Pay pal закрыл диспут, что делать?

[Bushspb]

Всем доброго дня.
Случилась неприятная история.
30 сентября выиграл лот (телефон 18000) на ebay.com и сразу же оплатил, 1.10 продавец как и обещал отправил мне его. Как видно по треку CQ353325188US товар не доставлен до сих пор. На 44 день я открыл диспут в палке, в ответ пришло письмо, что у меня есть срок до 3.12 для решения вопроса с продавцом. Написал продавцу, что уже подал заявление по розыску на почту России, и что для полной картины было бы неплохо, чтобы он прислал мне чек отправления и по возможности, если есть, imei, для того чтобы написать заявление в полицию. Ждал ответа....Прод так и не ответил, в ответ пришло письмо от палки, что диспут закрыт, по причине того, что продавец предоставил доказательства того, что посылку он мне отправил.

Уважаемые господа, разъясните дальнейшие действия, как можно оспорить решения pay pal и какие нужны доказательства им предоставить, ведь товар то я не получил!?

P.S. У меня есть только письмо, с ПР о том, что заявление на розыск принято.

 

[XapBecT]

Не вижу вины продавца... Или они всегда должны за Почту России отвечать?

Одно дело, если бы лот отправили без трекинг-номера. А в вашем случае все отлично прослеживается.

А в посылке, случаем, не iPhone был?

 

[ГородОрел]

Не вижу вины продавца... Или они всегда должны за Почту России отвечать?

Одно дело, если бы лот отправили без трекинг-номера. А в вашем случае все отлично прослеживается.

А в посылке, случаем, не iPhone был?

Так и покупатель тем более не должен отвечать за почту России. По международным почтовым правилам посылка принадлежит отправителю (в данном случае продавцу) ДО ЕЕ ВРУЧЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (в данном случае покупателю). Посылка не получена получателем (отсутствует отметка о вручении), тогда на каком основании PayPal в отношении топикстартера вынес решение о закрытии диспута в пользу продавца непонятно (если только диспут был открыт не по неполучению, а по другому основанию). Да и диспут был открыт в нужный срок. в общем топикстаретру посоветую почитать профильные ветки по обжалованию диспута в PayPal, и узнать в них, какое основание выбрать для обжалования.

 

[Bushspb]

XapBecT, именно он
ГородОрел, согласен с вами, я же не говорю о том, что продавец в чем то виноват, но и моей вины в этом нет.

 

[ГородОрел]

Bushspb, Вы когда открывали диспут, какое указали основание: неполучение или что-то другое?

 

[Bushspb]

ГородОрел, диспут открывал 13.11 (на 44-й день), основание указал неполучение

читаю форум, и не наталкиваюсь на похожую ситуацию, вроде всем, кто не получил, возвращали деньги...

 

[ГородОрел]

Bushspb, тогда нужно однозначно обжаловать действия paypal. Должны решить в Вашу пользу.

 

[Bushspb]

ГородОрел, а поподробнее можете написать, где там нужно это делать, на форуме роюсь, пока не наткнулся

как открыть апелляцию разобрался, вот только может кто посоветует что лучше писать? Посмотрел щас на pay pal там написанно, что продавец подал заявление на свою почту, по поводу нахождения посылки, и у него есть ответ, что посылка прошла таможню, но подтверждения, что она доставлена нет

 

[ГородОрел]

https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/viewtopic.php?t=39233&start=0 Вот.

 

[Bushspb]

Спасибо

Добавлено спустя 10 мин. 50 сек.
При открытии апелляции вижу это:

Вы можете обжаловать решение по делу о неполученном товаре, если товар все-таки был получен, но не соответствует описанию, которое предоставил продавец.

В этом случае мы повторно откроем дело по причине несоответствия товара описанию. Это означает, что мы пересмотрим дело и вынесем новое решение.

Мы хотим удостовериться, что вы действительно этого хотите, потому что в этом случае дело будет снова открыто и его рассмотрение может занять еще один месяц. Если да, то заполните приведенную ниже форму для подачи заявки, и мы рассмотрим ее.

