты, в связи с которым обвиняют, периодически меняются. Но неважно, с кем именно связывают - это просто повод, чтобы проверить ваши документы. Идите в FAQ и действуйте по инструкции.


JIu3a
Даже как-то странно, что вы не в курсе, что это за письма и кто такой nur16. Может, пора начать продавать? Ну, чисто чтобы глупости новичкам не советовать?

 

[samogon07]

Это точно называется - "заблокировали"? На ебей то я могу заходить свободно.

 

[Helga]

Если точно - то по отношению к окружающему миру - "ограничили", restrict. Вы не только на ebay можете заходить, но и покупать там.
А вот по отношению к продажам - именно заблокировали - вы ничего сейчас продать не сможете.
Если вы не планируете в дальнейшем продавать - можете вообще ничего не делать, никуда не писать и ничего не отсылать. Но если продажи все же планируются - придется поднапрячься

 

[samogon07]

Сделал вроде все по инструкции все что им надо отправил. Остался последний вопрос - они мне как то сообщает о разблокировке?

 

[Helga]

Да, пришлют письмо, в котором сообщат, что ваш аккаунт находится под рестриктом и вы в течении 3 месяцев можете продавать только 10 лотов в месяц

 

[samogon07]

хм.. а разве в письме не говориться об увеличении лимитов?
они мне и в ебеевскую почту скинули письмо про лимиты

 

[Mihailoff]

Да, пришлют письмо, в котором сообщат, что ваш аккаунт находится под рестриктом и вы в течении 3 месяцев можете продавать только 10 лотов в месяц

Или ничего не пришлют, тогда через недельку отправьте им все доки еще раз. и еще раз. И еще раз. И так пока они не ответят и не разблокируют. Иногда такое длится месяцами.

Добавлено спустя 1 минуту 31 секунду:

samogon07
Увеличение лимитов - это уже вопрос номер два. Пока вам перекрыли продажи совсем - об увеличении лимитов говорить рано.

 

[Jude]

Сделал вроде все по инструкции все что им надо отправил. Остался последний вопрос - они мне как то сообщает о разблокировке?

Вот буквально только, что на новом аккаунте мне повысили лимит. Была аналогичная проблема:

"Based on your account information and activity, it looks like user ID veils_by_natali is associated with your account."

Отправил документы аттачем на customerhelp_uk@ebay.com, далее процитирую инструкцию:

2) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт eBay UK:

Electronics, Cars, Fashion, Collectibles & More | eBay

Buy & sell electronics, cars, clothes, collectibles & more on eBay, the world's online marketplace. Top brands, low prices & free shipping on many items.

www.ebay.co.uk

3) Жмем Contact us справа верху, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи

Объяснил агенту, что понятия не имею кто скрывается за ником veils_by_natali, и что мы из разных стран. Сказал, что только что отправил документы и прошу её проверить их и поднять мои лимиты. После 20 минут ожидания, лимит был поднят с нуля до 10 продаж в месяц и 650 фунтов. Лучше, чем ничего. Сказала, что через 90 дней могу попросить о поднятии лимита вновь. На e-mail подтверждение не приходило, лоты выставлять могу - проверил.

 

[samogon07]

я на американском ебее. или обязательно через английскую надо?
Блин совсем запутался теперь

 

[Jude]

Я тоже на американском, но учитывая, что до их чата не достучаться - приходится делать это через английскую площадку.

 

[Dynamic]

Что такое "отправить письмо аттачем", позвольте полюбопытствовать?

Может загвоздка в этом, ибо шлю документы через гмейл, общался уже с 4 агентами в лив-чате и у каждого свои отговорки.

 

[Jude]

Аттачем, значит прикрепить файл(ы) в сообщении.

 

[Carwizard]

Если зарегены на US площадке, то 90% с UK саппорта вас отправят обратно на "родную" US площадку регистрации, где доступен только телефонный режим связи с департаментом "Trust and Safety".

 

[Mihailoff]

Carwizard
Jude же вам по русски написал как он сделал, и все прокатило. Думаете он врет вам?
Если не прокатило с одним оператором чата - повторяете процедуру и пробуете с другим оператором. Саппорт ebay всегда приходится измором брать.

 

[Carwizard]

Обращался в чате на UK к 15 разным операторам, все отправляли на US с вопросом о рестриктах, мотивируя тем, что у них нет рычагов воздействия для изменения величины рестриктов. Так что смотря с чем обращаться к ним.