Пропажа оплаченного товара из раздела оплаты.

[Юля Бондаренко]

Добрый вечер.
11 числа я оформила большое количество заказов.
Я составляла список товаров и оплачивала согласно списку.
У меня первая оплата прошла на сумму 276 долларов.. и в ней согласно моему списку было определенное количество магазинов.
Тк было очень много заказов и оплат далее мелких покупок я не обратила внимания- есть ли все в разделе оплат.
Сейчас я села проверять свои заказы- у меня НЕ сходится сумма списания с моей карты и то что висит в разделе- отпарвленные посылки ровно на 18 долларов.. я по списку проверила- это покупка в магазине- 20 наборов подвесок.. Я точно помню что я их оплачивала в первой покупке- тк я хотела взять больше- но мне при покупке даллее- высвечивало- что такой товар продавец продает только 20 наборов..

Подскажите ЧТО делать??

 

[Катя Иванова]

Может есть какая-нибудь история? или модераторам лучше написать...

 

[Юля Бондаренко]

Может есть какая-нибудь история? или модераторам лучше написать...

Я списалась со службой поддержки.. они просят подтверждение оплаты..
Фишка в том, что я оплачивала сразу всю корзину- на сумму 276 долларов.. там было покупки от 4-7 магазинов...
и с меня на карте списана сумма 276 долларов- одним платежом.. КАК доказать что в этих 276 долларах и этот заказ был??

По совету поддержки, я проверила эмейл.. на него приходило письмо о оплате покупки в данном магазине... Но это по их мнение не является доказательством списания средств с меня

 

[alishopper.int]

и с меня на карте списана сумма 276 долларов- одним платежом.. КАК доказать что в этих 276 долларах и этот заказ был??

Попробуйте еще обратится в Ваш банк, если вы оплачивали картой, или в саппорт сервиса с чьего кошелька вы оплачивали. Возможно произошел какой-то сбой из-за больших нагрузок 11.11.
И еще, извините, если вопрос покажется глупы, Вы предоставляли финансовому отделу саппорта Али скрин письма от Алиэкспресс об успешной оплате этих самых подвесок?

 

[Lopics]

и то что висит в разделе- отпарвленные посылки

А в разделе "Ожидается отправка" у вас эта покупка не завалялась? Может ее не отправили еще просто?

 

[Юля Бондаренко]

Попробуйте еще обратится в Ваш банк, если вы оплачивали картой, или в саппорт сервиса с чьего кошелька вы оплачивали. Возможно произошел какой-то сбой из-за больших нагрузок 11.11.
И еще, извините, если вопрос покажется глупы, Вы предоставляли финансовому отделу саппорта Али скрин письма от Алиэкспресс об успешной оплате этих самых подвесок?

Добрый вечер.
Да предоставила скрин из письма с мыла.. там и номер заказа был...
Вообще у меня осталось стойкое ощущение что в поддержке я общалась с компьютерной программой...
постоянно по кругу спрашивали одно и то же...
по номеру заказа фин отдел- их подтвердил что оплата прошла.. я отвечаю- вы написали что заказ номер такой то оплачен- и меня интересует почему я не вижу его в корзине на отправку.. в ответ приходит- ВЫ можете подтвердить свою оплату??

Добавлено спустя 3 мин. 12 сек.

А в разделе "Ожидается отправка" у вас эта покупка не завалялась? Может ее не отправили еще просто?

И в разделе отправок.. и в разделе НЕ оплаченных.. и в разделе отправленных.. и в МОИХ желаниях- нету...
Правда сегодня с утра- очередной прикол- у меня в разделе отправленных- одна и та же покупка высветилась 2 раза.. у меня там сейчас более 15 отправок- на первой странице покупка на 43 доллара и на второй странице тот же товар от того же магазина на сумму 43 доллара... карту проверила- списана только 1 раз сумма 43 доллара..
Я вот сижу думаю- может у них сбой системы какой то... поэтому глючит в корзине по заказам...

 

[b1Ack_DiVer]

Может стоит посмотреть еще раз, внимательно всё сверить, и в настольной и в мобильной версии сайта?
Чтобы писать в поддержку - надо четко представлять о чем писать.