Как лучше поступить при возврате товара?

[Rusty1]

У меня купили товар, но дошел он в плохом состоянии, по вине почты.
С покупателем мы согласовали, что он отправит товар и я ему верну деньги полностью + деньги, которые он заплатил за возврат товара. На данный момент покупатель отправил товар обратно, но пока не открыл дело о том, что получил товар ненадлежащего качества.

Как лучше ему вернуть деньги за товар:

1. Сделать все официально через ebay, в таком случае он меня не сможет кинуть и я получу возмещение fee (4$). Будет ли у меня возможность отправить ему дополнительные деньги которые он заплатил за обратную доставку официально через ebay?

2. Написать покупателю, что после того, как я получу обратно товар, я в частном порядке отправлю ему всю сумму за товар и обратную доставку через PayPal. В этом случае я потеряю fee (4$), но за то у меня будет возможность получить от него позитивный отзыв (если удастся договориться) и эта ситуация с возвратом не повлияет на рейтинг лучшего продавца. Не противоречит ли это правилам ebay?

Как лучше поступить?

 

[@ndy$]

Rusty1,
если товар придет к вам до окончания 60 дней с момента его оплаты, вы сможете сделать рефанд и возместить фии. Хотите, делайте рефанд сейчас. Возместить его затраты сможете потом отдельным платежом. Главное, чтобы они не превысили стоимость самого товара ))
Кстати, получение положительного фида от этих двух ваших схем не зависит, захочет - поставит, нет - так нет )

 

[Rusty1]

@ndy$, т.е. если сделать официальный возврат, то потом у покупателя все равно будет возможность поставить мне отзыв?

Если сделаю официальный возврат, то это повлияет но мой рейтинг лучшего продавца?

Не противоречит ли пункт 2 правилам ebay?

 

[@ndy$]

Если сделаю официальный возврат, то это повлияет но мой рейтинг лучшего продавца?

Нет, поскольку эта договоренность между вами двумя, без привлечения системных фичей иБэя, типа кейсов-риквестов.

если сделать официальный возврат, то потом у покупателя все равно будет возможность поставить мне отзыв?

Если без расторжения сделки, то да.