Диспут о "неполучении" доставленного товара

[Biro]

...
чтобы ко.юк слили прода с нормальным чеком - это фантастика какая то

Совершенно верно. Особенно с рабочим треком, со статусом доставки. На моей практике, продавцов в таких случаях поддерживают и дела закрывают в их пользу. Только нельзя молчать. Нужно писать, звонить отправлять документы и поднимать как можно больше шума. Решат изначально дело не в пользу продавца - подавать на апелляцию.

 

[Michele18]

Поддержка ебей ответила, что номер отслеживания и статус "вручение" на сайте не является доказательством доставки. Сейчас открыта апелляция и ебей запросил предоставить фото квитанции и тут уже чую мошеннический подвох. Просят, чтобы в квитанции был АДРЕС и НОМЕР ПОСЫЛКИ. Отправление было мелким пакетом , почта россии не вносит адреса получателя только страна и фио.

Понял, жулье быстро узнает про новые лазейки и нагло пользуется. В целом все понятно, что покупатель мошенник т.к. товар является универсальным и легко перепродать.

 

[svetars]

Поддержка ебей ответила, что номер отслеживания и статус "вручение" на сайте не является доказательством доставки. Сейчас открыта апелляция и ебей запросил предоставить фото квитанции и тут уже чую мошеннический подвох. Просят, чтобы в квитанции был АДРЕС и НОМЕР ПОСЫЛКИ. Отправление было мелким пакетом , почта россии не вносит адреса получателя только страна и фио.

Понял, жулье быстро узнает про новые лазейки и нагло пользуется. В целом все понятно, что покупатель мошенник т.к. товар является универсальным и легко перепродать.

@Michele18, в таких случая помогает дополнительно к чеку фотка посылки с адресным ярлыком...

 

[встанька]

eBay, вот хоть убей, я не понимаю, для чего вы топите продавцов.
или, быть может, в вашей конторе завелась крыса, которая медленно но верно хочет утопить площадку?
условия для продавцов, становятся все более жесткими.
где логика, черт побери.

Сообщение было автоматически объединено: 18 Окт 2019

Поддержка ебей ответила, что номер отслеживания и статус "вручение" на сайте не является доказательством доставки. Сейчас открыта апелляция и ебей запросил предоставить фото квитанции и тут уже чую мошеннический подвох. Просят, чтобы в квитанции был АДРЕС и НОМЕР ПОСЫЛКИ

м-даа...

 

[Gaius Cornelius]

eBay, вот хоть убей, я не понимаю, для чего вы топите продавцов.
или, быть может, в вашей конторе завелась крыса, которая медленно но верно хочет утопить площадку?
условия для продавцов, становятся все более жесткими.
где логика, черт побери.

Сообщение было автоматически объединено: 18 Окт 2019

м-даа...

Может этот крик души ебэю написать, здесь его никто из адресатов не прочитает.

 

[Michele18]

Вычислил жулика это скорее всего работник местной почты. Оказывается индекс на который была выслана посылка не существует вообще. Улица и номер дома есть, а индекс другой.


Перед отправкой проверять адрес не стал т.к. у баера около 130 отзывов и старый акк.

 

[dygu]

Вычислил жулика это скорее всего работник местной почты. Оказывается индекс на который была выслана посылка не существует вообще. Улица и номер дома есть, а индекс другой.


Перед отправкой проверять адрес не стал т.к. у баера около 130 отзывов и старый акк.

пригрози ему местными ментами. возможно посылка сразу найдется

 

[Michele18]

пригроси ему местными ментами. возможно посылка сразу найдется

на данный момент дело заморожено, ебей ждет от меня фото квитанции. Покупатель вряд ли закроет дело.

 

[dygu]

на данный момент дело заморожено, ебей ждет от меня фото квитанции. Покупатель вряд ли закроет дело.

одно другому не мешает. напиши в личку что сообщить о нем местным ментам, ic3 и отделение куда пришла посылка и курьерке (кто там был успс или кто). и посмотри на реакцию

 

[Стив]

Просят, чтобы в квитанции был АДРЕС и НОМЕР ПОСЫЛКИ.

ебей ждет от меня фото квитанции

а сколько дали на это дней?
сделайте сн23 с адресом и штрих кодом-номером, штрих код сами напечатайте и приклейте, на почте попросите штепель поставить на нее с нужной датой. и этой же датой попросите на квитанцию шлепнуть и приписку убею дайте. если это поможет, то следующим шагом будет дресировка ОПС на вбивание полных данных в чек.

Сообщение было автоматически объединено: 18 Окт 2019

вот хоть убей, я не понимаю, для чего вы топите продавцов.

