Alfaparcel категорически не дает документов для розыска посылки

[Vad-im]

Alfaparcel - ваши отказы предоставить документы от Почты России, подтверждающие отправку посылки, которые нужны мне для объявления посылки в розыск и ваш категорический отказ инициировать розыск самим (мол давайте подождем еще 40 дней) - это безобразие, и совершенно неожиданная подстава со стороны вроде бы крупного и добросовестного оператора.

Я писал вам в техподдержку, я открывал новые тикеты с просьбой проверить первый ответ оператора (на который, судя по всему, отвечал сам исходный оператор - типа см. наш ответ в основной теме), я звонил вам по телефону, я просил объяснить мне, в чем заключается проблема, но слышал только "мы не можем дать это вам" и "не прошло 60 дней - значит все хорошо". Это с вашей точки зрения все хорошо, а с моей - признаки заблудившейся не понятно где посылки, и служба поддержки Почты России разделяет мое мнение и просит написать заявление на розыск. Что я не могу сделать из-за вас.

Отдельно я очень обижен действиями вашей сотрудницы Ольги, которая по телефону не только не смогла прояснить ситуацию, но и бросила трубку после просьбы идентифицировать себя и назвать свою должность.

Посылка #225594.

 

[Alfaparcel]

Vad-im

Мы уже подробно ответили вам как в письменном виде, так и по телефону.

1. Подать заявку на розыск в Почту России мы пока не имеем возможности, т.к. пока что не прошло достаточно времени. Ваша посылка отслеживается на сайте ПР, ее статус на сайте ПР поменялся в последний раз 21.09.2014 18:55, и скорее всего, посылку доставят вам "со дня на день".

2. Никто не отказывается дать вам подтверждение об отправке. Мы готовы дать вам документ от фирмы об отправке вашей посылки. Вот цитата из ответа оператора в личном кабинете на ваш запрос "У Вас будет документ от отправителя, юр. лица, имеющего договор с отделением Почты России в Берлине, и касающийся конкретно Вашей посылки, с данными этой посылки."

3. Мы уже объясняли вам неоднократно, что квитанции с почты об отправке именно вашей посылки, которую вы требуете от нас, у нас нет и быть не может. Посылки отправляются со склада паллетами, и нет никаких почтовых квитанций по каждой отдельной посылке. Мы работаем как бизнес, а не как частное лицо. Внутреннюю документацию фирмы, полученную из Почты России мы вам предоставить не можем по условиям контракта с Почтой России и по соображениям конфиденциальности. Кроме того, это просто файлы с информацией в электронном виде, которые ни о чем не скажут и ничего не дадут для целей розыска.

4. Согласно принятым вами условиям обслуживания Alfaparcel "При использовании услуг выбранных клиентом почтовых сервисов, все их правила и порядок работы имеют силу для клиента. "

С нашей стороны, по вашему аккаунту, нет каких-либо задержек и ошибок. Вы же не только переложили на нас, посредника, всю ответственность за недостаточно быструю работу Почты России, но и открыли против нас диспут на возврат платежа за эту посылку через PayPal. И это не дожидаясь даже подачи вашей посылки в розыск и результатов розыска.

Поэтому ваш аккаунт закрыт. Мы проведем разбирательство по этой посылке до конца, но больше не сможем предложить вам обслуживание.

 

[Vad-im]

Vad-im

Мы уже подробно ответили вам как в письменном виде, так и по телефону.

1. Подать заявку на розыск в Почту России мы пока не имеем возможности, т.к. пока что не прошло достаточно времени. Ваша посылка отслеживается на сайте ПР, ее статус на сайте ПР поменялся в последний раз 21.09.2014 18:55, и скорее всего, посылку доставят вам "со дня на день".

2. Никто не отказывается дать вам подтверждение об отправке. Мы готовы дать вам документ от фирмы об отправке вашей посылки. Вот цитата из ответа оператора в личном кабинете на ваш запрос "У Вас будет документ от отправителя, юр. лица, имеющего договор с отделением Почты России в Берлине, и касающийся конкретно Вашей посылки, с данными этой посылки."