Обычно рассмотрение дела занимает не более 30 дней, но в некоторых случаях оно может продлиться дольше. Поскольку мы изучаем материалы дела, нам может понадобится дополнительная информация, поэтому просим вас оставаться на связи.

Как это понимать?

 

[ГородОрел]

Bushspb, по этом вопросу не помогу-спроси в профильных ветках. Но если и аппеляцию отклонят-то только чаржбек, со всеми вытекающими.

Добавлено спустя 2 ч. 6 мин. 55 сек.
http://www.google.com/url?q=https://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/71330-%25D1%2587%25D1%2582%25D0%25BE-%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BB%25D0%25B0%25D1%2582%25D1%258C-%25D0%25B5%25D1%2581%25D0%25BB%25D0%25B8-%25D1%2582%25D0%25BE%25D0%25B2%25D0%25B0%25D1%2580-%25D0%25BD%25D0%25B5-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BB%25D1%2583%25D1%2587%25D0%25B5%25D0%25BD-%25D0%25B4%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25BF%25D1%2583%25D1%2582-%25D0%25B7%25D0%25B0%25D0%25BA%25D1%2580%25D1%258B%25D1%2582/&sa=U&ei=SuXUTtaTEYXRhAeR75Re&ved=0CAYQFjAB&client=internal-uds-cse&usg=AFQjCNHhfzBFUJhpJ5hl6_f9LKMW-aIJEwhttp://www.google.com/url?q=https:/...ds-cse&usg=AFQjCNG1Gdyjd42Ku5RBvVpzTLXhkOhJTA
Bushspb и это прочьтите.

 

[MetalDDD]

в ответ пришло письмо от палки, что диспут закрыт, по причине того, что продавец предоставил доказательства того, что посылку он мне отправил.

не плохо бы показывать оригиналы того, что присылает палка (можно под спойлером).
А то порой люди неправильно трактуют то, что им написали.
имхо.

 

[Bushspb]

ГородОрел, спасибо, буду пробовать
MetalDDD,

In response to your claim, the seller has provided proof of shipment indicating that the item was shipped to you. Because the seller was able to provide proof of shipment, we cannot reverse this transaction or issue a refund. We encourage you to continue to work directly with the seller to amicably resolve this matter.

PayPal does not tolerate fraud or illegal activities. Your complaint has been noted in the record of the PayPal user you reported. If we find this user has violated our policies, we will investigate and take appropriate action. If this occurs, you may be contacted in the future about the status of this complaint.

To make sure future transactions proceed smoothly, we suggest you visit the PayPal site and click the Security Center link located at the top of any page. There you will find tips on how to avoid fraudulent sellers in the "Fraud Prevention Tips for Buyers" section.

Добавлено спустя 2 мин. 43 сек.
вот еще письмо от палки (было спамом помечено) не заметил сразу

Our records indicate that the seller shipped your item using PayPal Shipping. You can track this package by logging in to your PayPal account and visiting your transaction history log or by confirming the information
below:

Tracking Company: USPS
Tracking Number: CQ353325188US

If you would like to cancel this complaint after viewing the tracking information, you may do so by clicking the link below:

ссылка

If you choose not to cancel this claim, we will resume our investigation after 3 business days. We will make every effort to resolve this claim within 30 days although we may require additional time to complete our investigation.

You will be contacted by email and asked to provide information relevant to the claim. Your participation is essential to the investigation and it is important that you reply to requests for information within the specified timeframe. Failure to do so will result in cancellation of the claim and you will forfeit the possibility of a refund.

You will be contacted by email and asked to provide information relevant to the claim. Your participation is essential to the investigation and it is important that you reply to requests for information within the specified timeframe. Failure to do so will result in cancellation of the claim and you will forfeit the possibility of a refund.

Because you paid with PayPal Smart Connect, you may be eligible for coverage up to the full purchase amount.