ничего не бывает без логики. несколько лет был тихий рейдерский захват убея китайцами, просто весь топменеджмент скуплен на корню ими, это все на поверхности. организация убеем складов для китайцев в сша, всевозможные льготы для них же, горы китайского мусора с 10 кратными дублями на первых страницах, фразы "будущее за китаем" от гендира убея, только слепой не увидит причин. отнимаете вы трафик у китайбея. мешаете вы им. американцы тоже мешают, давят как клопов продов более 20 лет с безупречной репутацией, все просто. и ваш товар не обязан пересекаться с китаем, просто кроме китая на убее не должно никого остаться.

 

[встанька]

@Стив, про Китай это понятно. для китайцев отдельные правила и более лояльные условия.
получается, один только Китай приносит куда более весомый выхлоп, чем все остальные продавцы вместе взятые?
но это скорее риторический вопрос.
если у eBay цель - Китай, тогда занавес.

 

[dygu]

если у eBay цель - Китай, тогда занавес.

ebay отказался от захвата китая еще в 2006 году если мне не изменяет память
могу ошибаться но точно до 2010 года ебай ушел с рынка китая

 

[Vega]

ебай ушел с рынка китая

Ну так. Если гора ушла от магомета .... ))))))))))

 

[флинт]

Просят, чтобы в квитанции был АДРЕС и НОМЕР ПОСЫЛКИ. Отправление было мелким пакетом , почта россии не вносит адреса получателя только страна и фио.

Все вплоть до номера дома загнать в чек можно если что то смущает в покупателе .
В обычных случаях достаточно город/индекс/имя/страна .

Совет Стива хорош, только речь идет о квитанции об оплате ( документ об оплате , чек кассовый) .
А вот этого - ни копии не дадут , ни внести изменения невозможно .
Это как раз то , чего у Стива наверное и не было в случае с его курьером.
Оплата отдельно от лейбла идет , да еще и номер возможно не сразу .

 

[Michele18]

На руках только чек\квитанция с почты, в ней ничего кроме трека фио и страны и веса.

 

[встанька]

Все вплоть до номера дома загнать в чек можно если что то смущает в покупателе .

1. есть ли четкие правила, где это прописано?
имею в виду, в правилах eBay, при отправлении, какие требования предъявляются.
2. могут ли сотрудники ПР, пойти на встречу и скорректировать квитанцию?

Сообщение было автоматически объединено: 18 Окт 2019

А вот этого - ни копии не дадут , ни внести изменения невозможно .

понял.
вообще нет вариантов?

Сообщение было автоматически объединено: 18 Окт 2019

позвонил сейчас на горячую линию ПР.
1. скорректировать не могут.
2. данные получателя пишутся сокращенно. то есть, нет технической возможности внести полные данные. улицу, дом и т.д.
но я уточню этот момент на почте у заведующей.

 

[zzyzuk]

Был тут давеча случай. Отправил в Германию пакет... вручение, и на след. день претензия - ничего не получал. В статусе вручения, типо, указан неверный индекс, но в почте Германии в статусе вручения указывается не индекс, а номер подразделения. Кинул чек с почты - там индекс 104000 - индекс международного обмена, все остальное совпадает. Выручила фота с товаром, коробкой и адресным ярлыком. Ранее уже попадал на такое, теперь только с фото фиксацией.

 

[Vikista]

нет технической возможности внести полные данные. улицу, дом и т.д

могут, вносят по просьбе, комментируя, что заполняют от имени отправителя
Некоторые операторы отказываются ибо многабукфф, прога такая и заверяют, что по треку из "сокращённого" чека в их проге всё равно все данные есть и их они смогут распечатать клиенту в случае надобности

 

[флинт]

@встанька,

на недорогой айтим выносить мозг вплоть до дома и улицы незачем ,
пруфы такие же как на палке
What is Proof of Delivery?
Proof of Delivery is online documentation from a shipping company that includes all of the following:

• The item’s status as delivered.
• The date the item was delivered.
• The recipient's address, showing at least the city and state, or city and country, or zip/postal code (or international equivalent). The address information on your shipping receipt must match the address on the Transaction Details page.
• Signature Confirmation, if the full amount of the payment (including shipping and taxes) is $750 USD or more. This is documentation that can be viewed at the shipping company’s website and indicates that the item was signed for on delivery.

What is Proof of Shipment?
Proof of Shipment is online or physical documentation from a shipping company that includes all of the following:

• The shipping company.
• The date the item was shipped.
• The recipient’s address, showing at least the city and state, or city and country, or zip/postal code (or international equivalent). The address information on your shipping receipt must match the address on the Transaction Details page.

 

[встанька]

@флинт, вопрос пока не в этом.
в общем и целом, есть ли возможность у операциониста ПР, внести полные данные.
вот об этом и поинтересуюсь у заведующей. вроде норм девушка, адекватная.