Тяжба с почтой России. Отстаиваем свои права (тема ТОЛЬКО!! о СУДЕБНЫХ процессах и вопросах!)

[Vladsha]

Т.е. на сегодня, что указывать в претензии, что прикладывать и нужно ли, не регламентировано.

Все подробно описано в ФЗ "О связи" ст.55. поэтому не стали дублировать в новых ПОУПС.

Приняли инвойс без пререканий на нашем(Краснодарском) Главпочтамте.

Главное, чтобы ответ написали по существу, а то могут и отписаться, что инвойс не документ :(

Могу ли я рассчитывать на компенсацию, если посылку не найдут? Хочется сделать им плохо, ибо реально достали с этими пропажами.

теоретически... можно. Но право на возмещение "потеряшки" принадлежат отправителю! Нужно брать у отправителя официальный отказ в вашу пользу.

 

[Vega]

Elena013n, данная тема о тяжбах, т.е. Судебных! процессах с почтой.
Ваш вопрос к профилю темы не относится, потому вам нужно было создать собственную тему, так как здесь сообщения не по прифилю темы удаляются.б
Здесь очень много ценнейшей информации по судебным документам, процессам и забивать эту тему другим контентом нельзя.

Имейте в виду на будущее, а сейчас тему для вас создала я, вот она https://www.taker.im/phpBB2/topic/177248-пришла-посылка-вместо-25-кг-пакет-200-г/

 

[LordotU]

Приветствую всех измученных почтой!

13-го ноября посредством EMS была отправлена посылка в сторону далёкой Новой Зеландии и г. Ставрополя. 18-го ноября посылка отметилась на экспорте из Москвы и с тех пор никакого обновления информации по трекингу не было. Отправление было застраховано на 60 тыс. рублей.

Через электронную форму http://rkn.gov.ru/tr...s/ask-question/ было направлено обращение в РКН и ему был присвоен номер со сроком рассмотрения до 25-го декабря.

Также, через электронную форму http://www.emspost.r...tacts/contacts/ был направлен запрос на розыск отправления, но номер ему присвоен пока что не был.

И было направлено обращение на адрес export@emspost.ru, на которое был получен ответ:

"Добрый день!

На Ваше обращение относительно розыска EMS отправления сообщаем, что в настоящее время проводится служебная проверка. Более подробная информация Вам будет предоставлена дополнительно.

С уважением,
EMS Russian Post"

Подскажите, что и в каком порядке было бы неплохо сделать, чтобы указанная в страховке сумма не вылетела в трубу?

Спасибо.

 

[Vega]

Срок ответа по розыску до трех месяцев у ПР. Страхователь вы сами, как понимаю? Храните все документы и переписку. Заявление на розыск лучше было бы письменно на бланке отправить, оставив себе живую копию. Если дело до суда дойдет,суд электронные документы очень трудно принимает.
Продублируйте запрос. Его отправляют , у нас к примеру, через почтамт, Москву в департамент претензий. Мне почтамт присылал извещение, об отправке запроса в департамент.потом звонила в департамент, узнавала номер дела и движение.
Думаю, т.к. если вы отправитель и страхователь, то особых проблем быть не должно, ведь все документы у вас на руках. Нужно дождаться ответа и далее действовать по обстоятельствам.
Оригиналы документов никому не отдавать!

 

[LordotU]

Срок ответа по розыску до трех месяцев у ПР. Страхователь вы сами, как понимаю?

Да, страхователь, по всей видимости, я - к услугам сторонних организаций не прибегал, заполнялись только бланки EMS.

Заявление на розыск лучше было бы письменно на бланке отправить, оставив себе живую копию.

Т.е. заполнить на их бланке, снять копию с подписанного оргинала, и оставить оригинал в отделении, забрав корешок о принятии?

 

[Vega]

Заполнить бланк, скопировать, или два экз. заполнить, один отдать им, корешок приколоть к своему экз. бланка. Ибо на корешке инфы никакой, как в полиции ))) я на корешке еще дописку делала номер трека писала.
Бланк в сети есть, можно скачать. И дома заполнить.
Что значит "по всей видимости"? Разве на руках нет квитанции, где указано об оплате страховки?

 

[romanspb]

Народ, подскажите плиз, срочно надо.
Пришли на почту отправить в Ирландию косметическое средство мелким пакетом, перед этим посмотрели на сайте EMS что ограничений о ввозе косметики в эту страну нету. На почте говорят, что косметику в Ирландию можно отправить только при наличии разрешения компетентных органов Ирландии, что посылка вернется назад, мы говорим отправляйте вернется так вернется(отправляли уже несколько раз). Они запросили чек, его у нас нету, говорят что оформить отправку смогут только при наличии чека. Вопрос зачем понадобился им чек ? и если я зайду в любой магазин косметики, возьму там любой чек примерно рублей на 1000, прокатит или нет?
Дайте совет как отправить товар? Спасибо.

