Что делать если открыт Chargeback

[mi-all]

Если кто сталкивался, подскажите, пожалуйста.

Посредник прислал письмо, что покупатель открыл диспут – Chargeback. C коментом что товар не соответствует описанию, или не получен.

Покупатель с 0 фидов выиграл около 3-х месяцев назад лот. Уже и фидбек по нему нельзя открыть, а тут такой сюрприз… Посредник спросил трекинг номер и мои комментарии. А какие я могу дать комментарии? - кидалово 100 процентное…

Ну небольшой процент можно отвести на то что покупец недоволен товаром, или он сломался. Ну на этот случай же есть гарантия. Можно просто списаться с продавцом(то бишь со мной) и все уладить.

Слышал что Chargeback ничего хорошего для прода не сулит.

Даже не знаю что делать, подскажите пожалуйста.

 

[SHERPA]

открыл диспут – Chargeback.

Уже и фидбек по нему нельзя открыть

Посредник спросил трекинг номер и мои комментарии

ерунда какая то, ни фига не понял.....

 

[Rasmanoff]

Посредник прислал письмо

Что за посредник и почему отвечаете вы тем более прошло уже 3 месяца.

 

[Осенняя_Фантазия]

Посредник прислал письмо, что покупатель открыл диспут – Chargeback.

PayPal деньги, скорее всего, вернет... Из опыта.

Слышал что Chargeback ничего хорошего для прода не сулит.

Первый раз такое слышу.

 

[николай!]

PayPal деньги, скорее всего, вернет...

После трёх месяцев? :blink:

Добавлено спустя 11 сек.

Первый раз такое слышу.

 

[catty888]

1. Чаржбек может быть открыт покупателем в течение 180 дней со дня отплаты
2. В течение 10 дней со дня получения письма от палки Вам нужно предоставить палке отсканированную квитанцию об отправке. Адрес доставки на ней должен совпадать с адресом доставки, прописанным в профиле покупателя. Если возможно, сделать принт скрин почтового сервиса, где написано, что товар доставлен. Все это отослать палке. Не тяните время, после 10 дней будет поздно.
3. Если проиграете чаржбек, помимо суммы за товар и за доставку с Вас еще снимут около 15 евро за расследование. Если чаржбек выиграете, то никаких доплнительных денег с Вас не возьмут.

Не надо реагировать сильно эмоционально, просто четко посылайте все документы. ВСЕ КВИТАНЦИИ ОБ ОТПРАВКЕ ХРАНИТЕ МИНИМУМ 6 МЕСЯЦЕВ.

 

[mi-all]

продажа была 4 января. не три месяца, но почти...

 

[NoWar]

Слышал что Chargeback ничего хорошего для прода не сулит.

С этого места поподробней пожалуйста

Посредник прислал письмо, что покупатель открыл диспут – Chargeback

посредник тупит, не бывает такой терминологии "диспут – Chargeback"

C коментом что товар не соответствует описанию, или не получен.

определись или одно или другое, набор слов просто

Уже и фидбек по нему нельзя открыть,

не понял, о чем речь

 

[catty888]

продажа была 4 января. не три месяца, но почти...

Чаржбек может быть открыт покупателем в течение 180 дней со дня оплаты

 

[mi-all]

1. Чаржбек может быть открыт покупателем в течение 180 дней со дня отплаты

Да, все сохранено. Все квитанции, вся история. Отправлял EMS. Торгую не первый месяц. А если эмоции и есть, то наверно из-за того, что цена вопроса ровна нескольким месяцам работы на ebay.

Спасибо, за развернутый ответ. Вот только проблема в том, что диспутом занимаюсь не я, а посредник. А он ничего кроме трекинг номера не попросил(

Добавлено спустя 3 мин. 50 сек.

Что за посредник и почему отвечаете вы тем более прошло уже 3 месяца.

посредник вестрен. отвечаю я, потому что это не диспут по сути... Это покупец поперся в банк и накатал заяву, о том что транзакция ошибочная. А срок у нее, как ваше написал камрад - 180 дней. Ну это как я понял ситуацию... Вот такие пироги.

 

[catty888]

С этого места поподробней пожалуйста

могу я пояснить, так как ТС не встречался с этим еще
1. В течение 180 дней сделка как бы не закрыта
2. Если нет трека и документа об отправке - автоматически проигрываете, теряете товар, деньги, плюс еще платите палке за расслеование
3. Если были скидки на комиссию палки - они аннулируются автоматически при открытии чаржбека. При этои роли не играет, выигрываете вы его или нет

не бывает такой терминологии

очень даже бывает. Палка пишет, что открыт чаржбек, номер практики - такой-то. Дело лежит, как правило, в Resolution Center

Добавлено спустя 4 мин. 15 сек.

