Изменение отзыва (просит помощи китайский продавец)

[kay27]

Выиграл у одного и того же продавца 10 лотов: 10 пакетиков бисера. Обрадовался, когда всё пришло одной посылкой. Но огорчился, открыв пакет: почти все пакетики были разорваны, бисер рассыпался и перемешался, ещё и раскатился по всей квартире, когда попытался вытащить из посылки первый пакетик.
Обычно я в таких случаях с продавцами общаюсь, либо частично возвращают деньги, либо досылают что-то. Мне хватило бы, думаю, обещания впредь упаковывать товар лучше - цена-то вопроса - $4.6 за всё. Но я уезжал, времени на переписку не было. Был только оставшийся открытым вопрос. И я по глупости влепил продавцу отрицательный отзыв за каждый купленный лот. Мне лучше было бы остановиться, когда ибей спросил, уверен ли я, что хочу оставить 10 отрицательных отзывов одновременно.
Теперь ситуация: продавец не умеет делать запрос на пересмотр отзыва. Он передо мной извинился и вообще вежлив, просит помочь. Он сделал полный возврат. Я его просил этого не делать, а лучше выслать взамен товар. Он написал, что и сделал возврат, и выслал вновь товар... O_O
Возврат даже уже пришел.
(Мне не надо чужого, слегка в шоке, что такое вообще бывает.)
Я не садист какой, знаю, что не ошибается тот, кто ничего не делает. Я хочу свои отзывы изменить. Беда в том, что есть у меня сейчас только опера мини и безумно дорогой интернет. Вся переписка на английском, продавец китаец. Такое впечатление, что большие тексты на английском одолеть не может. Сразу сказал ему, что он должен сделать 10 запросов на пересмотр отзыва. Что времени мало, что он должен сделать это как можно скорее. Нашёл для него топик на Ибей ФАКе, где всё подробно описано. Я уже на интернет для решения этого вопроса потратил намного больше, чем стоил товар, весь. А совесть гложет. Затих продавец. Так и не пришёл ко мне ни один запрос.
Если кто-то знает, как действовать в такой ситуации, пожалуйста, помогите советом. Я пока для себя решил, что попробую написать о своей проблеме в поддержку ибея.

 

[Alex_Striker]

в год можно пересмотреть ограниченное количество фидбеков, вроде бы 5 штук. так что через запросы пересмотра фидбека от продавца все эти негативы не убрать. Может быть, письмо в службу поддержки каким-то образом изменит ситуацию... сказать, что ошибся, и вместо позитива поставили негатив

 

[Ron_Sky]

письмо в службу поддержки каким-то образом изменит ситуацию

Поддерживаю. Тоже считаю, что именно так и стоит поступить.

 

[imbot]

10 негативов за $5 :shock: Жестокий Вы человек :lol:

 

[kom09]

kay27
Если с поддержкой ничего не получится можете оставить follow-up к своим негативам. Только подумайте что в них написать. Все лучше чем просто негативы.

Как ответить на отзыв и добавить ответный комментарий

pages.ebay.com

 

[kay27]

Всем спасибо за ответы.
Особенно Alex_Striker. Я этого не знал, иначе, тем более, не стал бы делать подобной глупости.
imbot, очень нервное у меня было состояние перед отпуском, много разных вопросов нерешенных, а по отзывам я обычно отслеживаю, получил товар или нет, это единственный доступный способ не запутаться, когда заказываешь много вещей, поэтому перед отъездом без фида полученные лоты оставлять не хотелось. Я даже на стоимость их не смотрел особо. Оправдываюсь, в общем, хотя и раскаялся уже в своем поступке.
kom09, про это знаю, подожду сначала, что ответит поддержка ибея.
Написал им. Как это сделать с телефона - отдельная песня. Там такая форма, которая в опере мини вообще не работает :lol:
Написал как есть. Покаялся. Перечислил номера лотов.

