Отрицательный отзыв от Покупателя

[zemanasta]

Здравствуйте. Покупатель оставил отрицательный отзыв, открыл диспут (неполучил посылку) не дождался возврата денег (думают что мы целыми днями сидим за компьютером) и оставил плохой отзыв. Есть ли возможность его исправить? Покупателю написала, пока молчит.
Подскажите, что можно сделать?

 

[Biro]

Отзывы обычно пробуют удалить (отредактировать) по работе с клиентом, также и по обращению в службу поддержки. Я рекомендую пробовать оба способа.

 

[zemanasta]

Отзывы обычно пробуют удалить (отредактировать) по работе с клиентом, также и по обращению в службу поддержки. Я рекомендую пробовать оба способа.

У покупателя есть возможность изменить отзыв?

 

[Biro]

Конечно, только порядок необходимых действий (ваших и покупателя) для решения данного вопроса может варьироваться в зависимости от площадки на которой происходила продажа.

 

[Вася_Форточкин]

Здравствуйте. У меня вопрос по отрицательному отзыву, который я оставил продавцу. Выиграл лот, находящийся в Великобритании, после его оплаты продавец никак себя не проявлял в плане информации об отправке, спустя несколько дней написал ему письмо, поинтересовавшись о статусе покупки и получил ответ, что он был очень занят и отправит лот в самое ближайшее время. Однако, срок доставки истек 20 апреля и я ничего не получил. Сообщил о проблеме через paypal и написал ему еще одно сообщение, на которое он не ответил. Тогда я открыл спор через paypal, который они до сих пор рассматривают, а на ebay поставил ему отрицательный отзыв, указав, что он не отправил товар. Спустя несколько дней я зашел в его профиль и вижу, что мой отзыв удалили и у чела по прежнему 0 негативных отзывов. Я на ebay совсем недавно и, наверное, еще не все понимаю, но как такое возможно?

 

[Rhodium]

Вася_Форточкин, уж если желаете оставить негатив продавцу, то забудьте про Пайпал.
Спор нужно было открывать только на eBay, разумеется после истечения срока доставки. В споре нужно было указать, что желаете получить именно товар, а не возмещение.
И если, по истечение всех процедур, продавец так и не отправил бы товар, а спор завершился бы возмещением от eBay, только тогда можно с чистой совестью написать негативный фидбэк.
Но писать его нужно максимально корректно, без малейших намёков на оскорбления.
Только в этом случае, снять этот отзыв по звонку будет максимально сложно и он останется в истории продавца.

 

[Вася_Форточкин]

@Rhodium, спасибо за столь оперативный ответ! Мой отзыв был всего из двух фраз, скопированных с какого-то сайта с образцами: «Так и не отправил мне товар. Не рекомендую этого продавца», на английском, само собой, никаких оскорблений и неадеквата. На палке спор открыл тк нагуглил, что ebay возвращает деньги в виде купонов. Теперь получается, что я не могу повторный отзыв оставить и администрация к нему никаких санкций не применит? У чела это первая продажа на ебэй и сразу так некрасиво вышло, хотя я сам хорош, в силу неопытности не понял, что 100% рейтинг у него как у покупателя, а продаж 0, подумал, ладно, все с чего-то начинали.)) Я так понимаю, при открытом споре на палке нельзя открывать второй на ebay?

 

[Biro]

Ибэй удалением отзывов поддерживает продавцов пострадавших от пандемии.

 

[ebayaccount]

@Rhodium Я так понимаю, при открытом споре на палке нельзя открывать второй на ebay?

Да, совершенно верно, нельзя.

 

[cappuccini]

Вообще то в англии жёсткий карантин сейчас
До посты может быть и не досуг идти
Почему нельзя думать о других людях??
Ну вот только о себе думаем и все.
Сейчас трудности с отправками у всех.
Это не злая воля продавца, а ситуация в мире

 

[Вася_Форточкин]

Вообще то в англии жёсткий карантин сейчас
До посты может быть и не досуг идти
Почему нельзя думать о других людях??
Ну вот только о себе думаем и все.
Сейчас трудности с отправками у всех.
Это не злая воля продавца, а ситуация в мире

Сейчас жесткий карантин, а когда я выигрывал и оплачивал лот было 2-е марта и жесткого карантина еще не было, два лота, выигранные в то же время, пришли без проволочек. К тому же, я писал выше, что через несколько дней связался с продом и поинтересовался сроками отправки. Он ответил, что куда-то уезжал, потом работал и вот только что приехал, отправит лот в кратчайшие сроки, про карантин и трудности - ни слова. После этого никаких вестей от кренделя не было, при открытии спора на палке, он не ответил на письмо. Не вижу смысла думать о таком персонаже, лучше уж о себе.