Открыт спор

[Dunaevayv]

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, очень срочно! Заказала товар на али 11.11.2015. Его отправили, и он даже стал прослеживаться, но только в Китае, там и завис. Писала продавцу, он отвечал, что сделает всё возможное, но ничего не происходило. Прошли даже сроки защиты, продавец их продлил. Уже прошло более 60 дней, я открыла спор. Продавец до последнего дня молчал, потом отклонил спор, поставил 0 и попросил меня тоже подождать, но я поменяла сумму на нужную и обострила спор. Прошла неделя. Сегодня пришло письмо от продавца с ссылкой на прослеживание моего трека. И там действительно 1 февраля моя посылка в Екатеринбурге. Продавец просит закрыть спор и ждать товар. По весу всё совпадает. Но меня смущает, почему именно 1 февраля она стала отслеживаться. Что мне посоветуете сделать?

 

[tayga78]

Что мне посоветуете сделать?

Ждите теперь посылку, спор вы обострили, закрывать его пока не нужно,
медиаторы должны продлить срок рассмотрения.
Когда получите товар, убедитесь что всё нормально, тогда и закроете.
Трек-номер дайте глянуть.

 

[Dunaevayv]

"Трек-номер дайте глянуть."


Спасибо за быстрый совет!
RO944715703CN

 

[tayga78]

Dunaevayv, ждите, всё нормально будет. Телефон в посылочке?

 

[Dunaevayv]

Экш камера. Спасибо, что ответили.

 

[Dunaevayv]

Ждите теперь посылку, спор вы обострили, закрывать его пока не нужно,
медиаторы должны продлить срок рассмотрения.
Когда получите товар, убедитесь что всё нормально, тогда и закроете.

Снова нужна Ваша помощь. Посылку я получила спустя 3 месяца со дня заказа. Продавец гарантирует доставку за 60 дней. В споре я попросила компенсацию за длительное ожидание. Продавец соглашается и предлагает 5 долларов. Если я не соглашусь с этой суммой и поставлю Нет, смогу ли я вообще ожидать от администрации сайта компенсацию (в обостренном споре) или лучше соглашаться с продавцом?

 

[mihelz]

Быстрая доставка это только мечты Хотя некоторым за 2 недели приходит.

 

[Dunaevayv]

Быстрая доставка это только мечты :smile: Хотя некоторым за 2 недели приходит.

Согласно правилам сайта Алиэкспресс - "Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа."
Я воспользовалась этим правилом и требую компенсацию через обострение спора. Продавец, понимая всю суть, просит поставить 5 звезд взамен на полный возврат.

 

[Vega]

Продавец, понимая всю суть, просит поставить 5 звезд взамен на полный возврат.

вполне допустимо, но только когда деньги получите
На али нередко встречаются 5 звезд отзывы а-ля товар не пришел, но продавец не стал упираться в диспуте и вернул деньги.

Добавлено спустя 1 мин. 15 сек.

В споре я попросила компенсацию за длительное ожидание. Продавец соглашается и предлагает 5 долларов.

где вы такого прода нашли?! запишите его в красный блокнотик )))

 

[Dunaevayv]

Добавлено спустя 1 мин. 15 сек.
где вы такого прода нашли?! запишите его в красный блокнотик )))

Сначала он предлагал 5$, потом 10$, потом 50% от стоимости товара. Теперь готов подтвердить спор в мою пользу взамен на 5 звезд. Я же жду решения Али.

 

[Vega]

Сначала он предлагал 5$, потом 10$, потом 50% от стоимости товара.

это за просрочку доставки?

 

[Dunaevayv]

это за просрочку доставки?

Да.

 

[Dunaevayv]

Если вдруг кому интересно - спор я выиграла, мне возвращают полную сумму заказа.

 

[mihelz]

<p>Сколько дней максимум ждать до начала отслеживания отправления, чтобы предпринимать какие-либо действия? Прошло уже более двух недель, а трек нигде не значится, продавец говорит, что все в ажуре.</p>

 

[Dunaevayv]

Сколько дней максимум ждать до начала отслеживания отправления, чтобы предпринимать какие-либо действия? Прошло уже более двух недель, а трек нигде не значится, продавец говорит, что все в ажуре.

Ждите пока. Может, Ваш трек и вовсе отслеживаться не будет (такое бывает). Следите за таймером "Защита покупателя". Если товар не придет в отведенное время, открывайте спор.

 

[mihelz]

Да пока жду, останется 5 дней, будем думать

 

[Dunaevayv]

Да пока жду, останется 5 дней, будем думать :smile:

Я бы раньше, чем за 5 дней до истечения срока защиты, открыла спор.

 

[mihelz]

За сколько посоветуете?

 

[Dunaevayv]

За сколько посоветуете?

За дней 15 я бы начала открывать спор.

 

[mihelz]

Dunaevayv
Спасибо, пока на счетчике 23 дня, значит через 7-10 дней можно начинать