 

[kay27]

А поддержка подумала-подумала и ответила

FR91000 Your recent e-mail to eBay - please contact us by phone (KMM****************KM)

Important: This is an automated message. Your email hasn't been read. 
Please contact us using the phone number below.

Dear eBay Member,

Thank you for contacting eBay.
 
In order to help you more quickly, please contact us by phone. When you 
call the number below, you'll be able to talk with a customer support 
specialist who can help you with your issue. 

You can talk to us by calling (866) 540-3229.

We are available from 5:00AM – 10:00PM PT, seven days a week.

...

 

[ferenzi]

Ну позвоните им, через скайп будет недорого .

 

[kay27]

Позвоню, наверное. Как раз через неделю уже домой вернусь в телефоне скайп не установлен.

 

[kay27]

Такое впечатление сложилось, что эти телефонные помощники готовы часами напролёт зачитывать тексты с описанием различных возможностей своего Ибея, но сделать что-то непредусмотренное системой они не готовы, ни в коем случае... кое-как перебил его фразой "LOOK PLZ!!!", объяснил, что всё про них и так знаю

И всё-таки звонок в поддержку оказался потерей времени и денег.

Изменение отзыва не предусмотрено системой по истечении 60 дней со дня сделки. Удаление отзыва, насколько я понял, возможно, но они ни в какую не соглашаются их удалять, поскольку это нарушение политики.

Всё, что сейчас остаётся сделать, - это добавить follow-up к своим отзывам.

Катастрофически мало это для направления "Россия-Китай" - жалкие 60 дней. Наверное, никогда больше рука не поднимется выставить нег никому. Во всяком случае, без предварительного объявления войны через внутреннюю переписку

 

[rombelmeta]

молодец. сделал подарок продавцу. и еще остался в тройном наваре. больше никто не купит бисер у этого прода, так как он уже не вышлет к нам.

 

[kay27]

rombelmeta
как-то немного ваше сообщение похоже на флуд я же здесь не морально-этическую часть сделки хотел обсудить, а сугубо техническую.

но, наверное, будет правильно, если я расскажу, что:
1) вернул продавцу его возврат;
2) оставил к каждому своему отзыву follow-up с текстом:

Sеllеr rе-sеnt itеms. Thanks a lot. Pleаse fоrgive mе fоr premаture fееdbaсk

тем, кто заглянет, надеюсь, будет понятно.

что касается навара - я не уверен... 5 евро на скайп, около 10 на мобильный интернет в роуминге + квартира, засыпанная бисером. но вчера из китая пришла наконец замена - продавец просто сложил всё в двойной пакет - двойной пакет пересылку выдержал. бисер, кстати, неплох, и это не последняя моя покупка у этого продавца, и он не отказывается слать к нам. все учатся на ошибках, и покупатели, и продавцы, и, может быть, моя история станет для кого-то одной из "чужих ошибок", на которых учиться приятнее, чем на своих собственных.

 

[rombelmeta]

та пофиг ему на Вашу приписку. многие даже и заходить не будут к нему в отзывы, а просто увидят низенькую циферку и пойдут другого искать.

а тут уже кроме флуда писать и нечего. надо вАс застыдить)

 

[kay27]

не, стыдить точно хватит.
система отзывов для того и нужна, чтобы покупатели ориентировались.
у кого положительных отзывов больше - те, наверное, больше внимания изначально уделяют упаковке товара.
а у моего продавца была уже аналогичная ситуация - кто-то из саудовской аравии ещё до меня ему влепил 5 негативов оптом. и, кстати, ибей не суммирует отзывы от одного покупателя: в расчёте итогового процента они все принимаются за единицу.

 

[rombelmeta]

ну все равно. когда открываешь отзывы а там в рядок 10 красных - как то режет глаз))))

 

[Lexarion]

kay27
Купите у него 20 лотов с бисером и сразу поставьте позитив. Рейтинг продавца, таким образом, улучшиться. Ваша совесть отчасти успокоится.
Можете сообщить продавцу, что сам бисер он может и не высылать.