Вот только проблема в том, что диспутом занимаюсь не я, а посредник. А он ничего кроме трекинг номера не попросил

У меня своя палка, и пару раз были чаржбеки, поэтому я говорю Вам то, что они хотят обычно. Шлите посреднику и квитанцию, и принтскрин.

У посредника - миллион пользователей.
Из трусов выпрыгивать ради одного клиента он не будет, если только Вы не приносите ему миллион дохода

 

[mi-all]

С этого места поподробней пожалуйста
посредник тупит, не бывает такой терминологии "диспут – Chargeback"

определись или одно или другое, набор слов просто не понял, о чем речь

1. Наталкивался на несколько тем, там наши соотечественники, успешно возвращили таким образом деньги.

2. Звиняйте, это моя терминалогия... вот оригинал
WB Comment: A chargeback has been filed against this transaction. The buyer indicated to their card issuer that the goods or services purchased were either damaged or not as described. Ultimately, it is the card issuer’s decision whether the buyer’s chargeback is valid. If you believe that this chargeback is unwarranted, PayPal’s team of chargeback specialists would like to help you put together a case to submit to the card issuer. This expert assistance is one of the unique benefits of using PayPal.


3. А что собственно не ясно? тема - потеря или несоответствие описанию.


4. описался. фидбек - поставить.

 

[NoWar]

я имел ввиду или диспут в пайпале или Chargeback через банк,ноуж никоим образом не диспут – Chargeback

 

[mi-all]

У посредника - миллион пользователей.
Из трусов выпрыгивать ради одного клиента он не будет, если только Вы не приносите ему миллион дохода

Хорошо пошлю. Спасибо за подсказку.

На сайте палки, натыкался на пункт, что продавец может выиграть, если до открытия chargeback к нему не обращался покупатель с этой проблемой. Что думаете по этому поводу?

И еще вопрос, палка все равно может забрать все деньги и оставит товар у покупателя, даже если это противоречит моей политики торговли - 30 days money back. (что указано на страничке) Ну а дальше никаких возвратов, только гарантийные обязательства.

Стоит сказать, чтобы посредник написал про нарушение моей политики в диспуте? как думаете?

И вообще я немного в шоке, я понимаю когда диспут разрешается в пользу покупателя, он возвращает товар... и только тогда ему возвращаются деньги. Но чтобы вот, так отнять товар у прода, потому что он якобы не соответствует описанию... жуть

 

[NoWar]

Против Chargebackа нету лекарства, так что смирись, не порть себе нервы. определись всеже у тебя диспут или Chargeback?

 

[mi-all]

я имел ввиду или диспут в пайпале или Chargeback через банк,ноуж никоим образом не диспут – Chargeback

заголовок письма.

User: ......
PayPal ID: ......
PayPal Case Number: ......
Amount: .......
Date: 3/23/2012
Current Status: Chargeback

выходит бывает?

 

[Осенняя_Фантазия]

Это покупец поперся в банк и накатал заяву, о том что транзакция ошибочная.

Вот-вот, и мой покупатель аналогично поступил, мол без его ведома его картой заплатили, оч. похоже на кидок.

 

[bon2013]

Чаржбек может быть открыт покупателем в течение 180 дней со дня оплаты

Ну прям таки,а почему к примеру в Сбербанке России у меня их карточка,стоит всего то 30 дней?

 

[catty888]

[url=""]bon2013[/url]

Я озвучила правила, которыми руководствуется PayPal и большинство западных банков при чаржбеке. Политика Сбербанка по этому поводу мне неведома.

mi-all

что продавец может выиграть, если до открытия chargeback к нему не обращался покупатель с этой проблемой. Что думаете по этому поводу?

прикрепляйте любые документы и ссылки на документы, которые могут Вам помочь. В палке тоже живые люди, на которых действуют убедительные бумажки, сидят. Количество документов, которые Вы можете представить, не ограничено. Только размеры файлов имеют лимит

стоит сказать, чтобы посредник написал про нарушение моей политики в диспуте? как думаете?

Не думаю, что является весомым аргументои, но напишите. САМИ напишите все в ворде, конвертируйте в пдф и отправляйте. Представьте, что Вы в суде, поэтому чем больше аргументов о своей невиновности приведете, тем больше убедите судью.

Добавлено спустя 1 мин. 18 сек.
bon2013
Я озвучила правила, которыми руководствуется PayPal и большинство западных банков. Политика Сбербанка по этому поводу мне неизвестна

 

[bon2013]

которыми руководствуется PayPal и большинство западных банков.

Везунчики вы там все,т.к. политика почти всех банков России насчитывает в лучшем случае 90 дней.