Добавлено спустя 1 ч. 23 мин. 36 сек.
НЕ понимаю, зачем им чек понадобился. Сходил в магазин косметики, там чек не удалось взять.
Какие еще варианты отправить? Подскажите плиз, нужно отправить сегодня.

Добавлено спустя 2 мин. 54 сек.
мой товар не входит в список предметов запрещенных к ввозу в Ирландию.
Это очищающая жидкость, 150 ml но нету ни где инфы что это отправить нельзя.
Может сходить в другое отделение почты, дайте совет как себя повести чтобы там не нарваться на неприятности.

 

[LordotU]

Что значит "по всей видимости"? Разве на руках нет квитанции, где указано об оплате страховки?

Да, страхователем являюсь я.

 

[Vega]

Ну и прекрасно. Все права у вас. Дождитесь ответа, если неудовлетворительный, начинайте процедуру возмещения страховки.

 

[kreman]

Срок ответа по розыску до трех месяцев у ПР.

Обязаны уложиться в два - ст.37 ФЗ о ПС:
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух
месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Подскажите, что и в каком порядке было бы неплохо сделать, чтобы указанная в страховке сумма не вылетела в трубу?

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств - ст.37 ФЗ о ПС.

ФЗ о ПС - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_6719/efd4e7620c23148283f53809211b5b635beb48d9/

 

[Vega]

На международные есть у них оговорка до трех месяцев а-ля тяжелых случаев )),когда у меня потеряли, рылась по тоже везде, сейчас уже не припомню, где находила.

 

[Ирина Кунташова]

ДД) Подскажите, пожалуйста, реально подать на возмещение за просрочку сроков доставки? Или дни начинают считаться только с импорта. Где-то наткнулась на информацию, что почта должна передать на таможню в течении одного дня, не считая дня поступления. Но не могу нигде найти. Причем если отслеживать посылку по сайту usps, то она поступила в Россию еще 04.12.2015
01.12.2015 01:21 Соединённые Штаты Америки USORDA Экспорт международной почты 10.12.2015 17:13 102320 Москва-Домодедово АОПП Прибыло на территорию РФ 17.070 13.12.2015 15:26 102987 Москва-Внуково АОПП Ммпо Pi-Ems Импорт международной почты 17.070 14.12.2015 15:19 102987 Москва-Внуково АОПП Ммпо Pi-Ems Прием на таможню 17.070 14.12.2015 15:20 102987 Москва-Внуково АОПП Ммпо Pi-Ems Таможенное оформление, Выпущено таможней 15.12.2015 11:48 102986 Москва-Внуково АОПП Ммпо Pi-6 Покинуло место международного обмена 16.12.2015 16:16 200994 Санкт-Петербург Асц Ems Сортировка - 17.12.2015 03:43 200980 Санкт-Петербург Асц Цех Логистики Покинуло сортировочный центр 17.12.2015 08:12 197761 Кронштадт Прибыло в место вручения


Это отправление по данным usps прибыло еще 7 декабря в РФ
06.12.2015 00:01 Соединённые Штаты Америки USJFKA Экспорт международной почты 09.12.2015 05:51 190970 Санкт-Петербург-Пулково АОПП Прибыло на территорию РФ 14.12.2015 14:38 190974 Санкт-Петербург-Пулково Ммпо Ems Импорт международной почты 14.12.2015 14:45 190974 Санкт-Петербург-Пулково Ммпо Ems Прием на таможню 14.12.2015 15:31 190974 Санкт-Петербург-Пулково Ммпо Ems Таможенное оформление, Выпущено таможней 14.12.2015 16:40 190974 Санкт-Петербург-Пулково Ммпо Ems Покинуло место международного обмена 15.12.2015 10:01 200994 Санкт-Петербург Асц Ems Сортировка - 16.12.2015 03:39 200980 Санкт-Петербург Асц Цех Логистики Покинуло сортировочный центр 16.12.2015 09:07 197761 Кронштадт Прибыло в место вручения

 

[kreman]

ДД) Подскажите, пожалуйста, реально подать на возмещение за просрочку сроков доставки?

ФЗ о ПС - http://www.consultan...dbeeed1fa87532/

ст. 34 Ответственность операторов почтовой связи.
...В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Где-то наткнулась на информацию, что почта должна передать на таможню в течении одного дня, не считая дня поступления. Но не могу нигде найти.