Thanks,

PayPal

 

[Jeka_98]

Аналогичная история - PayPal, переносил и оттягивал время с решением проблемы, потом закрыли клейм в пользу продавца.
Закрыли с аналогичной формулировкой - продавец предоставил документы, об отправке посылки.
При отправке, продавец занизил стоимость в 8 раз.. И, конечно же не застраховал посылку.

Отметки об импорте посылки на территорию РФ, вобще нет.
Приём 06.09.2011 10:34
Экспорт 07.09.2011 00:50

Подскажите что сформулировать в аппеляции??

 

[Bushspb]

Jeka_98, делайте Chargeback. Лично я так поступлю. И еще пойду заявление в милицию писать, мне мой прод IMEI выслал, по нему можно определить номер абонента. (если есть знакомые в органах). А вообще PP апелляцию мою отклонили, и написали что вопрос мой будут решать только по телефону.

 

[Jeka_98]

Реакция долбанутой палки на аппеляцию..
     
    Продавец решил перевести данный спор в претензию PayPal. Отказываясь от
    диалога с вами и переводя спор в претензию, продавец предоставляет PayPal
    право на рассмотрение дела и принятие решения. В ходе рассмотрения дела
    PayPal изучит всю вашу переписку с покупателем в Центре разрешения
    проблем.
   
    Рассмотрение вашей претензии завершено. Как указано в Соглашении с
    пользователем, претензии можно подавать только в отношении доставки
    товаров. Претензии не распространяются на жалобы по поводу свойств и
    качества полученных товаров. В связи с этим мы не можем аннулировать данную
     трансакцию или назначить вам возмещение.
     
     
    Судя по всему,  

Chargeback

    это единственный выход.

 

[bon2013]

Подскажите что сформулировать в аппеляции??

И что же вы написали в апелляции,ответ их какой то странный.

А ВООБЩЕ ТЕМА ПОЛЕЗНА ТЕМ КТО ДО СИХ ПОР СЧИТАЕТ ЧТО ПАЛКА СЧИТАЕТ ЧТО ГРУЗ ДОСТАВЛЕН
КОГДА ЕСТЬ ОТМЕТКА О ПОЛУЧЕНИИ,КАК ВИДИТЕ НЕТ,ЕСЛИ ПРОД ПРЕДОСТАВИТ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ОТПРАВКИ
ТО В ЛЕГКУЮ МОГУТ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ В ЕГО ПОЛЬЗУ.

Добавлено спустя 5 мин. 40 сек.
DEL

 

[Jeka_98]

И что же вы написали в апелляции,ответ их какой то странный.

да они там опухли похоже..
I have been paid for a product that I have not received.This departure has been received into the Russian Federation, and by the
international rules of delivery is not delivered to the recipient parcel is owned by the sender.Please reimburse me the cost of the goods in full.If the parcel is received, promise to pay
a lot, taking into account the market value at the time of delivery.Also, please bear in mind that the seller is 8 times underestimated the cost of goods, respectively, did not receive an
insurance payment in full.I ask you to reconsider this transaction.

Аппеляция отклонена.
-Продавац предоставил все документы отправки.. А то что посылка даже не поступала на импорт, это мало кому интересно.

 

[Bushspb]

звонил в PP, сказали, что необходимо договариваться с продавцом

 

[Jeka_98]

Вчера написал заявление на chargeback, в банке, никакой договоренности с продавцом не просили. Да и зачем..
ПайПал много чего просит.
Человек тут на форуме гдето по делу написал, что сами американцы, если сумма платежа больше 200$ ничего на Палке не оспаривают, а тупо сразу делают chargeback через банк, соответственно, мнение продавца им вообще ниразу не интересно.
И еще 1 форумчанином гдето было оставлено сообщение, также дельное, да, и если самому подумать:
- "Зачем тебе обращаться в банк, к 3-ей стороне, если будет достигнута какая-либо договорянность между продавцом и покупателем?" (будь то возврат денег, или замена товара и др.)