 

[kay27]

Практика показывает, что так лучше не делать...
Это, во-первых, то самое нарушение политики ибея...
А во-вторых, я один раз уже пробовал) давно уже, с другим продавцом - самым первым моим продавцом и тоже китайцем.
Долго думал, что написать в отзыве. Всё было здорово, в общем, но сравнивать было не с чем, и не по всем критериям я ему выставил оценку 5. Потом извинялся, просил сделать запрос на пересмотр отзыва. Он меня утешал как мог. Я у него купил мелочёвку, которую он мог бы и не отправлять, но он всё-таки решил, что должен отправить. У него возникли с отправкой какие-то проблемы, долго перетирали всё это по внутренней переписке, но так друг друга и не поняли до конца, судя по всему. С китайцами общаться на английском мне удаётся не всегда... звонить им - тем более бесполезно)

 

[Lexarion]

kay27
По моему, не такая богатая у вас практика в этом вопросе :(
Если один раз не получилось, то что, на всю жизнь забить и больше не пробовать?
И потом, зачем вам обговаривать детали сделки через ebay?
Общайтесь напрямую через электронную почту.
Да в конце концов, пусть он вышлет вам этот бисер. Тогда будет все бело и пушисто, по закону. И карму вы ему подправите.
Только не надо покупать все 20 лотов сразу. При таком раскладе у вас получиться оставить только один фидбэк.

 

[kay27]

Да нет же, всё как раз получилось)
Но практики такой больше не хочется. Дело давнее, как бы сейчас не наврать... насколько я помню, получив заказ, китаец произвёл осмотр товара, который собирался мне отправлять... что-то ему там не понравилось, и он поехал на фабрику за новым, а фабрика оказалась закрытой на ремонт. Он стал извиняться, искать других производителей, в итоге нашёл, но цена оказалась несопоставимой, к тому же ему не отдали товар сразу, только в порядке очереди. В ответ я ему писал, что не надо ничего отправлять, что сделка была ради фида с "пятёрками", который я ему уже с удовольствием оставил, а он почему-то вновь и вновь просил не ставить отрицательный отзыв, простить его, т.к. он новый продавец (700 продаж) и не был готов к такому повороту событий. В итоге товар пришёл через неделю (!) - остаётся гадать, сколько он заплатил за отправку, сколько денег и нервов на этой сделке потерял.

Я бы как раз вам посоветовал быть осторожнее с советами общаться в обход Ибея. А во-вторых, помнить о том, что по правилам аукциона, если сделка состоялась, вы нагружаете продавца обязательствами, которые ему придётся выполнять, хочет он того или нет. И если вам это не надо - то чёрт с ними, с фидами, они могут оказаться куда меньшим злом.

Добавлено спустя 6 минут 34 секунды:

Пришёл долгожданный ответ от продавца:

Dear buyers, hello
Thank you for me to do more than hope in future we can cooperate happily, you leave the feedback we have forgiven you, thank you letter

Вот кто их учит английскому, любопытно?.. :(

Думаю, тему можно считать закрытой.

Большое спасибо всем, кто откликнулся!

 

[Lexarion]

Дело хозяйское. Я так понял, вы хотели действительно помочь китайцу, я описал вам совершенно реальный способ.
Если мифическая опасность нарушить правила ebay для вас значительнее желания помочь проду, то тогда да. Хотя я не понимаю в чем нарушение. Вы же не договариваетесь о сделке в обход ebay.Ебай от сделки сполна получит свои фии и комиссии.
А чтобы прод не бегал в поисках 20 пакетиков бисера, так у него спросить можно. Если они в наличии - тогда и проблемы нет.

З.Ы. Английскому их учит наверняка онлайн переводчик )