3. Мы уже объясняли вам неоднократно, что квитанции с почты об отправке именно вашей посылки, которую вы требуете от нас, у нас нет и быть не может. Посылки отправляются со склада паллетами, и нет никаких почтовых квитанций по каждой отдельной посылке. Мы работаем как бизнес, а не как частное лицо. Внутреннюю документацию фирмы, полученную из Почты России мы вам предоставить не можем по условиям контракта с Почтой России и по соображениям конфиденциальности. Кроме того, это просто файлы с информацией в электронном виде, которые ни о чем не скажут и ничего не дадут для целей розыска.

4. Согласно принятым вами условиям обслуживания Alfaparcel "При использовании услуг выбранных клиентом почтовых сервисов, все их правила и порядок работы имеют силу для клиента. "

С нашей стороны, по вашему аккаунту, нет каких-либо задержек и ошибок. Вы же не только переложили на нас, посредника, всю ответственность за недостаточно быструю работу Почты России, но и открыли против нас диспут на возврат платежа за эту посылку через PayPal. И это не дожидаясь даже подачи вашей посылки в розыск и результатов розыска.

Поэтому ваш аккаунт закрыт. Мы проведем разбирательство по этой посылке до конца, но больше не сможем предложить вам обслуживание.

Alfaparcel, вы предоставили мне документы для Почты России 4 минуты назад, а пишите так, как будто сделали это давно и по первому требованию.

Чтобы заставить вас предоставить такие документы мне пришлось потратить около 2,5 часов, общаясь с Вашей поддержкой и придумывая, как еще ее заставить дать такие документы, в чем мне упорно и последовательно отказывали. Как только вы, наконец, написали "ок", я перестал принимать какие-либо дополнительные действия. И поэтому, пожалуйста, не пишите, что я предъявляю претензии еще до подачи посылки в розыск - я именно из-за вас ее в розыск и не мог подать, да, и именно дать мне необходимые для этого документы и просил.

А ответом на критику ваших действия является закрытие моего аккаунта. А есть какой-нибудь другой способ добиться от вас получения документов, по-хорошему, который к закрытию аккаунта не приведет?

 

[Alfaparcel]

Vad-im

Про документы для Почты России мы написали вам ДО открытия этой темы и вовсе не "4 минуты назад". Вам выложить здесь скрины из личного кабинета со временем отправки сообщений? Думаю, это не потребуется, потому что вы и сами все прекрасно понимаете. Но я могу выложить скрины, это не проблема. Что касается ваших "упорных просьб", то они сводились к резкому и нереальному требованию дать вам квитанцию об отправке с почты вашей конкретной посылки. Никакие объяснения при этом на вас не действовали.

Ваша реакция и поведение по данному вопросу в целом, есть не что иное как "стрельба из пушек по воробьям". Когда на посредника "повешены все собаки" за работу почты, открыт против посредника диспут в PayPal, да еще в придачу негативная тема на публичном форуме.

А все почему? У меня нет ответа на этот вопрос. Разве что "из вредности", чтобы найти крайних и отвести на ком-нибудь душу. Других объяснений не вижу.

Вы бы карму себе не портили что-ли. Да и время свое пожалели.

 

[Vad-im]

Alfaparcel, вы скатились на личности - это очень-очень грустно.

Но благодаря вам я понял, что мне важно в посреднике, а вам я, надеюсь, помогу понять, что нужно изменить в своей работе, чтоб реже делать настолько недовольными пользователей

 

[Alfaparcel]

Vad-im

Предлагаю свести проблему к ее сути.

Вы открыли тему с заголовком "Alfaparcel категорически не дает документов для розыска посылки". Очевидно, что это было сделано с целью антирекламы, дабы показать всем, как мы плохо работаем.

Ок, давайте посмотрим в деталях.

На момент открытия вами этой темы оператор службы поддержки Alfaparcel уже четко и недвусмысленно предлагал вам документ, подтверждающий отправку нами посылки в ваш адрес. Кроме того, вам давались развернутые и своевременные ответы в службе поддержки.

Сама посылка была принята нами, упакована и отправлена в заявленные сроки, без каких-либо нарушений. Последняя смена статуса посылки на сайте Почты России была около недели назад. В том случае, если посылка не будет получена вами (что маловероятно), мы готовы подать заявку на розыск посылки. Об этом вам также сообщил в личном кабинете оператор службы поддержки.

Что остается в "сухом остатке"? Какие претензии имеются у вас к нашей работе?