ЕМНИП, то срока конкретного нет, но в тексте ВПК ВПС было, что в кратчайшие сроки. Для вас важен контрольный срок пересылки, в вашем случае это 4 дня, который ПР и должна соблюдать, но при этом этот срок увеличивается на время таможенного контроля в соответствии с ч.2 ст.22 Решения ВПС - http://minsvyaz.ru/u...ngressa VPS.pdf
Срок таможенного контроля согласна ч.1 ст. 196 ТК ТС - http://base.garant.ru/12171455/28/

Приложение​

к приказу предприятия​

от 05.06.2007 № 229-п​

Контрольные сроки пересылки посылок, нормативы их обработки и перевозки, а также доставки извещений (выходные и праздничные дни без доставки)

Контрольные сроки пересылки посылок – время, установленное для пересылки посылок от объекта почтовой связи места ее приема до объекта почтовой связи места ее выдачи.
1. Контрольные сроки пересылки посылок (без учета дня приема) составляют:
1.1. Между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации:​

• наземным транспортом согласно таблице "Контрольные сроки пересылки посылок между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации";
• воздушным транспортом по направлениям, имеющим прямые воздушные сообщения, - согласно контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции, утвержденным постановлением Правительства от 24.03.2006 № 160.

ПП РФ 160 - http://base.garant.ru/189293/


6. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации согласно приложению;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - 2 дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта Российской Федерации - 2 дня;

г) между административным центром муниципального района и поселениями, расположенными на территории муниципального района, - 3 дня.


Порядок предъявления претензий - http://www.consultan...1b5b635beb48d9/

 

[Ирина Кунташова]

ЕМНИП, то срока конкретного нет, но в тексте ВПК ВПС было, что в кратчайшие сроки. Для вас важен контрольный срок пересылки, в вашем случае это 4 дня, который ПР и должна соблюдать, но при этом этот срок увеличивается на время таможенного контроля в соответствии с ч.2 ст.22 Решения ВПС - http://minsvyaz.ru/u...ngressa VPS.pdf
Срок таможенного контроля согласна ч.1 ст. 196 ТК ТС - http://base.garant.ru/12171455/28/

Не совсем корректно задала вопрос.
10.12 посылка прибыла на тер-ию РФ
13.12 импорт межд.почты
14.12 таможня обработала и выпустила
15.12 покинуло место международного обмена
16.12 сортировка емс спб
17.12 прибыло в место вручения
Если считать с импорта, она не нарушили сроки, а если с момента прибытия в РФ, то нарушили. Именно не могу понять с какой даты считать?
Спасибо за ответы.

 

[kreman]

10.12 посылка прибыла на тер-ию РФ

Т.е. прошла регистрацию в ММПО (АОПП) - объект почтовой связи и зона ответственности ПР. ЕМНИП, то на регистрацию в ММПО (АОПП) есть аналогично норматив - 4 часа.

Контрольные сроки пересылки посылок – время, установленное для пересылки посылок от объекта почтовой связи места ее приема до объекта почтовой связи места ее выдачи.

Если считать с импорта, она не нарушили сроки, а если с момента прибытия в РФ, то нарушили.

Самый простой способ, который я всегда применял, это написать обращение в РКН для установления даты поступления МПО на территорию РФ, был ли нарушен контрольный срок пересылки и на сколько. В случае установления факта нарушения, просил привлечь к административной ответственности. К обращению прикладывал копию квитанции от МПО, отправлял на мыло. Через месяц получал ответ по существу.

 

[Vladsha]

Да, страхователем являюсь я.

Думаю, вам пригодится мой опыт https://www.taker.im/phpBB2/topic/156701-мой-первый-суд-с-фгуп-почта-россии-утрата-ems/

 

[barbar]

Помогите, кто чем может!!!!
Срочно нужны копии (сканы) ну или на крайний случай полные тексты Приказов ФГУП «Почта России»:

от 07.06.2006 № 268 «О введении в действие нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

от 05.06.2007 № 229-п «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок, нормативов их обработки и перевозки, а также доставки извещений»

от 25.06.2009 №222-п Контрольные сроки пересылки, нормативы отправки и доставки уведомлений о вручении почтовых отправлений

Если у кого-то есть они - скиньте, пожалуйста, в личку или на почту danilin-oleg@yandex.ru.
Нужны очень, очень. Заранее спасибо.

 

[Vega]

barbar, поищите кого знакомого с доступом в профверсию консультант плюс

 

[barbar]

barbar, поищите кого знакомого с доступом в профверсию консультант плюс

Там их нет.

 

[Vladsha]

Срочно нужны копии (сканы) ну или на крайний случай полные тексты Приказов ФГУП «Почта России»:

копии приказов по контрольным срокам обязаны быть в каждом ПО на видном месте!!!
контрольные сроки для письменной корреспонденции установлены Правительством РФ № 160. смотри пост выше https://www.taker.im/phpBB2/topic/1...ои-права-тем/page__view__findpost__p__2919464